《樓盤銷售流程》word版

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1、樓盤銷售流程客戶進(jìn)場置業(yè)顧問接待客戶置業(yè)顧問接待客戶置業(yè)顧問了解客戶需求置業(yè)顧問根據(jù)沙盤和銷控表為客戶提供選房幫助客戶未選定認(rèn)購單位客戶未選定認(rèn)購單位客戶選定認(rèn)購單位置業(yè)顧問為客戶填寫房款計(jì)算單填寫客戶資料表客戶追蹤置業(yè)顧問根據(jù)客戶所填信息核實(shí)客戶所選房號(hào)登記電腦備案客戶憑置業(yè)顧問填寫的房款計(jì)算單到交款處交納房款交款處經(jīng)辦人核實(shí)房款后開收據(jù)客戶憑交款處開的收據(jù)到合同簽訂處簽訂購房合同合同簽訂處經(jīng)辦人根據(jù)客戶簽訂購房合同信息到電腦處登記備案注明銷售置業(yè)顧問送客戶退場財(cái)務(wù)處收款流程客戶憑置業(yè)顧問填寫的房款計(jì)算單到財(cái)

2、務(wù)處交款財(cái)務(wù)處經(jīng)辦人根據(jù)財(cái)務(wù)收取明細(xì)表核對(duì)客戶所選房號(hào)財(cái)務(wù)處經(jīng)辦人核對(duì)無誤后按置業(yè)顧問所計(jì)算房款收款財(cái)務(wù)處經(jīng)辦人根據(jù)收款金額開收據(jù)財(cái)務(wù)處經(jīng)辦人根據(jù)收據(jù)登房屋收款明細(xì)表退房流程客戶要求退房，置業(yè)顧問應(yīng)了解情況，作好說服工作。如確有特殊原因(如：在銀行不能辦理按揭等情況)，客戶執(zhí)意退房，可口頭上報(bào)銷售經(jīng)理。由銷售經(jīng)理進(jìn)一步了解和核實(shí)情況，對(duì)符合條件且無法說服的可決定上報(bào)，填寫退房協(xié)議，注明原由，報(bào)主管銷售的副總裁批準(zhǔn)后，憑主管銷售的副總裁在收據(jù)上的簽字由營銷部、財(cái)務(wù)部辦理取消交易及退款手續(xù)。因開發(fā)商自身原因或其他特

3、殊原因客戶提出退房經(jīng)辦人口頭向經(jīng)理匯報(bào)說明情況經(jīng)理核實(shí)情況符合條件同意退房不符合條件的，不予退房客戶提交退房申請(qǐng)并注明退房原因做好客戶的解釋工作經(jīng)辦人填寫退房協(xié)議客戶確認(rèn)簽字負(fù)責(zé)退房經(jīng)辦人簽字分管副總裁簽字批準(zhǔn)財(cái)務(wù)室辦理退房款負(fù)責(zé)退房經(jīng)辦人填寫退房交接單電腦銷控處根據(jù)經(jīng)辦人填寫的退房交接單做好銷控營銷部留底存檔注：1、合同一經(jīng)房管局備案，除特殊原因外，概不退房。2、根據(jù)婚姻法規(guī)定，不論任何一方買房都屬于夫妻雙方的共同財(cái)產(chǎn)，退房時(shí)，必須經(jīng)過夫妻雙方的同意，且一起來辦理方可退房（屬未婚情況的，退房時(shí)必須有民政局出具

4、的未婚證明原件，方可辦理退房）。3、若父母以子女的名義買房，退房時(shí)子女不能到場，且子女需寫一份委托書，委托其父母代辦并經(jīng)過公證處公證后方可退房。換房流程根據(jù)公司規(guī)定，客戶在簽訂《商品房買賣合同》后原則上不允許換房，除非合同未到房管局備案屬于下列情況：（一）將小面積單位換大面積單位；（二）將總價(jià)低的單位換成總價(jià)高的單位；（三）將旺銷單位換成非旺銷單位；（四）客戶為重要關(guān)系單位或關(guān)系人?？蛻籼岢鰮Q房要求置業(yè)顧問初步核查符合條件的口頭上報(bào)經(jīng)理不符合條件的，不予上報(bào)做好客戶的解釋工作置業(yè)顧問填寫選房單客戶確認(rèn)銷售經(jīng)理簽

