erp項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析與控制方法探討

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1、ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析與控制方法探討

2、第1在《ERP規(guī)范》宣貫，產(chǎn)品差異化越來(lái)越小的今天，如何保證項(xiàng)目能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照預(yù)期希望哪樣達(dá)到效果？即：產(chǎn)品的交付能力到底怎樣？ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)何種方式可以加以嚴(yán)格的控制等等，這些問(wèn)題逐漸成為眾多負(fù)責(zé)任ERP廠商以及有理智客戶關(guān)心的重要問(wèn)題。我將結(jié)合用友的實(shí)施方法論3.0，談?wù)凟RP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中種種風(fēng)險(xiǎn)，并提出自己的解決辦法，希望能達(dá)到拋磚引玉的效果，請(qǐng)您多提出寶貴的建議。1.ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析用友的實(shí)施方法論3.0，將項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程分為七個(gè)步驟，"IT咨詢項(xiàng)目規(guī)劃藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)建設(shè)切換準(zhǔn)備系統(tǒng)切換持續(xù)支持"，簡(jiǎn)

3、稱"北斗七星"實(shí)施法。它是基于用友的近年來(lái)在眾多成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)探索的基礎(chǔ)之上，結(jié)合科學(xué)合理的實(shí)施理論體系，以及國(guó)內(nèi)的企業(yè)實(shí)情，而總結(jié)出來(lái)的深受客戶關(guān)注和感激的實(shí)施體系。它將ERP的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的區(qū)分，并且提出種種限制，加以嚴(yán)格控制。1.1IT咨詢階段：銷售承諾風(fēng)險(xiǎn)由于ERP的銷售團(tuán)隊(duì)可能為了簽單，而擴(kuò)大ERP軟件的功能，或者隱瞞了企業(yè)中存在問(wèn)題，甚至許諾客戶種種不實(shí)際的問(wèn)題，如：在實(shí)施過(guò)程中常會(huì)遇到"銷售員答應(yīng)這些都能做，或者可以提供開(kāi)發(fā)"的聲音，而這些的銷售承諾，不僅會(huì)增加實(shí)施成本，延長(zhǎng)交付周期，而且大大的提高了實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。1.2項(xiàng)目規(guī)劃階段：團(tuán)隊(duì)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)包含兩個(gè)方

4、面：一方面，ERP廠商的顧問(wèn)是新手，不是具有復(fù)合型的顧問(wèn)，沒(méi)有較好的項(xiàng)目控制能力，較弱的同客戶的交流能力，沒(méi)有客戶的行業(yè)背景，甚至還不熟悉即將實(shí)施的產(chǎn)品知識(shí)。另一方面，客戶沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待自身的項(xiàng)目組織建設(shè)，沒(méi)有正確選擇項(xiàng)目組成員。片面的認(rèn)為：ERP軟件的購(gòu)買過(guò)程，就是企業(yè)信息化的全過(guò)程。1.3藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段：培訓(xùn)與需求調(diào)研風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于本階段的內(nèi)容，在用友的實(shí)施方法論中有明確的說(shuō)明，包含的內(nèi)容相對(duì)比較多，如：培訓(xùn)、業(yè)務(wù)需求分析、初步方案設(shè)計(jì)等，它們也是項(xiàng)目全面進(jìn)入企業(yè)業(yè)務(wù)流程階段的入口。培訓(xùn)中存在的風(fēng)險(xiǎn)首先為，客戶參與培訓(xùn)的不全程性，其次為培訓(xùn)的內(nèi)容不具有針對(duì)性，再次為接受培訓(xùn)的目的不明確性

