加盟商培訓(xùn)手冊

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1、酷伊牛仔酷伊牛仔加盟商銷售指南（銷售）酷伊牛仔加盟銷售指南27共30頁www.hucoolyi.com酷伊牛仔酷伊牛仔加盟商銷售指南（銷售）前言歡迎您加入酷伊牛仔的行列，成為這個(gè)偉大零售事業(yè)的一員，為廣大受許人提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)富夢想的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)，我們也深感責(zé)任重大，只有通過不斷的努力和超越，才能構(gòu)建牛仔服飾領(lǐng)域的零售王國。眾所周知，特許經(jīng)營是一個(gè)拷貝經(jīng)營、復(fù)制成功的先進(jìn)商業(yè)模式，這種復(fù)制拷貝過程的主要途徑就是通過培訓(xùn)。許多特許經(jīng)營計(jì)劃，比如麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)冗B鎖企業(yè)取得巨大成功的原因在于，大量的培訓(xùn)安排和訓(xùn)練計(jì)劃。我

2、們深諳培訓(xùn)是連鎖系統(tǒng)的基石，是店面快速復(fù)制、發(fā)展的前提，因此酷伊牛仔安排了周密、系統(tǒng)的各種形式的培訓(xùn)，如：總部運(yùn)營系統(tǒng)培訓(xùn)、開業(yè)產(chǎn)品知識培訓(xùn)、開業(yè)后管理的培訓(xùn)、實(shí)地操作培訓(xùn)、持續(xù)的支持培訓(xùn)以及會(huì)議模式培訓(xùn)。這本培訓(xùn)手冊的目標(biāo)就是教會(huì)您怎樣運(yùn)營和管理一家特許加盟店，我們的愿望是使您成為最成功的受許人，我們則獲得您的回報(bào)。我們欣喜地看到，每一個(gè)走酷伊牛仔的人都將得到系統(tǒng)完善的培訓(xùn)，冰凍三尺非一日寒，知識的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無時(shí)不刻地沖擊著我們的心扉。進(jìn)步、提升如警鐘般回蕩在腦海，成為優(yōu)秀的店員及管理者，是我們未來的憧憬；無數(shù)的動(dòng)力

3、和滿腔熱情匯聚成超人的能量，激勵(lì)著我們前進(jìn)。沒有士兵，就沒有將軍；沒有店員，就沒有老板。他/她正是歷經(jīng)了這樣的磨礪，才有今天的成就。學(xué)習(xí)的成功是為了更有效的工作，有效的工作又是晉升的基礎(chǔ)，我們只有不斷地學(xué)習(xí)、不斷的進(jìn)步，才能為自己、為明天積攢更多的財(cái)富。努力吧，酷伊牛仔是實(shí)現(xiàn)光榮和夢想的地方！1、為樹立品牌的良好形象及聲譽(yù)，規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)更好的明確店長職責(zé)及提升店長的個(gè)人素質(zhì)與管理能力，特訂立此手冊.2、本手冊的第一適用人為：酷伊牛仔店經(jīng)營者、管理者；3、本手冊的第二適用人為：酷伊牛仔推廣教育部、市場

4、部人員、物流代理商的品牌推廣人員；4、本手冊提供的是指導(dǎo)性的專業(yè)管理工具，需結(jié)合酷伊牛仔門店的實(shí)際經(jīng)營特性靈活運(yùn)用；僅限于本體系內(nèi)部使用，任何參與人必須保守機(jī)密，不得以任何形式外傳于它人?？嵋僚Ｗ刑卦S經(jīng)營連鎖事業(yè)部27共30頁www.hucoolyi.com酷伊牛仔酷伊牛仔加盟商銷售指南（銷售）目錄第1章　　專賣店服務(wù)流程1.1迎接客戶31.2接待顧客31.3推薦產(chǎn)品41.4收取貨款41.5包扎產(chǎn)品51.6送別顧客5第２章　　銷售技巧2.1迎接顧客62.2了解需要82.3推薦產(chǎn)品102.4促成銷售／連帶銷售162.5正

5、確處理顧客的抱怨心理過程252.6客戶服務(wù)八大鐵律26第３章　　營業(yè)員的儀容儀表3.1儀容化妝273.2頭發(fā)及飾物303.3口腔衛(wèi)生303.4服裝303.5儀態(tài)3027共30頁www.hucoolyi.com酷伊牛仔酷伊牛仔加盟商銷售指南（銷售）第1章專賣店服務(wù)流程1.1迎接顧客通過問候顧客和與顧客交談，從而與顧客建立融洽的關(guān)系1、面部表情：面帶自然微笑，眼睛平視對方眼睛。2、迎賓：歡迎光臨—早上好、下午好、晚上好；您好—先生、小姐、阿姨，歡迎光臨！手勢：五指自然并攏、指向店堂內(nèi)。1.2接待顧客1.2.1接待標(biāo)準(zhǔn)：A、

6、臉上面帶自然微笑，眼睛平視對方B、主動(dòng)熱情周到，讓顧客有一種親切感C、用手勢對顧客表現(xiàn)時(shí)不能用單指D、說話聲音不能過高過低，吐字清晰，使用禮貌用語。如：您好、請稍等、多謝、真對不起E、取換貨時(shí)要快速1.2.2接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)用語：A、與顧客初次接觸時(shí)。一邊與顧客點(diǎn)頭微笑，一邊說：“歡迎光臨”。對隨意瀏覽的顧客，應(yīng)對其說：“請您隨便看”。B、當(dāng)顧客招呼營業(yè)員時(shí)?？梢贿吇卮穑骸靶枰?guī)兔?？”一邊和輕腳步迎向顧客。C、營業(yè)員正在招呼顧客，同時(shí)又要邀請其他顧客到自己柜臺時(shí)，對接待中的顧客應(yīng)說：“對不起，請您稍候，我馬上過來?！?/p>

7、D、請顧客看商品時(shí)，盡可能在展示柜或商品的近處請客人仔細(xì)觀看，并說：“這是您要買的商品，請您看一下”；“您真有眼光，這是我們最暢銷的產(chǎn)品”。此時(shí)最重要的是將商品展示在最方便顧客的角度上，讓顧客能夠看清楚。1.2.3接待顧客同伴的標(biāo)準(zhǔn)用語：A、“請問，您的發(fā)型是在哪剪的？挺適合你的。”B、“請問您的這件衣服在哪里買的，穿在你身上真漂亮。”C、“您身上這個(gè)包好有特色，不是在本地買的吧！”27共30頁www.hucoolyi.com酷伊牛仔酷伊牛仔加盟商銷售指南（銷售）1.3推薦產(chǎn)品對于成功的銷售人員來說，每一個(gè)步驟都是重要

8、的，但最關(guān)鍵的一步是推薦產(chǎn)品——用產(chǎn)品的益處來滿足顧客的需要：每一個(gè)產(chǎn)品都有很多益處每一位顧客都有不同需要成功的銷售秘訣在于將顧客的需求和產(chǎn)品能帶來的益處聯(lián)系起來！1.4收取貨款前面那么多的步驟都是為成交做鋪墊的，推銷的最終目的是要把產(chǎn)品賣給有需要的顧客。1、開銷售單：“謝謝！××元請這邊付款?！弊ⅲ焊鶕?jù)名店規(guī)定是否幫顧客代交款。