淺談淺談我國物業(yè)管理發(fā)展中存在的問題與對策

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1、專業(yè)技術(shù)資料整理淺談我國物業(yè)管理發(fā)展中存在的問題及對策摘要隨著中國經(jīng)濟(jì)和政治體制改革的深入，住房改革制度的不斷深化和更新，物業(yè)管理這個(gè)新興行業(yè)也隨之發(fā)展起來。自20世紀(jì)80年代物業(yè)管理這顆萌芽在我國東南沿海地區(qū)登陸后迅速生根發(fā)芽，成長壯大，勢如破竹。在短短的20多年時(shí)間內(nèi)，我國已初步形成了一個(gè)巨大的物業(yè)管理市場，從靠“摸著石頭過河”發(fā)展為強(qiáng)健有力的青少年，它正以日益更新的速度迅猛發(fā)展，走進(jìn)千家萬戶，涉及人們生活的方方面面。與此同時(shí)，由于物業(yè)管理發(fā)展的時(shí)間相對較短，服務(wù)水平較低，缺少創(chuàng)新、服務(wù)人員素質(zhì)低下、管理制度不夠健全規(guī)范、管理模式單一，知名度低、業(yè)主和物業(yè)管理公司不能很好的進(jìn)行溝通和認(rèn)

2、知、人們的法律法規(guī)意識(shí)淡薄等因素導(dǎo)致物業(yè)的服務(wù)水平與業(yè)主的期望值有一定的差距，從而在管理和服務(wù)過程引起一系列問題。本文主要從物業(yè)管理的發(fā)展以及目前存在的問題進(jìn)行分析，從而提出相關(guān)的改進(jìn)措施，借鑒優(yōu)秀的管理模式提高物業(yè)管的服務(wù)水平。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理，物業(yè)品牌，業(yè)主，存在問題WORD格式可編輯專業(yè)技術(shù)資料整理目錄摘要I1物業(yè)管理的起源以及發(fā)展11.1物業(yè)管理概述11.1.1物業(yè)管理的起源11.2物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展11.2.1我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀11.2.2物業(yè)管理發(fā)展的條件11.2.3我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢22物業(yè)管理的基本內(nèi)容及特點(diǎn)32.1物業(yè)及物業(yè)管理業(yè)32.1.1物業(yè)及物業(yè)管理32.1.

3、2物業(yè)和物業(yè)管理之間的聯(lián)系與區(qū)別：32.2物業(yè)管理的特點(diǎn)，基本內(nèi)容以及功能32.2.1物業(yè)管理的基本特征32.2.2我國物業(yè)管理運(yùn)行上的特點(diǎn)32.2.3物業(yè)管理的基本內(nèi)容42.2.4物業(yè)管理的作用42.2.5物業(yè)管理的基本原則和目標(biāo)43傳統(tǒng)物業(yè)與物業(yè)管理的區(qū)別與聯(lián)系53.1社區(qū)管理與物業(yè)管理的區(qū)別與聯(lián)系53.1.1社區(qū)管理與物業(yè)管理的區(qū)別53.1.2社區(qū)管理與物業(yè)管理的聯(lián)系54物業(yè)管理的類型64.1按其使用特征分類64.1.1小區(qū)物業(yè)64.1.2寫字樓物業(yè)64.1.3商業(yè)場所物業(yè)64.1.4工業(yè)區(qū)物業(yè)64.1.5其他類型物業(yè)65物業(yè)管理中存在的問題及解決方案75.1物業(yè)管理中存在的問題75

4、.2物業(yè)管理中存在的問題的解決方案8WORD格式可編輯專業(yè)技術(shù)資料整理5.2.1物業(yè)管理企業(yè)要想在激烈的市場競爭中脫穎而出必先立足于市場95.2.2.占領(lǐng)物業(yè)管理市場的條件95.2.3.創(chuàng)建物業(yè)管理品牌105.2.4.物業(yè)管理的創(chuàng)新106借鑒意義116.1萬科物業(yè)的“銳服務(wù)”模式116.2華僑城物業(yè)高檔社區(qū)的“金管家”服務(wù)模式。117結(jié)束語12致謝13參考文獻(xiàn)14WORD格式可編輯專業(yè)技術(shù)資料整理1物業(yè)管理的起源以及發(fā)展1.1物業(yè)管理概述1.1.1物業(yè)管理的起源物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國，經(jīng)歷了100多年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)特定的行業(yè)。當(dāng)時(shí)由于正值資本主義上升時(shí)期，城市以及經(jīng)濟(jì)迅

5、速發(fā)展，大量農(nóng)村人口涌人城市，但城市房屋跟不上人口的激增，造成嚴(yán)重的房荒。由于當(dāng)時(shí)房屋管理混亂，居住環(huán)境惡劣，引起大量事端。一位名叫奧克維婭?希爾的女士為在其名下出租的房屋制定了一套行之有效的管理辦法，引導(dǎo)并要求租戶嚴(yán)格遵守。奧克維婭?希爾女士實(shí)施規(guī)范的物業(yè)管理后，住房秩序和居住環(huán)境有了明顯的改善，社會(huì)其他人士也紛紛效仿，并取得政府的關(guān)注。隨后英國還成立了非盈利性行業(yè)組織——皇家特許屋宇經(jīng)理學(xué)會(huì)，以英國為起源地，在一個(gè)多世紀(jì)時(shí)間里，物業(yè)管理在世界各地逐漸推行開來。?現(xiàn)代意義的物業(yè)管理在我國起步較晚，是隨著改革開放不斷深化，市場經(jīng)濟(jì)日趨活躍，城市建設(shè)事業(yè)的迅速發(fā)展，房地產(chǎn)綜合開發(fā)的崛起和房屋

6、管理體制改革步伐的加快。于20世紀(jì)80年代由沿海地區(qū)逐漸興起，1981年3月10日深圳第一家涉外商品房管理公司-深圳市物業(yè)管理公司正式成立，這是我國內(nèi)地物業(yè)管理的起步階段。1.2物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展1.2.1我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀物業(yè)管理市住宅商品化，社會(huì)化的產(chǎn)物，與人名群眾生活水平的提高密切相關(guān)。隨著城鎮(zhèn)住房體制的改革的逐步推進(jìn)，房屋所有權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，80%以上的公有住房出售給了職工個(gè)人，新建住宅基本上由個(gè)人購買，居民由公房承租人轉(zhuǎn)變?yōu)榉课菟袡?quán)人，公房管理者與住戶之間得到管理與被管理的關(guān)系，已經(jīng)不能適應(yīng)房屋所有權(quán)的轉(zhuǎn)移的新形勢。隨著個(gè)人擁有住房的比重越來越高，住房成為了大多數(shù)居民家

7、庭的最重要財(cái)產(chǎn)以及財(cái)產(chǎn)的積累形式。居民對住房財(cái)產(chǎn)的使用，維護(hù)，保值增值等提出了更高的需求，和服務(wù)要求。然而物業(yè)管理適應(yīng)了改革和人民生活提高的要求，并逐步發(fā)展起來。其發(fā)展主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）管理領(lǐng)域逐步擴(kuò)大（2）行業(yè)發(fā)展初具規(guī)模。據(jù)統(tǒng)計(jì)截止2006年底物業(yè)服務(wù)企業(yè)總數(shù)超過3萬家，從業(yè)人員超過300萬人，相當(dāng)于我國服務(wù)人員從業(yè)人員的23%。（3）競爭機(jī)制已基本形成。通過投招標(biāo)形式進(jìn)行物業(yè)管理企業(yè)選擇的模式形成，進(jìn)一