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《置業(yè)顧問的商務(wù)禮儀與銷售技巧》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、置業(yè)顧問的商務(wù)禮儀與銷售技巧一、置業(yè)顧問的商務(wù)禮儀（一）儀容儀表1.身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味，所用香水也不宜特別刺激。2.容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。3.適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當(dāng)而不夸張。4.頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑?？谇磺鍧崳好刻焖纱窝?，保持牙齒潔白，口氣清新。5.雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。6.制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。8、能準(zhǔn)確提供信息9、幫助客戶選擇合適樓盤和介紹服務(wù)項(xiàng)目10、關(guān)心客戶利益，關(guān)心客戶所及11、竭盡全力為客戶服務(wù)12、記住客戶的偏好13、幫助客戶做正確的
2、選擇（二）言談舉止——彬彬有禮n主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼n多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早晨好、謝謝、對(duì)不起、再見、歡迎光臨等等n如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等n講客人能聽懂的語(yǔ)言n進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門n同事之間要互敬互讓。說話要溫文爾雅n使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開門n面帶笑容接待各方賓客n保持開朗愉快的心情㈢姿式儀態(tài)n姿式是人的無(wú)聲語(yǔ)言，也叫肢體語(yǔ)言，反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿式儀態(tài)。n站姿與走姿——雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹；站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。n坐姿——腿進(jìn)入基本
3、站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)臍蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋住。行姿正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)，步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。n蹲姿——彎下膝蓋，兩個(gè)起蓋應(yīng)該并起來，不應(yīng)該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。n以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意：n1.咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部。n2.打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。n3.整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客戶看不到的地方。n4.當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或
4、剔指甲都會(huì)有損自己的形象。n5.手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件。n6.當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。n7.不要在公眾區(qū)域奔跑。n8.抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬于不良習(xí)慣。n9.與別人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。n10、不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。n11、工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。n12、在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情。n13、與人交談時(shí)，不應(yīng)經(jīng)?？幢砘蛘唠S意打斷對(duì)方的講話。㈣女員工發(fā)式n1、?劉海兒不蓋眉。n2、?自然、大方。n3、?頭發(fā)過肩要扎起。n4、?頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼。n5、?發(fā)型不可太夸張。n耳
5、環(huán)n女員工只可佩戴小耳環(huán)（無(wú)墜），款式端莊大方，以淡雅為主，以不帶耳環(huán)為佳。㈥男員工發(fā)式n1、?頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋領(lǐng)。n2、?頭發(fā)要整齊、清潔，沒有頭屑。n3、?不可染發(fā)（黑色除外）。n㈦面容n1、?面容神采奕奕，保持清潔，無(wú)眼垢及耳垢。n2、男員工不可留胡須。n㈧手n1、員工手的指甲長(zhǎng)度不超過手指頭。n2、女員工只可涂透明色指甲油。n3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首飾。n4、經(jīng)常保持手部清潔。n（九）男士著裝n1、商務(wù)交往中的男士正裝n——制服n——西裝n2、著西裝的三三原則——三色原則－－全身顏色不多于三種色系——三一定律：鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致n3、三大
6、禁忌——左邊袖上的商標(biāo)，標(biāo)志沒有撕——尼龍絲襪不能穿，白色襪不能穿，襪子的顏色應(yīng)和皮鞋顏色保持一致——領(lǐng)帶選擇，質(zhì)地以真絲，純毛，次之尼龍，其余皮質(zhì)，珍珠等不可，顏色以深色為主，可與西裝或襯衫顏色一致，有圖案則以幾何圖案為主，短袖襯衫除制服外不打領(lǐng)帶，夾克一般不打領(lǐng)帶n（十）女性著裝n1、職業(yè)女性著裙裝四不準(zhǔn)——黑色皮裙不能穿；白裙應(yīng)著淺色鞋子，肉色襪子——重要場(chǎng)合不光腿——襪子殘破——鞋襪不配套－－套裝不能穿便鞋，涼鞋不能穿襪子——不能在裙襪之間露腿肚子（十一）握手的禮節(jié)n1．伸手次序——總原則：尊者居前——上級(jí)和下級(jí)：上級(jí)——主人和客人來：主人——主人和客人走：客人——男人和女人：女
7、人n2．伸手時(shí)的忌諱——握手時(shí)不能帶墨鏡——不能帶帽子——不能帶手套（女士紗手套除外）——異性不能用雙手二、置業(yè)顧問的定位及素質(zhì)要求n（一）置業(yè)顧問的角色定位n1、公司形象代表n作為一個(gè)房地產(chǎn)公司銷售人員是代表公司面對(duì)客戶，其形象代表公司形象，服飾整潔與穩(wěn)重會(huì)給客戶留下好印象，增加對(duì)公司的信心，拉近雙方距離。n2、公司經(jīng)營(yíng)傳遞者n銷售人員明確自己是公司與客戶的中介，其主要職能把公司經(jīng)營(yíng)傳遞給客戶，達(dá)到銷售目的。n3、客戶的購(gòu)房引導(dǎo)者
