《賓館星級(jí)》word版

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1、星級(jí)的劃分條件一星級(jí)　　6.1一星級(jí)　　6.1.1飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒?dòng)?！　?.1.2公共信息圖形符號(hào)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。的規(guī)定?！　?.1.3有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。　　6.1.4設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效?！　?.1.5各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示?！　?.1.6能夠用英語(yǔ)提供服務(wù)?！　?.1.7前廳　　a.有前廳和總服務(wù)臺(tái)；　　b.總服務(wù)臺(tái)位于前廳顯著位置，有裝飾、光線(xiàn)好，有中英文標(biāo)志；前廳接待人員18小時(shí)以上以普通話(huà)提供接待、問(wèn)詢(xún)、結(jié)賬和留

2、言服務(wù)；　　c.提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房?jī)r(jià)目表、所在地旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表；　　d.提供小件行李存放服務(wù)；　　e.提供行李出入店服務(wù)。　　6.1.8客房　　a.至少有15間（套）可供出租的客房；　　b.門(mén)鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說(shuō)明；　　c.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具；　　d.至少75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）?？头恐袥](méi)有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有男女分設(shè)、間隔式公用衛(wèi)生間以及專(zhuān)供客人使用的男女分設(shè)、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施，24小時(shí)供應(yīng)冷水，16小時(shí)供應(yīng)熱水

3、?！　.照明充足，有遮光窗簾；　　f.備有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿須知；　　g.客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，隔日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必?fù)Q；　　h.16小時(shí)提供冷熱飲用水?！　?.1.9餐飲　　a.有桌椅、餐具、燈具配套及照明充足的就餐區(qū)域；　　b.能夠提供早餐服務(wù)　　c.餐飲加工區(qū)域及用具保持整潔、衛(wèi)生?！　?.1.10公共區(qū)域　　a.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；　　b.有公用電話(huà)；　　c.有應(yīng)急照明燈；　　d.走廊墻面整潔、有裝修，24小時(shí)光線(xiàn)充足，無(wú)障礙物。緊急出口等各種標(biāo)識(shí)清楚，位置合理。二星級(jí)　　6.2二星級(jí)　　6.2.1飯店

4、布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正常活動(dòng)。　　6.2.2公共信息圖形符號(hào)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。　　6.2.3有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。　　6.2.4設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效?！　?.2.5各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。　　6.2.6能夠用英語(yǔ)提供服務(wù)?！　?.2.7前廳　　a.有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的前廳和總服務(wù)臺(tái)；　　b.總服務(wù)臺(tái)位于前廳顯著位置，有裝飾、光線(xiàn)好，有中英文標(biāo)志；前廳接待人員24小時(shí)以普通話(huà)提供接待、問(wèn)詢(xún)、結(jié)賬和留言服務(wù)；　　c.提供傳真服務(wù)；　　d

5、.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房?jī)r(jià)目表、所在地旅游景區(qū)（點(diǎn)）介紹、旅游交通圖、報(bào)刊及主要交通工具時(shí)刻表；　　e.有行李推車(chē)、提供行李出入房服務(wù)；　　f.提供小件行李存放服務(wù)；　　g.有管理人員24小時(shí)在崗值班；　　h.設(shè)客人休息場(chǎng)所?！　?.2.8客房　　a.至少有20間（套）可供出租的客房；　　b.門(mén)鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說(shuō)明；　　c.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明良好；　　d.至少75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）?？头恐袥](méi)有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有男女分設(shè)、間隔式公用衛(wèi)生間以及專(zhuān)

6、供客人使用的男女分設(shè)、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施，24小時(shí)供應(yīng)冷水，18小時(shí)供應(yīng)熱水?！　.照明充足，有遮光窗簾；　　f.有方便使用的電話(huà)機(jī)，可以撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)，并配有使用說(shuō)明；　　g.有彩色電視機(jī)，畫(huà)面音質(zhì)清晰；　　h.具備防噪音及隔音措施；　　i.備有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、賓客須知；　　j.設(shè)有至少兩種規(guī)格的電源插座；　　k.客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套；　　l.提供洗衣服務(wù)；　　m.24小時(shí)提供冷熱飲用水?！　?.2.9餐飲　　a.有照明充足的就餐區(qū)域，桌椅、餐具、燈

7、具配套；　　b.能夠提供早餐服務(wù)；　　c.應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)；　　d.餐飲制作區(qū)域及用具保持干凈、整潔、衛(wèi)生；　　6.2.10公共區(qū)域　　a.提供回車(chē)線(xiàn)或停車(chē)場(chǎng)；　　b.4層(含4層)以上的樓房有客用電梯；　　c.有公用電話(huà)，并配備市內(nèi)電話(huà)簿；　　d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；　　e.代售郵票，代發(fā)信件，代售旅行日常用品；　　f.有應(yīng)急照明燈?！　.走廊墻面整潔、有裝修，24小時(shí)光線(xiàn)充足，無(wú)障礙物。緊急出口等各種標(biāo)識(shí)清楚，位置合理。三星級(jí)　　6.3三星級(jí)　　6.3.1飯店布局合理，方便客人在飯店內(nèi)活動(dòng)?！　?.3.2指示用標(biāo)清晰，公共信息圖形符號(hào)符合GB/

8、T10001.1和GB/T10001.