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1、中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)證研究論文類別：工商管理-管理理論上傳時(shí)間:2015/2/185:39:00論文作者：未知論文導(dǎo)讀：：本文首先有針對(duì)性地對(duì)中小企業(yè)的信息化現(xiàn)狀及評(píng)價(jià)問題進(jìn)行分析,然后運(yùn)用層次分析法(AnalyticalHierarchyProcess,AHP)捉出基丁?中小企業(yè)的信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系，最后，對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證分析。論文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，信息化，績(jī)效評(píng)價(jià)，指標(biāo)體系隨著信息時(shí)代的深入，信息化己經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然條件。在黨的十七大報(bào)告中首次將信息化與其他“四化”［①］并列，體現(xiàn)了信息化對(duì)企業(yè)的重要性，企業(yè)信息化［1］是指企
2、業(yè)以流程重組為基礎(chǔ)，在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)推廣和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開展和利用企業(yè)內(nèi)外部的各種信息資源，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。企業(yè)信息化具有投資大、持續(xù)長(zhǎng)、滯后性的特點(diǎn)，對(duì)于中小企業(yè)，由于其存在觀念、資金、技術(shù)方面的劣勢(shì)，企業(yè)迫切需耍根據(jù)信息化實(shí)施的情況制訂相應(yīng)的動(dòng)態(tài)的發(fā)展計(jì)劃，但又無能為力指標(biāo)體系，因而，制定一套科學(xué)、合理、實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)的中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)信息化的實(shí)施和完善具有重要的意義。1.研宄現(xiàn)狀企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)［2］是指對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，建立特定指標(biāo)體系，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)等方法，按照一定的
3、程序，通過定量定性對(duì)比分析，對(duì)一定經(jīng)營(yíng)期間的信息化過程表現(xiàn)和信息化的效果做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判論文發(fā)表。對(duì)于中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方面的研宄較少，也不成體系。徐強(qiáng)、戴蕓(2003)從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)信息化績(jī)效的多維動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［3］;李曉青等(2008)從財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)、戰(zhàn)略與發(fā)展四個(gè)角度構(gòu)建企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并引入BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(back-propagationNN)算法進(jìn)行了應(yīng)用研宄％王江濤，周泓(2009)利用H平衡計(jì)分卡(JLTBalancedScoreCard,ITBSC)對(duì)商業(yè)銀行信息化績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了研宄
4、，提出了以1T價(jià)值貢獻(xiàn)、1T用戶滿意度、1T內(nèi)部過程和1T學(xué)習(xí)與革新為準(zhǔn)則的指標(biāo)體系'邵宏宇，郭偉(2009)構(gòu)建了以信息化環(huán)境、信息化戰(zhàn)略、信息化能力和信息化水平的績(jī)效指標(biāo)體系［5］以上指標(biāo)體系都缺乏對(duì)中小企業(yè)的針對(duì)性、實(shí)際性，不能突出反映出中小企業(yè)信息化的績(jī)效評(píng)價(jià)。因此本文在邵宏宇，郭偉(2009)的研宄基礎(chǔ)上，參考國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心(N1EC)頒布的《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案(試行)》，充分考慮中小企業(yè)信息化的具體特點(diǎn)，在多次咨詢企業(yè)信息化方面的專家和企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人后，進(jìn)一步提出了表1所示的企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。表1企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指
5、標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)(A標(biāo)層)中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系A(chǔ)信息化投入比例(C1)信息化投入占營(yíng)業(yè)收的比例財(cái)務(wù)指標(biāo)(B1)用戶指標(biāo)(B2)［②］戰(zhàn)略指標(biāo)(B3)銷售收入增長(zhǎng)率(C2)利潤(rùn)增訟率(C3)老用戶滿意度［③］(C4)新用戶滿意度(C5)信息化負(fù)責(zé)人在企業(yè)中的地位(C6)信息化的預(yù)算投入(C7)對(duì)入動(dòng)化收帶況■?加ft1銷增，信息化增加利潤(rùn)情況老用戶對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化前后的整體滿意程度對(duì)比新用戶對(duì)企、Ik實(shí)施信總化后的整體滿意程度如導(dǎo)對(duì)企.業(yè)信總化戰(zhàn)略定位認(rèn)識(shí)程度反映信總化未來發(fā)展財(cái)力投入信息化部門人力投入（C8）信息化人員比例信息化部
6、門人員學(xué)歷構(gòu)成（C9）信息化人員知識(shí)水平計(jì)算機(jī)數(shù)量（C10）企業(yè)信息化硬件設(shè)施水平應(yīng)用指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)通信水平（C11）網(wǎng)絡(luò)通信水平(B4)網(wǎng)絡(luò)安全措施（C12）應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全能力網(wǎng)站水平（C13）企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容及維護(hù)水平2指標(biāo)體系層次分析法（AHP）是美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家T.L.Satty等人在20世紀(jì)70年代提出的一種定性與定量分析相結(jié)合的多準(zhǔn)則決策方法。這一方法的基木原理是將復(fù)雜的問題層次化，通過建立層次分析模型，將各層中的元素（指標(biāo)）進(jìn)行兩兩比較，以確定各自權(quán)重，從而構(gòu)造出比較判斷矩陣指標(biāo)體系，經(jīng)過一致性檢驗(yàn)后，進(jìn)行層次單排序，最終實(shí)現(xiàn)層次總排序。木文通過專
7、家賦值法確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，運(yùn)用mceAHP［④］軟件計(jì)算權(quán)重并檢驗(yàn)一致性，最終得到判斷矩陣。具體步驟：第一步：構(gòu)造層次分析結(jié)構(gòu)。第二步：構(gòu)造判斷矩陣。釆用1-9標(biāo)度法將上層元素A做為準(zhǔn)則，對(duì)下一層元素艮，B2，…，Bn（n=l,2，---n）,表示Bl，B2，…，B?（n=l,2,…n）和對(duì)于A的重要程度論文發(fā)表。第三步：求各層權(quán)重，判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)。在本文中，采用mceAHP軟件進(jìn)行計(jì)算，以指標(biāo)A-B為例說明計(jì)算過程。表2:判斷矩陣A-B為AB1B2B3B4B110.170.272.5B2611.5315.5B340.66110.5B40.4
8、20.150.121所得權(quán)重b.9O?O5k)3參OCR=O.0005,Rtox=4.0013CI=0.00
