16持續(xù)改進控制程序

《16持續(xù)改進控制程序》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。

1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方目錄1目的2適用范圍3職責4程序5相關文件6使用表格修訂歷史版本修訂內(nèi)容修訂日期修訂者批準者發(fā)文范圍總經(jīng)理管理者代表總經(jīng)辦質(zhì)管部技術部生產(chǎn)部銷售部行政部PMC部采購部受控印章編制審核批準收文----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文

2、檔下載最佳的地方部門日期日期日期1.目的為充分發(fā)揮公司質(zhì)量管理體系的運作成效，使各方面的資源發(fā)揮最高的附加價值，消除實際和潛在的不合格因素，防止不合格的產(chǎn)生，以最好的質(zhì)量，最低的成本及準確的交期提供顧客滿意的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品和質(zhì)量體系滿足規(guī)定要求，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以增強顧客滿意。2.適用范圍適用于本公司質(zhì)量管理體系運行過程中所有與質(zhì)量、生產(chǎn)、交付和顧客滿意等領域有關的持續(xù)改進活動及出現(xiàn)不合格時采取的糾正和預防措施的全過程。3.職責3.1管理者代表負責組織、策劃、推進、檢查和監(jiān)督持續(xù)改進活動。3

3、.2多功能小組負責指導持續(xù)改進活動的實施和有效性評價。3.3產(chǎn)生不合格品/項的責任部門負責調(diào)查和分析不合格產(chǎn)生原因，制定糾正/預防措施，經(jīng)確認后實施并作好記錄。3.4質(zhì)管部負責對不合格產(chǎn)品所采取的糾正/預防措施進行確認和跟蹤驗證。3.5內(nèi)審員負責對不合格項目所采取的糾正/預防措施進行確認和跟蹤驗證。3.6銷售部負責將顧客反饋的信息提交質(zhì)管部/技術部，由質(zhì)管部/技術部提出糾正/預防措施要求，責成責任部門進行具體實施,并會同質(zhì)管部予以跟蹤確認。3.7各部門負責持續(xù)改進活動所要求的各項糾正和預防措施的具體

4、實施，并保持相關記錄和資料。4.程序4.1改進活動的輸入4.1.1外部信息來源，如：1）顧客滿意度調(diào)查及其統(tǒng)計分析；2）顧客來電、函、面談時提出的問題、意見和建議；3）顧客的抱怨、投訴、退貨、索賠等；----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方1）市場和競爭對手的變化趨勢分析。4.1.2內(nèi)部信息來源，如：1）不合格品情況及處置

5、記錄；2）（因待料、設備工裝修理、調(diào)度和周轉不當導致的）停工記錄；3）由不良質(zhì)量，人力、材料和場地的浪費引起的成本記錄；4）工作方法不當導致較長的生產(chǎn)周期、較多的搬運和儲存、較難的裝配等；5）檢驗和監(jiān)控測量系統(tǒng)的能力和配置不足，導致的結果與要求不符合；6）日常工作不斷發(fā)生的，以及管理人員相互間討論所發(fā)現(xiàn)的問題點；7）內(nèi)部審核時發(fā)出的不符合項報告和內(nèi)審總結；8）員工滿意度；9）各部門設定的年度質(zhì)量目標或業(yè)務計劃分解指標未能達成者。4.1.3上述信息經(jīng)各職能部門收集后由部門負責人以《改進方案申請審批表》

6、報管理者代表審核，總經(jīng)理批準后登記。4.2改進活動的實施4.2.1糾正措施a)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生不合格的部門和人員填寫《不符合項報告及糾正/預防措施評審表》，組織有關人員評審已經(jīng)發(fā)生的不合格（包括顧客投訴或抱怨）；b)確定不合格的原因；c)評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d)由責任人確定和實施所需的措施；e)記錄所采取措施的結果；f)質(zhì)管部對所采取的措施進行效果評價。4.2.2預防措施g)發(fā)現(xiàn)潛在不合格的部門和人員填寫《不合格項報告及糾正/預防措施評審表》，組織有關人員評審潛在的不合格（包括外部的潛在不

7、合格）；h)確定潛在不合格的原因；i)評價防止不合格發(fā)生的措施的需求；j)由責任人確定和實施所需的措施；----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方a)記錄所采取措施的結果；b)質(zhì)管部對所采取的措施進行效果評價。4.2.3實施的總原則是：依PDCA循環(huán)方法，激勵全員參與，引入適用的改進技術和措施，強調(diào)效果與目標一致。具體步驟如

8、下：a)組成小組：在公司多功能小組的指導下，組成以方案提出部門或責任部門負責人為組長，有多功能小組成員和相關職能人員參加的“改進專案小組”。b)計劃：專案小組成立后，應于第一次會議上開展以下活動，完成后提出《專案改進活動實施計劃表》，并以虛線標示預定進度，經(jīng)管理者代表審批后實施?！е黝}選定：將待改進的問題主題確定，并以具體的描述將現(xiàn)狀表現(xiàn)出來；¨目標確定：設定改進后應達到的具有先進性的目標值及完成期限；¨目標分解：將目標值和完成期限分解到各階段和相關責任人。c)實施：