客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)98066

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1、淄博祥業(yè)針棉制品有限公司新客戶初次到訪公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待是公司對(duì)外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。一、流程圖：序號(hào)流程說(shuō)明責(zé)任部門1接待申請(qǐng)申請(qǐng)接待部門需提前填寫《客戶來(lái)訪接待通知單》根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。責(zé)任部門2確定接待級(jí)別安排接待人員確定來(lái)訪接待級(jí)別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)

2、接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。責(zé)任部門3確定行程安排申請(qǐng)接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排責(zé)任部門4接車（接機(jī)）接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來(lái)訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行。（如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高速專線或打出租車。）責(zé)任部門5安排住宿，餐飲根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。責(zé)任部門6會(huì)談工作安排申請(qǐng)接待部門制定會(huì)談工作責(zé)任部門7送行，電

3、話回訪來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi),估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。責(zé)任部門一、接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義：級(jí)別項(xiàng)目C級(jí)B級(jí)A級(jí)業(yè)務(wù)員、職員級(jí)別部門經(jīng)理級(jí)別總經(jīng)理、董事長(zhǎng)級(jí)別接待人員對(duì)應(yīng)部門1人對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)陪同人員本部門1-2人本部門1-2人對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人車輛根據(jù)到訪人員數(shù)量根據(jù)到訪人員數(shù)量別克商務(wù)及

4、以上級(jí)別接機(jī)司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿根據(jù)情況公司是否安排住宿根據(jù)情況公司是否安排住宿（以及住宿標(biāo)準(zhǔn)）根據(jù)情況公司是否安排住宿（以及住宿標(biāo)準(zhǔn)）餐飲早是否需要陪同午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不設(shè)會(huì)議用品準(zhǔn)備資料設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等紀(jì)念禮品是否提供是否提供是否提供送行司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)單部門信息申請(qǐng)部門申請(qǐng)人申請(qǐng)日期到達(dá)信息來(lái)訪公司名

5、稱到達(dá)日期航班(車次)預(yù)計(jì)離開(kāi)日期出發(fā)地到達(dá)地出發(fā)時(shí)間到達(dá)時(shí)間訪客信息姓名性別電話備注接待要求接待接待級(jí)別□A級(jí)□B級(jí)□C級(jí)迎接地點(diǎn)□機(jī)場(chǎng)□火車站□其它其它要求禮品禮品準(zhǔn)備□是□否禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點(diǎn)送到人員交流內(nèi)容其它要求□錄像□拍照□翻譯□會(huì)議紀(jì)錄□其它配合部門分管副總審批簽字：日期：總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批簽字：日期：附：一、接待禮儀：1、儀表：面容整潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口火車站

6、機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重放入口袋中。7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后同事。10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁、招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。二、接送：1、客戶如需接送，根據(jù)要求安排接待所需車輛，保持車輛清潔，安全性能良好，并保證車內(nèi)的必要物資準(zhǔn)備，如：紙巾、礦泉水等。

7、2、確認(rèn)時(shí)間，并提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)。如果是新客戶，要準(zhǔn)備好接待牌提示客人。3、接到客人后，應(yīng)熱情主動(dòng)地自我介紹，幫助客人拿行李。待來(lái)賓到齊、行李件數(shù)確認(rèn)后，接待人員應(yīng)盡快帶客戶返回。4、如果客戶自行駕車來(lái)到公司。接待人員要提前與客戶定好時(shí)間和下車地點(diǎn)，向來(lái)賓清晰介紹公司的地理位置和行車路線。當(dāng)日，接待人員應(yīng)提前致電來(lái)訪方的聯(lián)系人，詢問(wèn)對(duì)方位置，再次確認(rèn)下車地點(diǎn)并表明自己將在哪里等候。