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《深圳商業(yè)銀行的hr變革》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、深圳商業(yè)銀行的HR變革 作為中國第一家城市商業(yè)銀行,深圳市商業(yè)銀行正在如何改造他的人力資源管理? 2002年的某一天,巨濤還是深圳市商業(yè)銀行某支行的副行長,當(dāng)時(shí)他勸說退休的父親將儲(chǔ)蓄存入自己所在的支行,卻得到了拒絕的回答。 “那時(shí)城市商業(yè)銀行作為中國銀行業(yè)的‘第三梯隊(duì)’,在國內(nèi)金融市場中的地位一直處于尷尬的境地,很少人真正信任城市商業(yè)銀行?!比缃?,已成為深圳市商業(yè)銀行人力資源總經(jīng)理助理的巨濤在談起此事時(shí)仍然有點(diǎn)感慨?! ‰S著金融改革的進(jìn)一步深化和WTO后金融市場的進(jìn)一步開放,以及銀監(jiān)會(huì)新提出的監(jiān)管要求,城市商業(yè)銀行正面臨前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
2、。2003年,深圳市商業(yè)銀行決定將人力資源管理工作放到戰(zhàn)略的高度來抓,逐步完成從人力資源基礎(chǔ)管理到實(shí)行人力資源經(jīng)營管理的過渡?! ∮谑?,2003年的年底,總行人力資源部開始籌劃建設(shè)新的HR系統(tǒng)?!爱?dāng)時(shí)誰心里也沒底?!本逎貞浀?。 變革的基礎(chǔ) 一直以來,深圳市商業(yè)銀行以中國第一家城市商業(yè)銀行的先行者而引人關(guān)注。目前,深圳市商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到45家,遍布深圳全市,員工人數(shù)1400名,其中75%具有大專以上學(xué)歷,平均年齡28歲。 從1998年起,深圳市商業(yè)銀行總行開始使用早期的人事管理模塊,但相對(duì)于日漸完善的人力資源管理體系,一套簡單的人事
3、系統(tǒng)很難滿足日益增長的人力資源需求。“行內(nèi)對(duì)系統(tǒng)的意見比較大,但又沒有具體的方向?!本逎J(rèn)為,當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)主要體現(xiàn)在信息分散,業(yè)務(wù)流程未進(jìn)行全局優(yōu)化,影響了工作效率,而人力資源部門缺乏支持全面人力資源管理的手段,不能有效支持銀行整體信息的需求?! 捌┤缭瓉淼目冃Э己酥豢己舜婵?,存款怎么來的,并沒有管?!本逎f,“有的外勤員工就‘玩命兒’放貸款,找?guī)讉€(gè)大戶放幾個(gè)億之后,基本上就可以躺倒不干了?!边@就導(dǎo)致一種粗放型的模式?D?D大量占用銀行的資本,這樣的對(duì)銀行和員工的職業(yè)生涯都沒有什么好處。隨著銀監(jiān)法和幾項(xiàng)管理措施出臺(tái)后,貸款業(yè)務(wù)開始受到抑制,考核
4、指標(biāo)必須改變?! 霸瓉碜鑫覀?nèi)耸孪到y(tǒng)的那家公司搬去了北京,服務(wù)上出現(xiàn)了問題,在原有系統(tǒng)上打補(bǔ)丁的方案行不通了。這時(shí)我們就考慮換成一套支持全行協(xié)同運(yùn)做的集團(tuán)版人力資源管理信息系統(tǒng)?!庇谑?,在2004年5月,主要出于本地化服務(wù)的考慮,深圳市商業(yè)銀行開始與金蝶接觸。之后僅用了兩、三個(gè)月的時(shí)間,各個(gè)模塊開始逐步上線?! 〗裉炜磥恚钲谑猩虡I(yè)銀行的HR績效考核系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)揮了導(dǎo)向作用。2005年上半年,全行實(shí)現(xiàn)利潤5.5億元,比去年同期增長了40%,相當(dāng)于去年全年利潤的74%。通過績效考核與利潤關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)分析,正在幫助深圳市商業(yè)銀行成功地進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型?!?/p>
5、 深圳市商業(yè)銀行打算在今年細(xì)化各部門的考核,加入員工滿意度、客戶滿意度等指標(biāo),并逐步加入職業(yè)生涯規(guī)劃、知識(shí)管理等模塊?! 皬?004年5月開始,整套系統(tǒng)的完善不會(huì)超過3年的時(shí)間?!本逎f。因?yàn)橐?006年底達(dá)到銀監(jiān)會(huì)所要求達(dá)到的8%的資本充足率,深圳市商業(yè)銀行還必須清理不良資產(chǎn),引進(jìn)戰(zhàn)略投資者。目前,深圳市政府在行內(nèi)的國有股份仍達(dá)到60%,如果要實(shí)現(xiàn)有序退出,至少需要引進(jìn)戰(zhàn)略投資30~50億以上,并涉及到資本金的擴(kuò)充,以及員工持股的執(zhí)行,這些外部環(huán)境都迫切地要求深圳市商業(yè)銀行必須加快信息化管理的變革?! ∽兏锊呗浴 ≡?003年底的時(shí)候,銀
6、行人力資源部首先進(jìn)行的是薪酬分配制度的改革,但改革完成后,又發(fā)現(xiàn)了許多新的問題。“經(jīng)過分析,我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)人力資源管理的主要矛盾是績效考核,就決定從這個(gè)方面入手?!薄 ∫彩菑?004年5月開始,人力資源部開始了從下而上的需求分析,征求各級(jí)意見。“從下面反映上來的意見往往在討論會(huì)的時(shí)候爭論得非常激烈,但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)很支持我們的改革?!碑?dāng)時(shí),行里希望在年終考核時(shí)用上這個(gè)績效考核系統(tǒng),“這在以前是很難的,年終績效考核每次要做1~2個(gè)月,大家往往都是空著手回家過年,回來才能領(lǐng)到錢?!本逎貞?,于是他和另外一位主要負(fù)責(zé)技術(shù)的同事林文彬開始與金蝶密切配合,集中力
7、量開發(fā)績效考核系統(tǒng)?! ?004年12月,系統(tǒng)開始正式試行。12月31日那天,全行45個(gè)分行90多個(gè)業(yè)務(wù)主任集體連夜加班,為人力資源部提供了300萬條手工抽取的考核數(shù)據(jù)?!澳菚r(shí)心想一定要把這個(gè)系統(tǒng)做起來,下次如果還讓他們加班,人力資源部當(dāng)月的工資獎(jiǎng)金就不要了。”巨濤說,當(dāng)時(shí)從這300萬信息提取其中100萬條做測試,拆分這些信息就花了一整夜。之后,在考核系數(shù)中強(qiáng)調(diào)了資產(chǎn)質(zhì)量健康發(fā)展,并取得各方的認(rèn)可,完善了管理制度?! ?月15日,經(jīng)營數(shù)據(jù)全部出來后,通過系統(tǒng)平臺(tái),原計(jì)劃在1月31日結(jié)束考核,實(shí)際上在28號(hào)工資就全部核發(fā)完畢了。配合HR系統(tǒng)的實(shí)施
8、,銀行分別對(duì)涉及錄用、選拔,培訓(xùn)、考核,分配、退出的41項(xiàng)制度進(jìn)行了改革,統(tǒng)一集成管理總部及各支行的組織人事信息,并且通過工作流的推動(dòng),開展相關(guān)人事工