《旅游知識(shí)問(wèn)答》word版

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1、旅游知識(shí)問(wèn)答1.全程導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？（1）落實(shí)接待計(jì)劃（2）做好組織協(xié)調(diào)工作（3）維護(hù)安全，處理事故（4）宣傳調(diào)研2.導(dǎo)游講解中的手勢(shì)有哪三種？指示手勢(shì)?象形手勢(shì)?情意手勢(shì)3.導(dǎo)游人員按技術(shù)等級(jí)可分為哪幾大類(lèi)？初級(jí)??中級(jí)??高級(jí)??特級(jí)4.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有哪些？社會(huì)性?文化性??經(jīng)濟(jì)型??涉外性5.原始森林的五大要素是什么？陽(yáng)光、溫度、水分、空氣、養(yǎng)料6.請(qǐng)問(wèn)屈原的代表作有哪些？請(qǐng)至少說(shuō)出四部！《離騷》?《天問(wèn)》?《九歌》?《九章》?《招魂》7.2008年全國(guó)旅游宣傳主題和宣傳口號(hào)分別是什么？2008中國(guó)奧運(yùn)旅游年北京奧運(yùn)?相約中國(guó)8.郭沫若老先生曾經(jīng)在西陵峽的燈影峽留下過(guò)怎樣的題

2、詠？玄奘師弟立山頭，燈影聯(lián)翩豬與猴9.導(dǎo)游實(shí)地講解中所用到的問(wèn)答法可分為哪幾種？自問(wèn)自答法???客問(wèn)我答法?我問(wèn)客答法10.在從景點(diǎn)、參觀點(diǎn)返回飯店的途中，地陪可視具體情況做好哪些工作？（1）回顧當(dāng)天活動(dòng)（2）風(fēng)光導(dǎo)游（3）宣布次日活動(dòng)安排（4）提醒注意事項(xiàng)（5）安排叫早服務(wù)11.被譽(yù)為巴楚文化的活化石的建筑是什么？吊腳樓12.客人要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？?耐心解釋并告訴領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)其調(diào)解，如果客人堅(jiān)持，導(dǎo)游人員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，告知餐費(fèi)自理且綜合服務(wù)費(fèi)不退。13.湖北旅游核心景點(diǎn)中“雙人線(xiàn)”指的是哪兩位名人？?王昭君?????屈原14.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則是什么？??游客至上原則??

3、???履行合同原則?????公平對(duì)待原則15.土家族的織錦在土家語(yǔ)中是什么？?西蘭卡普16.提醒游客時(shí)應(yīng)注意哪些方面的技巧？?敬語(yǔ)式提醒????協(xié)商式提醒???幽默式提醒17.哪些人員不能頒發(fā)導(dǎo)游證？??1）無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的；（2）患有傳染性疾病的；（3）受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪除外；（4）被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的。18.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用體現(xiàn)在哪些方面？??承上啟下??連接內(nèi)外?協(xié)調(diào)左右19.為什么說(shuō)實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游所代替，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位？?（1）導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的的游客；（2）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變（3）旅游是一種人際交往和情感交流

4、關(guān)系20.中國(guó)的八大菜系指什么？??魯菜、川菜、蘇菜、粵菜?湘菜、徽菜、浙菜、閩菜21.什么是零包價(jià)旅游？?零包價(jià)旅游是一種獨(dú)特的產(chǎn)品形態(tài)。旅游者參加這種形式的旅游時(shí)，必須隨旅游團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地。到達(dá)目的地后，旅游者可以自由活動(dòng)，不受旅游團(tuán)的束縛。零包價(jià)旅游的特點(diǎn)是：①旅游者可以享受團(tuán)體機(jī)票的優(yōu)惠價(jià)格；②可由旅行社統(tǒng)一代辦旅游簽證手續(xù)。22.何謂A.S.K.原則？?A代表Attitude（態(tài)度）S代表Skill（技能）K代表Knowledge（知識(shí)）23.在中國(guó)名山中，“五岳”占有重要的地位。請(qǐng)問(wèn)，“五岳”分別是指的哪五座山，各在哪個(gè)??？??東岳泰山（位于山東）西岳華山（位于陜西）南

5、岳衡山（位于湖南）北岳恒山（位于山西）中岳嵩山（位于河南）24.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，游客告知沒(méi)有拿到行李，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)題可能出現(xiàn)在哪些方面？??（1）遺漏在上站飯店（2）送錯(cuò)房間（3）與其他旅游團(tuán)的行李混放25.導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)哪五種趨勢(shì)？??（1）導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化（2）導(dǎo)游手段科技化（3）導(dǎo)游方法多樣化（4）導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化（5）導(dǎo)游職業(yè)自由化26.如何樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象？???（1）重視第一印象（2）用人格魅力感染旅游者（3）言必信，行必果，多干實(shí)事（4）與旅游者互相尊重（5）與旅游者進(jìn)行多方位溝通27.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)一共經(jīng)歷了哪四個(gè)發(fā)展階段？??（1）起步階段（2）開(kāi)拓階段（3）發(fā)展階段（4

6、）全面建設(shè)導(dǎo)游隊(duì)伍階段28.在參觀游覽服務(wù)中，地陪的途中導(dǎo)游應(yīng)該做到哪些方面？??（1）宣布當(dāng)日活動(dòng)日程（2）沿途風(fēng)光講解（3）介紹游覽景點(diǎn)（4）開(kāi)展一些有效活動(dòng)以活躍氣氛29.地陪導(dǎo)游員在參觀游覽的服務(wù)中，出發(fā)前需做好哪些工作？??（1）提前到達(dá)集合地（2）清點(diǎn)人數(shù)（3）做好提醒工作（4）準(zhǔn)點(diǎn)集合登車(chē)30.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍分可分為哪幾大類(lèi)？??海外領(lǐng)隊(duì)全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員31.在中國(guó)古代建筑中，彩畫(huà)分為哪幾個(gè)等級(jí)？??（1）和璽彩畫(huà)?????（2）旋子彩畫(huà)?????（3）蘇式彩畫(huà)32.中國(guó)傳統(tǒng)屋頂有哪幾種？?廡殿頂??歇山頂??懸山頂??硬山頂??攢尖頂???

7、卷棚頂????盝頂33.請(qǐng)問(wèn)作為導(dǎo)游員應(yīng)該如何在旅游團(tuán)中確立主導(dǎo)地位？??（1）以誠(chéng)待人，熱情服務(wù)（2）換位思考，寬以待客（3）樹(shù)立威信，善于“駕馭”34.導(dǎo)游如何做好對(duì)游客的心理服務(wù)???尊重游客、微笑服務(wù)、使用柔性語(yǔ)言、與游客建立伙伴關(guān)系、提供個(gè)性化服務(wù)35.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？??（1）獨(dú)立性強(qiáng)（2）跨文化性（3）復(fù)雜多變（4）服務(wù)的高技能、高體能、高智能36.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多樣性主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？??（1）