qcc品質(zhì)管理推動

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1、東莞培訓網(wǎng)www.bz01.comQCC品質(zhì)管理推動1.1品質(zhì)管理的發(fā)展道路三階段:檢驗品管統(tǒng)計品管(SQC)(1924)全面品管(TQMC1950)1、檢驗品管(檢驗把關)按照規(guī)定的技術(shù)要求,對產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗。問題點:(1)工人只管產(chǎn)量,不管品質(zhì),不良品太多,顧客抱怨(2)有些產(chǎn)品不能全數(shù)檢驗,如:炮彈、鞭炮、飲料(有技術(shù)不可行,經(jīng)濟不合理)(3)出了質(zhì)量問題,互相推諉、扯皮特點:事后把關——防守型嚴格的檢查沒有辦法提升品質(zhì)2、統(tǒng)計品管(SQC)1924以美國質(zhì)量管理管理大師戴明(Dleming)和休華特(Shewhart)

2、為代表:把數(shù)理統(tǒng)計科學運用到質(zhì)量管理中,對生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的各種因素實施質(zhì)量控制(軍工產(chǎn)品)。強調(diào):品質(zhì)是制造出來的,不是檢驗出來的——預防型:測定抽樣n例如:(1)抽樣檢驗……N推斷3、全面品管(TQC或TQM)50年代末、60年代初系統(tǒng)的觀點以顧客為中心,綜合全面研究質(zhì)量問題,滿足顧客現(xiàn)有與未來的需要。l重視人的因素:強調(diào)全面品管l全過程品管:(企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、廠商、供應商、協(xié)作商卻要做品管)東莞培訓網(wǎng)www.bz01.com市場調(diào)研研究開發(fā)設計服務研究開發(fā)銷售發(fā)運檢驗生產(chǎn)制造設計規(guī)格采購朱蘭質(zhì)量螺旋圖團隊訓練過程過程顧客文溝化

3、通過程過程系統(tǒng)工具承諾TQM的實施模式TQM的實施分為軟件與硬件兩方面:軟件:1、建立TQM與文件的環(huán)境。2、高階經(jīng)營管理者應對“以品質(zhì)為中心來作長期經(jīng)營”做出承諾。3、實施全面品管核心在領導。4、建立起主管、部屬間全面品管的雙向溝通渠道,激發(fā)全面參與。硬件:東莞培訓網(wǎng)www.bz01.com1、建立持續(xù)性改善與衡量的品質(zhì)系統(tǒng)。2、教育、訓練員工,了解、掌握TQM的理念、做法、工具、愿意參與。3、將員工組成改善團隊,不斷進行品質(zhì)改善。4、使用管理工具與技術(shù)。1.2日本品質(zhì)革命:品質(zhì)—產(chǎn)品銷售能力西方日本1950196019701980

4、19902000年代二戰(zhàn)前:日本貨=爛貨二戰(zhàn)后:1950:戴明博士到日本推行統(tǒng)計品管(SQC)——品管工程師l品質(zhì)制造出來后,不是檢驗出來的,主張將統(tǒng)計方法運用到制程管制中。戴明(Deming)“品質(zhì)之父”——“戴明獎”1955:朱蘭(Jyran)博士到日本指導,高階(TOP)經(jīng)營管理l管理者的參與是品質(zhì)成功的關鍵(1)80%的總是是由管理不當造成的(2)品質(zhì)要靠高階管理者的領導才能有效(3)公司必須從事重大品質(zhì)改進(4)需建立教育訓練制度,使員工具備改善能力1960:石川馨博士提出CWQC(Company-wideQualityCo

5、mtrol)東莞培訓網(wǎng)www.bz01.comCWQC追求的不僅是產(chǎn)品品質(zhì)、服務品質(zhì),更是一種良好的工作品質(zhì),強調(diào)全員參與、全過程參與。80%的基層人員納入品管——QCC。革新改善維持高階中階80%基層革新:由無——有,定方向、定目標改善:改變目前,使更好維持:維護現(xiàn)狀,不使變壞日本品質(zhì)革命特色:1、高階經(jīng)理人員負責領導品質(zhì)革命。2、各階層、各部門人員都要接受品質(zhì)訓練。3、持續(xù)不斷推行品質(zhì)改善,進行TQC活動的鼓勵與督導。4、以品管圈活動方法將工人也納入品質(zhì)改善的一環(huán)。5、全國性推廣。2.1企業(yè)存在許多問題企業(yè)經(jīng)營目的:賺錢發(fā)展永續(xù)經(jīng)

6、營資源:土地、廠房、資金、技術(shù)、設備、原料……——有錢都能買到人——重要資源(企業(yè)競爭核心、成敗關鍵)期望:做出來的產(chǎn)品(服務)顧客東莞培訓網(wǎng)www.bz01.com使顧客滿意又安心肯繼續(xù)與我們交易但:經(jīng)常發(fā)生一些狀況“該賺的沒有賺到,不該虧的卻虧掉了”主要是人造成的。2.2部門主管要做、更要管理檢查點:l何時要完成?l要作多少,目標?l用什么方法做較好?l設備、工具、人員、材料有沒有準備好?l有沒有計劃?l每一個人都會做嗎?l有沒有不良?l客戶,上司滿意嗎?l為什么會不良?l客戶為什么不滿意?PDCA管理循環(huán)何謂管理設定目標制定計劃

7、一切活動是管理Action處置目標再防止計劃Plan東莞培訓網(wǎng)www.bz01.comAP方法應急CD過程原因教導Check實施Do實施結(jié)果調(diào)查鐵軌:每位員工重視品質(zhì)2.3實施QCC的好處個人:訓練成員的科學化思考方式解決問題充實成員的知識激發(fā)潛能、提升能力增進良好人際關系提供成員體會工作的意義與樂趣滿足員工自我實現(xiàn)的需求隨企業(yè)發(fā)展管理干部在QCC活動中扮演的角色3.1各階層人員的管理改善總裁高層CWQC方針目標管理總監(jiān)總經(jīng)理總監(jiān)總經(jīng)理總監(jiān)總經(jīng)理中層東莞培訓網(wǎng)www.bz01.com—日常管理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理基層班組班組班組——品管圈基層

8、人員——品管圈(QC.circle)品管圈于1962年由日本人石川馨所創(chuàng),在日本已推行40年,臺灣已實施26年,世界各地都在做,開展較好的國家是亞洲(日本、臺灣、東南亞)。制造業(yè)(1962)外包商(70年)服務業(yè)(75年

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