5、字換房操作營銷部留底存檔注：1、如屬以上情況，置業(yè)顧問可上報(bào)銷售經(jīng)理，經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能辦理；2、對(duì)不符合上述條件的，原則上不予辦理，如確有特殊情況，由銷售經(jīng)理酌情考慮是否批準(zhǔn)；3、如銷售經(jīng)理因故不在現(xiàn)場，由銷售副經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)符合上述條件的可直接代為批準(zhǔn)；對(duì)超出范圍的應(yīng)在電話請(qǐng)示銷售經(jīng)理后代為簽署批準(zhǔn)；4、所有批準(zhǔn)文件應(yīng)由銷售副經(jīng)理集中存檔，銷售部將視情況進(jìn)行核查；5、原則上不予換房，視特殊情況而定。更名流程這里的更名指轉(zhuǎn)讓性質(zhì)的業(yè)主變更。只要在未正式簽署《商品房買賣合同》之前，原則上都允許更改。若客戶在簽

6、署《商品房買賣合同》經(jīng)房管局備案后要求更名的，原則上不予辦理，客戶可自行委托律師辦理。客戶提出更名要求置業(yè)顧問核實(shí)合同備案情況后口頭上報(bào)經(jīng)理經(jīng)理審批審批通過，客戶提交更名聲明憑聲明到財(cái)務(wù)室變更收據(jù)更名操作營銷部留底存檔增減名變更流程指客戶在簽署《商品房買賣合同》之前，對(duì)購買房屋中的人數(shù)或名稱作出部分變更，包括增加名字、聯(lián)名購買人減少名字、聯(lián)名購買人變更其中部分名字等幾種情況?？蛻粢笤鰷p名可直接由置業(yè)顧問報(bào)銷售經(jīng)理審核后直接辦理?？蛻粼诤炇稹渡唐贩抠I賣合同》經(jīng)房管局備案后要求增減名的，原則上不予辦理，客戶可自行

7、委托律師辦理。經(jīng)聯(lián)名人同意，客戶提交增減人名字申請(qǐng)置業(yè)顧問核實(shí)合同備案情況后口頭上報(bào)經(jīng)理銷售經(jīng)理審批審批通過，憑客戶提交申請(qǐng)到財(cái)務(wù)處變更收據(jù)收據(jù)名稱的變更增減名變更操作營銷部留底存檔付款方式變更流程客戶在簽署《商品房買賣合同》和銀行按揭合同之前，可以要求變更付款方式，但一定要在開發(fā)商確定的各種付款方式的范圍中進(jìn)行選擇。不需額外審批，直接由置業(yè)顧問根據(jù)客戶要求，更改合同。如變更要求超出付款方式規(guī)定的，由銷售經(jīng)理結(jié)合公司規(guī)定及項(xiàng)目銷售情況酌情確定是否批準(zhǔn)?？蛻籼岢龈犊罘绞阶兏笾脴I(yè)顧問初步核查經(jīng)理審批付款方式變更

8、操作注：客戶分期付款、按揭付款轉(zhuǎn)為一次性付款方式，從簽訂《商品房買賣合同》起，在本月內(nèi)發(fā)生變更的可按當(dāng)時(shí)一次性付款方式的優(yōu)惠進(jìn)行更改，超出本月時(shí)間的按實(shí)際房價(jià)款更改。房屋結(jié)構(gòu)變更流程本著“以人為本”的經(jīng)營理念和方便客戶的需求，在客戶房屋未修建時(shí)，客戶提出申請(qǐng)要求房屋變更的，經(jīng)工程部審核批準(zhǔn)和公司領(lǐng)導(dǎo)同意，原則上允許更改。在客戶提出房屋結(jié)構(gòu)變更申請(qǐng)時(shí)，置業(yè)顧問務(wù)必向客戶說明下列事項(xiàng)：（一