《運營管理》重點題(154)

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1、考試題型：一、單項選擇題：15分二、多項選擇題：10分五、簡答題：25分六、論述題：20分?—章一、單項選擇題有形產(chǎn)品的變換過稈通常稱為（B）P2A.服務(wù)過程B.生產(chǎn)過程2.無形產(chǎn)品的變換過程稱為（C）P2A.管理過程B.計劃過程3《運營管理》復(fù)習(xí)題（15.4）三、填空題：10分叫、名詞解釋：15分七、計算題：5分C.計劃過程D.管理過程C.服務(wù)過程D.生產(chǎn)過程緒論制造業(yè)企業(yè)與服務(wù)業(yè)企業(yè)最主要的一個區(qū)別是（A）P6A.產(chǎn)出的物現(xiàn)性質(zhì)B.與顧客的接觸積度C.產(chǎn)出質(zhì)暈的度量D.對顧客需求的響應(yīng)吋間4.運營管理的基本問題不妲括（D）P9-10A

2、.產(chǎn)出要素管理B.資源要素管理C.環(huán)境要素管理D.信息要素管理C.生產(chǎn)運營活動D.生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇企業(yè)經(jīng)營活動屮的最主要部分是（C）P13A.產(chǎn)品研發(fā)B.產(chǎn)品設(shè)計D.增加銷代額C.提高競爭力6.運營是企業(yè)哪項活動的主要環(huán)節(jié)（B）P15A.增加產(chǎn)值B.創(chuàng)造價值7.企業(yè)之間的競爭敁終體現(xiàn)在（B）P17A.產(chǎn)品的價格B.運營過程的結(jié)果C.資金實力D.行業(yè)發(fā)展前景二、多項選擇題1.服務(wù)運營管理的特殊性體現(xiàn)在（）ACDEP6-8A.設(shè)施規(guī)模較小B.質(zhì)量易于度量C.對顧客需求的響應(yīng)時間短I）.產(chǎn)出不nn諸存R.可服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)2.產(chǎn)出耍素管理包括

3、的內(nèi)容有（）ABCEP9-10A.質(zhì)呈B.吋間C.成本D.包裝E.服務(wù)3.資源要素的管理包括的內(nèi)容主要有（）BCDP10-11A.環(huán)境耍素管理B.信息管理C.人員管理D.物料管理R.成木管理4.運營管理屮的決策內(nèi)稗包括（）ABDP13A.運營戰(zhàn)略決策B.運營系統(tǒng)運行決策C.運營組織決策D.運營系統(tǒng)設(shè)計決策E.營銷決策5.企業(yè)經(jīng)營的基木職能有（）ABCDEP16A.財務(wù)B.技術(shù)C.運營D.營銷E.人力資源6.企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，很大程度上取決于運作管理的績效，即（）ACDEP17A.降低成本B.品種齊全C.控制質(zhì)MD.保證吋間E.提供周

4、到的服務(wù)7.下列哪些因素使現(xiàn)代企業(yè)血臨著一種與過去截然不同的境地（）ABCDP19A.競爭三、填空題B.技術(shù)C.市場需求D.全球化E.領(lǐng)導(dǎo)1234嚴0運營活動是一個（“投入一變換一產(chǎn)出”）的過程。P2運營活動的產(chǎn)出包括兩人類：（有形產(chǎn)品）和（無形產(chǎn)品）。P2運營活動的中間變換過程也就是勞動過程、（價值增值）過程。P2運營活動的中間變換過程既包括一個物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程，也包括一個（管理過程）。P2企業(yè)運營管理有兩大對象：（運營過程）和（運營系統(tǒng)）。P5運營管理的目標(biāo)可以用一句詁來概括：“在需要的吋候，以（適S的價格），向顧客提供其有適當(dāng)質(zhì)量的（產(chǎn)

5、品和服務(wù)）。”。P97.運營過程提供的產(chǎn)品必須宥一定的使川價值，這種價值主要體現(xiàn)在兩個方面：（產(chǎn)品質(zhì)量）和產(chǎn)品提供的（適時性）。P98.運營決策過程是一種使各項要素（取得平衡）的過程，也稱之為擇優(yōu)過程或優(yōu)化過程。P159.企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在運營過程的結(jié)果——企業(yè)所提供的（產(chǎn)品和服務(wù)上）。P1710.消費者和用戶只關(guān)心企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)對他們的（效用）。H711.運營管理是企業(yè)（競爭力）的關(guān)鍵要素之一。P1712.隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的加劇，（“全球運營”）成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題。P21四、名詞解釋1.運營活動P22.運營系統(tǒng)

6、P52.運營管理的0標(biāo)和基本問題。P9-114.運營系統(tǒng)設(shè)計決策包括的內(nèi)界。P136.現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境特征。P192.試述運營管理的基木問題。P9-11五、簡答題1.運營管理的對象和任務(wù)。P5-63.運營戰(zhàn)略決策包括的內(nèi)界。P135.運營系統(tǒng)運行決策包括的內(nèi)容。P13六、論述題1.試述服務(wù)運營管理的特殊性。P6-83.試述現(xiàn)代運營管理的新特征。P20-21第二章運營戰(zhàn)略決策一、單項選擇題1.運營戰(zhàn)略屬于（C）P26A.公司級戰(zhàn)略B.事、Ik部級戰(zhàn)略C.職能級戰(zhàn)略D.作業(yè)層戰(zhàn)略2.決定企業(yè)新產(chǎn)品或新服務(wù)項0的引進、不同品種的組合，以及不同

7、產(chǎn)品的生產(chǎn)進出策略足（A）P28A.產(chǎn)品戰(zhàn)略決策B.產(chǎn)品組合決策C.企業(yè)發(fā)展決策D.企業(yè)創(chuàng)新決策3.從產(chǎn)品的壽命周期開始直至終了一直生產(chǎn)的生產(chǎn)進出策略是（A）P33A.早進晚出B.晚進爭出C.甲-進甲-出D.晚進晚出4.只在產(chǎn)品的投入期和成長期進行生產(chǎn)的生產(chǎn)進出策略足（C）P34A.早進晚illB.晚進■岀C.早進￥出D.晚進晚ill5.一個技術(shù)革新能力與研究開發(fā)能力較弱，但是冇較優(yōu)越的制造能力、生產(chǎn)應(yīng)變能力和銷笆能力的企業(yè)，通常采取的生產(chǎn)進出策略是（B）P34A.早進早出B.晚進晚出C.早進晚出D.晚進早出6.學(xué)習(xí)曲線表示的足（B）P3

8、5A.單位產(chǎn)品的間接勞動吋問和累積產(chǎn)景之叫的關(guān)系B.單位產(chǎn)品的直接勞動時間和累積產(chǎn)g之間的關(guān)系C.單位產(chǎn)品的必耍勞動時間和累積產(chǎn)量之間的矢系D.單位產(chǎn)品的剩余勞動吋間和累積產(chǎn)M之間的關(guān)系7.學(xué)