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《開展優(yōu)質護理服務的意義》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、鄭州大學現代遠程教育畢業(yè)論文題目：開展優(yōu)質護理服務的意義入學年月2011年秋______姓名樊飛燕學號_11091212035____專業(yè)護理本科________學習中心運城學習中心指導教師______________完成時間____年____月____日目錄服務模式.............................................................................................3落實護理.................................................................
2、.............................6開展優(yōu)質護理.....................................................................................9小結................................................................................................10參考文獻.......................................................................
3、........................12評審表...................................................................................................13開展優(yōu)質護理服務的意義樊飛燕隨著社會的不斷發(fā)展，護理模式的轉變，各級醫(yī)療服務行業(yè)廣泛開展“以人為本”的優(yōu)質護理服務模式?！皟?yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求
4、，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。優(yōu)質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，達到醫(yī)院、護士、社會、患者四滿意。它在護理工作的對象、內容和規(guī)范上都有巨大的變化。2010年全國護理工作會議啟動了旨在使護理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”和以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質護理服務示工程”活動。（一）優(yōu)質護理服務模式的開展（護生意識方面、、臨床護理方面、）一、臨床護理方面1．1入院前的護理服務門診導
5、診護士提前30分鐘上崗。護士面帶微笑、起立迎接前來就診的患者，給患者和家屬留下良好的第一印象。為其提供輪椅、平車等便利條件，做好導診工作。以親切熱情的服務減少患者的陌生感．解決困難，以細致周到的介紹降低因不熟悉環(huán)境而發(fā)生往返周折、耽誤時間。1．2入院時的護理服務病房護士接到接診患者通知后。整理并備好床單元以迎接新患者。護送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。病房接診護士即是該患者的責任護士。接診護士向患者及家屬做簡單的自我介紹，，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床
6、前。協助患者辦理住院手續(xù)，負責把患者帶到病區(qū)安置好床位，向患者介紹病區(qū)環(huán)境、住院須知、作息時間、住院期間的注意事項、主治醫(yī)生等。對患者進行初次評估，測量生命體征且告知主治醫(yī)生，并告知患者住院期間有什么問題可以隨時和醫(yī)務人員聯系。加強患者及家屬的安全感和歸屬感。1．3住院期間的護理服務1．3．1創(chuàng)建溫馨舒適的住院環(huán)境病房環(huán)境和設施盡顯人性化。1．3．2工作流程注重細節(jié)。技術水平提升根據患者病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調整基礎護理內容和時間，切實滿足患者的需求。將工作流程進行主次分明，重點強調主要環(huán)節(jié)的人性化服務．治療和護理盡量在睡前完成。護士長實行彈性排班制?；颊咴卺t(yī)院期間的任何檢查都
7、有專人聯系與陪同(患者服務中心)，降低了患者的不安全感。另外，豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質護理的核心內容。知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。1．3．3護患溝通在醫(yī)療護理工作中。及時的溝通將對患者病情的治療起到的巨大作用。由于患者對醫(yī)院和醫(yī)護人員都不熟悉甚至感到非常的陌生，嚴重的會產生恐懼心理閉。護患間良好的關系及交流是良好的護理效果的基礎網。護士應學習掌握多種溝通技巧，通過有效的護患溝通，了解并滿足患者的身心需要
