售后服務(wù)承諾書

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1、專業(yè)資料整理分享售后服務(wù)承諾書一、售后服務(wù)計(jì)劃優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)是任何一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成方承接大型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目所必備的條件之一,同時(shí)又是一個(gè)集成單位能否對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目有效管理的具體體現(xiàn)。由于售后服務(wù)在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的重要性，我公司對(duì)此歷來(lái)十分重視,特別是近年來(lái),為改善和提高這方面的工作,我們積極吸取別的大型公司的經(jīng)驗(yàn),并合之用于實(shí)際項(xiàng)目中。為符合本項(xiàng)目的具體要求和用戶的需求特提出我公司的售后服務(wù)計(jì)劃。二、售后服務(wù)原則我們的服務(wù)宗旨是：“客戶至上，服務(wù)第一”，我們具備了“優(yōu)秀的人材”、“豐富的經(jīng)驗(yàn)”、“先進(jìn)的技術(shù)”、“雄厚的資

2、金”和“統(tǒng)一指揮而又分布廣泛的組織體系”，隨時(shí)可為用戶提供及時(shí)可靠的各種服務(wù)。從而為我公司能夠保證任何規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和硬件設(shè)備的運(yùn)行中達(dá)到本公司要求的“快、好、精、全”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、產(chǎn)品保修及維修期限1.本公司承諾貨物質(zhì)量保證期（整機(jī)）不低于生產(chǎn)廠家規(guī)定的質(zhì)保期限。2.承諾中標(biāo)后各品牌設(shè)備及耗材政府采購(gòu)價(jià)須按照本公司投標(biāo)時(shí)承諾的政府采購(gòu)平均折扣幅度比例或承諾的政府采購(gòu)利潤(rùn)比例作為對(duì)公結(jié)算統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。3．我公司所售貨物在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障時(shí)，在接到用戶故障通知后立即響應(yīng)，一般故障在2小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜故障不超過4小時(shí)予以解決。

3、4.采購(gòu)單位在我公司采購(gòu)的設(shè)備在保修期內(nèi)如需要WORD文檔下載可編輯專業(yè)資料整理分享更換部件本公司承諾換修時(shí)間3-7日以內(nèi)更換的，我公司會(huì)及時(shí)向采購(gòu)單位無(wú)償提供備用設(shè)備。5.我公司所派技術(shù)人員的交通費(fèi)等一切費(fèi)用均由本公司自行承擔(dān)。6.承諾所售貨物實(shí)行終身服務(wù)，質(zhì)保期后只收取材料成本費(fèi)。四、政府采購(gòu)1.本公司承諾在協(xié)議供貨項(xiàng)目有效期內(nèi)，如果投標(biāo)人推出更高檔次的機(jī)型，本公司將及時(shí)提出該機(jī)型的定點(diǎn)供貨價(jià)格，并給予相同或更好的服務(wù)內(nèi)容；如果將原中標(biāo)機(jī)型一對(duì)一替換為新機(jī)型的，新機(jī)型的配置規(guī)格不低于原中標(biāo)機(jī)型，其價(jià)格不高于原中標(biāo)機(jī)型，并給予相

4、同服務(wù)；　2.本公司將在協(xié)議供貨項(xiàng)目有效期內(nèi)及時(shí)根據(jù)生產(chǎn)廠家統(tǒng)一零售價(jià)的調(diào)整而同時(shí)調(diào)整供貨價(jià)格，并將調(diào)整內(nèi)容一周內(nèi)以書面（同時(shí)提供電子文檔）報(bào)區(qū)政府采購(gòu)中心。3、我公司憑借與原廠商的長(zhǎng)期良好關(guān)系，將與產(chǎn)品原產(chǎn)商共同竭誠(chéng)合作，為系統(tǒng)中所用主要設(shè)備提供充足的備品備件，以保證發(fā)生故障的設(shè)備在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。4、當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障，在我方或產(chǎn)品供貨廠商的系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修無(wú)效的情況下，確認(rèn)某些部件損壞，需要進(jìn)行更換時(shí)，由用戶和我方的技術(shù)人員填寫備件供應(yīng)申請(qǐng)單，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，交給項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)配。5、備品備件將以特

5、快傳遞方式或由進(jìn)行維修的工程師隨身攜帶方式送達(dá)目的地，當(dāng)本公司沒有預(yù)存?zhèn)浼r(shí)可向廠方申請(qǐng)，一般在3個(gè)工作日申請(qǐng)備件予以解決問題。售后服務(wù)內(nèi)容WORD文檔下載可編輯專業(yè)資料整理分享售后服務(wù)的目的是確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的運(yùn)行，同時(shí)售后服務(wù)又作為系統(tǒng)集成和硬件設(shè)備必不可少的質(zhì)量保證手段，具有極其重要的意義。售后服務(wù)工作的好壞，直接關(guān)系到系統(tǒng)集成列產(chǎn)品項(xiàng)目和硬件設(shè)備的正常運(yùn)行以及企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的成功與否，它是企業(yè)設(shè)備工作的重要組成部分之一。我公司憑借與原廠商的長(zhǎng)期良好關(guān)系，將與產(chǎn)品原產(chǎn)商共同竭誠(chéng)合作，為系統(tǒng)中所用主要設(shè)備提供充足的備品備件，以保

6、證發(fā)生故障的設(shè)備在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障，在我方或產(chǎn)品供貨廠商的系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修無(wú)效的情況下，確認(rèn)某些部件損壞，需要進(jìn)行更換時(shí)，由用戶和我方的技術(shù)人員填寫備件供應(yīng)申請(qǐng)單，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，交給項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)配。備品備件將以特快傳遞方式或由進(jìn)行維修的工程師隨身攜帶方式送達(dá)目的地，當(dāng)本公司沒有預(yù)存?zhèn)浼r(shí)可向廠方申請(qǐng)，一般在3個(gè)工作日申請(qǐng)備件予以解決問題。為此，我公司提出的售后服務(wù)包括技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)、資金相關(guān)服務(wù)和人力相關(guān)服務(wù)四個(gè)方面，具體如下：1、技術(shù)相關(guān)服務(wù)技術(shù)相關(guān)服務(wù)包括技術(shù)咨詢、E-m

7、ail、Fax或熱線電話幫助、售后服務(wù)工作報(bào)告等。2、技術(shù)咨詢服務(wù)我公司愿意向貴單位提供終身的技術(shù)咨詢服務(wù)。技術(shù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術(shù)通報(bào)，軟硬件技術(shù)咨詢，系統(tǒng)改進(jìn)意見，提供技術(shù)方案，項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，研究解決技術(shù)難題等。3、E-Mail、Fax熱線電話幫助服務(wù)WORD文檔下載可編輯專業(yè)資料整理分享在保修期內(nèi)，我公司將為貴單位提供E-Mail、Fax或免費(fèi)的熱線。用戶可通過這幾種方式獲得幫助服務(wù)，包括疑難解答，在售后服務(wù)小組技術(shù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行系統(tǒng)故障隔離，病毒防護(hù)，提交系統(tǒng)故障報(bào)告，直至解決系統(tǒng)故障等。幫助服務(wù)的工作人員將把每

8、次報(bào)障記錄進(jìn)計(jì)算機(jī)內(nèi)，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類，定期向用戶提交工作報(bào)告。用戶在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可以首先通過以上的幫助解決問題，如果在2個(gè)小時(shí)內(nèi)仍然不能排除故障時(shí)，我們將指派專人到用戶所在地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與維修。4、售后服務(wù)工作報(bào)告(1).我公司將定期向客戶