物業(yè)管理實(shí)務(wù)教材電子

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1、中國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試參考教材第二科目　物業(yè)管理實(shí)務(wù)索引目錄4第一章　物業(yè)管理企業(yè)10第一節(jié)　概述10第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立11第三節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置13復(fù)習(xí)思考題18第二章　物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)19第一節(jié)　物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式19第二節(jié)　物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施22附錄1：招標(biāo)文件目錄31附錄2：投標(biāo)邀請函格式32附錄3：投標(biāo)人須知(部分)33附錄4：投標(biāo)函格式36附錄5：投標(biāo)報(bào)價(jià)總表格式36附錄6：資格證明文件種類37第三節(jié)　物業(yè)管理方案的制訂37復(fù)習(xí)思考題43第三章　物業(yè)管理

2、合同44第一節(jié)　合同的概念44第二節(jié)　前期物業(yè)服務(wù)合同47第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)合同49附：物業(yè)服務(wù)合同典型案例分析51第四節(jié)　業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同54復(fù)習(xí)思考題55第四章　早期介入與前期物業(yè)管理56第一節(jié)　早期介入56第二節(jié)　前期物業(yè)管理60復(fù)習(xí)思考題62第五章　物業(yè)的承接查驗(yàn)63第一節(jié)　新建物業(yè)承接查驗(yàn)63第二節(jié)　物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)65第三節(jié)　物業(yè)管理工作的移交66復(fù)習(xí)思考題68第六章　入住與裝修管理69第一節(jié)　入住服務(wù)的內(nèi)容69第二節(jié)　入住服務(wù)應(yīng)注意的問題72第三節(jié)　裝修管理75復(fù)習(xí)思考題83第18

3、9頁　共189頁第七章　房屋及設(shè)施設(shè)備管理84第一節(jié)　房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述84第二節(jié)　房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施88第三節(jié)　共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理95第四節(jié)　房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制97第五節(jié)　幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理98復(fù)習(xí)思考題102第八章　物業(yè)環(huán)境管理103第一節(jié)　清潔衛(wèi)生管理103第二節(jié)　白蟻及衛(wèi)生蟲害防治106第三節(jié)　綠化管理107復(fù)習(xí)思考題110第九章　公共秩序管理服務(wù)111第一節(jié)　公共安全防范管理服務(wù)111第二節(jié)　消防管理113第三節(jié)　車輛停放管理服務(wù)117復(fù)習(xí)思考題119第十章

4、　物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件120第一節(jié)　物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理120第二節(jié)　緊急事件處理123復(fù)習(xí)思考題126第十一章　財(cái)務(wù)管理127第一節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理127第二節(jié)　物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理128第三節(jié)　酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制129第四節(jié)　物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金132復(fù)習(xí)思考題133第十二章　物業(yè)管理檔案管理134第一節(jié)　物業(yè)管理檔案的概念與分類134第二節(jié)　物業(yè)管理檔案的收集與整理135第三節(jié)　物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存137第四節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)信用檔案140復(fù)習(xí)思考題146第十三章

5、　人力資源管理147第一節(jié)　員工的招聘與解聘147第二節(jié)　人員的培訓(xùn)及管理149第三節(jié)　員工薪酬管理153第四節(jié)　員工的考核與獎(jiǎng)懲155復(fù)習(xí)思考題156第十四章　客戶管理157第一節(jié)　客戶溝通157第二節(jié)　客戶投訴的處理159第三節(jié)　客戶滿意度調(diào)查161復(fù)習(xí)思考題170第189頁　共189頁第十五章　物業(yè)管理應(yīng)用文書171第一節(jié)　應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識171第二節(jié)　物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型172第三節(jié)　物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運(yùn)用的要領(lǐng)175【案例】物業(yè)管理典型文書示例。182復(fù)習(xí)思考題189第189頁　共189頁目錄第一

6、章　物業(yè)管理企業(yè)　第一節(jié)　概述　　一、物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征　　二、物業(yè)管理企業(yè)的分類　　三、物業(yè)管理企業(yè)的常見模式　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立　　一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊登記　　二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理　第三節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置　　一、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式　　二、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素　　三、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求　　四、物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置　復(fù)習(xí)思考題第二章　物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)　　第一節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式　　一、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念　　二、物業(yè)管理招

7、標(biāo)的類型　　三、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的特點(diǎn)　　四、物業(yè)管理招標(biāo)的方式　　五、物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容　第二節(jié)　物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施　　一、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求與原則　　二、物業(yè)管理招標(biāo)的條件與程序　　三、物業(yè)管理投標(biāo)的條件、程序與策略技巧　第三節(jié)　物業(yè)管理方案的制訂　　一、制訂物業(yè)管理方案的一般程序　　二、制訂物業(yè)管理方案的要求　　三、制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法　復(fù)習(xí)思考題第三章　物業(yè)管理合同　第一節(jié)　合同的概念　　一、合同的要約　　二、合同的承諾　　三、合同的要件　　四、口頭合同、書面合同、事實(shí)合同　　五、

8、合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則　第二節(jié)　前期物業(yè)服務(wù)合同　　一、前期物業(yè)服務(wù)合同的概念　　二、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容　　三、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)第189頁　共189頁　第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)合同　　一、物業(yè)服務(wù)合同的概念　　二、物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)　　三、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別　　四、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂　　五、物業(yè)服務(wù)合同的終止　第四節(jié)