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1、MicrosoftOfficeSystem客戶解決方案案例研究工作團(tuán)隊(duì)有效連接到TELUS公司，每年的生產(chǎn)力可以增加200萬(wàn)美元方案概述國(guó)家或地區(qū)：加拿大行業(yè)類型：電信客戶簡(jiǎn)介T(mén)ELUS公司坐落于Vancouver，BritishColumbia，是加拿大第二大電信供應(yīng)商，擁有超過(guò)四百萬(wàn)個(gè)網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線用戶。業(yè)務(wù)現(xiàn)狀為了能夠加速商業(yè)決策和改進(jìn)客戶支持，TELUS公司需要一種解決方案，可以使遍布加拿大各地的所有工作團(tuán)隊(duì)能夠保持一天24小時(shí)的實(shí)時(shí)溝通，而不管他們身處何地。解決方案TELUS公司選擇了MicrosoftOfficeCo
2、mmunicationsServer2005，再配以O(shè)fficeCommunicator2005，以此來(lái)構(gòu)建一個(gè)實(shí)時(shí)通信解決方案的基礎(chǔ)。收益n員工生產(chǎn)力提高了將近3%n失敗的通信嘗試減少了35%n解決方案投資在7個(gè)月內(nèi)全部收回n凈現(xiàn)值為每個(gè)用戶150加元“LiveCommunicationsServer使我們成為了最為高效的組織。它減少了時(shí)間上的拖延，改進(jìn)了我們信息共享的質(zhì)量。”Jean-PierreLévesqueGauvin,TELUS公司應(yīng)用程序產(chǎn)品經(jīng)理TELUS公司是加拿大最大的電信公司之一，也是最具創(chuàng)新精神的公司之
3、一。但是，在TELUS公司內(nèi)部的通信卻經(jīng)常不能同步，員工經(jīng)常不知道何時(shí)回復(fù)的電子郵件和電話消息。公司認(rèn)識(shí)到，雖然電話通信一直是一種主要的聯(lián)絡(luò)方式，但其他的通信渠道可能會(huì)對(duì)消除時(shí)間延遲、提升交流速度和推動(dòng)決策制定有所幫助。TELUS使用了MicrosoftOfficeLiveCommunicationsServer2005和MicrosoftOfficeCommunicator2005來(lái)解決實(shí)時(shí)連通性的需求問(wèn)題。自從該項(xiàng)目部署以來(lái)，員工已經(jīng)開(kāi)始使用即時(shí)消息和實(shí)時(shí)通訊功能來(lái)提升通信速度。通過(guò)改進(jìn)通信手段和提升員工生產(chǎn)效率，TEL
4、US公司希望能夠在7個(gè)月之內(nèi)實(shí)現(xiàn)投資的回收。業(yè)務(wù)現(xiàn)狀“通過(guò)使用LiveCommunicationsServer，我發(fā)現(xiàn)它就像是一個(gè)對(duì)我非常有幫助的同事，可以在幾秒鐘之內(nèi)找到想要的信息。往往這個(gè)信息在一定程度上就決定了業(yè)務(wù)的成敗?！盇lainBabin,TELUS公司客戶主管TELUS公司是加拿大西部最大的電信公司，在加拿大全國(guó)位居第二，年收入76億加元，擁有470萬(wàn)條網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)線路和410萬(wàn)無(wú)線用戶。這家公司將利用下一代基于Internet的技術(shù)為整個(gè)加拿大用戶提供全方位的電信產(chǎn)品和服務(wù)，包括數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和TELUS無(wú)線移動(dòng)服務(wù)
5、。公司成功地拓展客戶群和擴(kuò)大收益使其自身實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)，但也呈現(xiàn)出新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。TELUS公司的員工目前廣泛地分布在加拿大，超過(guò)25000名員工需要頻繁地與蒙特利爾與范庫(kù)弗峰之間的辦公室成員進(jìn)行協(xié)同工作。雖然TELUS公司的工作團(tuán)隊(duì)工作效率很高，但是地理位置上的分散使員工每天都必須依賴電話和電子郵件的方式進(jìn)行通信，然后他們等待所需信息，以便制定決策、結(jié)算、交付項(xiàng)目，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。工作小組成員通信延遲TELUS公司的每個(gè)工作團(tuán)隊(duì)可以多至20人，他們物理地分布于不同地區(qū)的辦公室，并且通常位于不同的省。例如，一個(gè)位于蒙特
6、利爾的項(xiàng)目經(jīng)理可能要向位于卡爾加里的主管進(jìn)行報(bào)告，而產(chǎn)品工作小組可能常駐于埃德蒙頓和范庫(kù)弗峰。工作小組成員使用傳統(tǒng)的通信手段，如電子郵件和電話，但是當(dāng)他們需要即刻做出回應(yīng)時(shí)，那些通信方式通常不能滿足要求。一些員工使用MSNMessenger服務(wù)或其他大眾化的即時(shí)消息客戶端軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)更為有效的對(duì)話，但是這種解決方案會(huì)帶來(lái)一些挑戰(zhàn)，因?yàn)閱T工必須知道他們同事的別名，而且大眾化的即時(shí)消息服務(wù)是不被加密的。TELUS公司的員工需要能夠隨時(shí)定位他們的同事，然后選擇適當(dāng)?shù)耐ㄐ欧绞?。語(yǔ)言和文化障礙電話和電子郵件的通信方式給TELUS公司員工
7、帶來(lái)的另一個(gè)挑戰(zhàn)是：講法語(yǔ)的魁北克省與加拿大其他省之間的文化和語(yǔ)言差異。在魁北克，他們經(jīng)常使用法語(yǔ)交流，并經(jīng)常需要使用正式的和相對(duì)較長(zhǎng)的電子郵件信息。如果遇到比較緊急的情況，工作小組需要一種通信方式，這種方式是禮貌的、但又不必那么鄭重其事地書(shū)寫(xiě)電子郵件。另外，在講法語(yǔ)的員工和講英語(yǔ)的同事之間進(jìn)行電話交談時(shí)，關(guān)鍵的信息會(huì)很容易地在翻譯過(guò)程中被忽略。TELUS公司的員工需要快速、高效和準(zhǔn)確的溝通方法來(lái)使他們能夠?qū)崟r(shí)交換信息。需要協(xié)同工作環(huán)境TELUS公司需要一個(gè)即時(shí)消息解決方案來(lái)滿足不止他們自己的通信需要，而且還要滿足那些客戶的
8、需要。作為一家主要的通信產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，該公司經(jīng)常在公司內(nèi)部嘗試使用新的通信工具，然后將這一技術(shù)打包并提供給客戶。TELUS公司選擇并提供給其客戶的任何實(shí)時(shí)通信工具都必須是可升級(jí)的、安全的和直觀易用的。解決方案TELUS公司在MicrosoftOfficeLiveCommunicatio