5、，最后培訓(xùn)環(huán)境不專業(yè)性。需求調(diào)研的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為：一方面客戶的解答存在片面性，另一方面無(wú)法正確把握客戶的合理性與非合理性需求。1.4系統(tǒng)建設(shè)階段：系統(tǒng)集成測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)在中國(guó)ERP信息化的今天，許多ERP項(xiàng)目不成功的主要標(biāo)志往往是部門間的信息不暢通，或者僅少數(shù)部門能使用軟件的功能，關(guān)鍵的原因是什么？就是系統(tǒng)的集成性差，在系統(tǒng)切換之前沒(méi)有充分考慮到可能存在問(wèn)題，需要什么樣的調(diào)整可以實(shí)現(xiàn)部門之間的信息交流暢通等。如何通過(guò)ERP項(xiàng)目，將企業(yè)中的"總工程師、總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)濟(jì)師"三師有一個(gè)良性的合理架構(gòu)？許多ERP廠商往往忽視這個(gè)實(shí)施步驟，導(dǎo)致存在的問(wèn)題不能事先得到控制。1.5切換準(zhǔn)備階段：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備風(fēng)

6、險(xiǎn)ERP系統(tǒng)要想成功的應(yīng)用，數(shù)據(jù)的重要性不能忽視，行話說(shuō)"三分軟件，七分實(shí)施，十二分?jǐn)?shù)據(jù)"。數(shù)據(jù)分為靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)兩種，在靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備中存在盲目性的風(fēng)險(xiǎn)；在動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中存在不準(zhǔn)確風(fēng)險(xiǎn)。1.6系統(tǒng)切換階段：工作繁忙風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)切換存在兩種情況，其一為從舊系統(tǒng)變?yōu)樾孪到y(tǒng)，其二從手工到新系統(tǒng)。這里存在的風(fēng)險(xiǎn)就是，由于兩個(gè)系統(tǒng)要同時(shí)并用一段時(shí)間，操作人員的工作量要成倍增長(zhǎng)，可能會(huì)存在不滿的情緒，可能對(duì)新系統(tǒng)中的流程等還有一個(gè)接受的過(guò)程。1.7持續(xù)支持階段：終止風(fēng)險(xiǎn)有許多ERP廠商將項(xiàng)目的驗(yàn)收作為項(xiàng)目的終止，以為這樣就已經(jīng)信息化了，可能存在為了信息化而信息化的現(xiàn)象。因而缺少持續(xù)運(yùn)行的制度，缺少

7、項(xiàng)目總結(jié)，缺少問(wèn)題移交等情況。2.ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)于ERP項(xiàng)目中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的控制，我將結(jié)合上面的風(fēng)險(xiǎn)分析，一一加以分析。2.1IT咨詢階段的風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)于部分銷售承諾，客戶是可以區(qū)分的，這樣也有助于對(duì)ERP供應(yīng)廠商的真誠(chéng)度。如：曾遇到一家客戶，他們希望將舊系統(tǒng)的五年所有數(shù)據(jù)導(dǎo)入到新系統(tǒng)中來(lái)的要求。當(dāng)時(shí)，用友銷售團(tuán)隊(duì)向客戶解釋了這種需求的不合理性，可能會(huì)存在的問(wèn)題，甚至可能會(huì)影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行等情況，并且提供了相應(yīng)的新舊系統(tǒng)并用一段時(shí)間的科學(xué)性與必要性。而其他的ERP廠商的銷售團(tuán)隊(duì)，為了得到客戶暫時(shí)的好感，滿口答應(yīng)可以提供導(dǎo)數(shù)據(jù)工作。可結(jié)果又是怎樣的呢？客戶向他們咨詢了可能存在的

8、問(wèn)題與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，他們將大事化小，小事化了，一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度表現(xiàn)無(wú)疑。對(duì)于銷售承諾，我們的顧問(wèn)需要確認(rèn)，用友通過(guò)《工作任務(wù)書(shū)》作為合同的附件，規(guī)定項(xiàng)目的范圍以及大致的許諾。這樣也有助于我們保證項(xiàng)目的實(shí)施成功。如，用友公司將IT咨詢放在實(shí)施方法論中，將實(shí)施顧問(wèn)參與到銷售過(guò)程中，嚴(yán)格的控制銷售員的種種非理性的承諾。因?yàn)?，?shí)施顧問(wèn)的KPI考核是同客戶的滿意度進(jìn)行關(guān)聯(lián)，有的分子公司甚至同項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)行掛鉤。如果簽單前，提高期望值，而且是難以實(shí)現(xiàn)的期望，必將導(dǎo)致滿意度降低。