藍(lán)卡汽車(chē)連鎖商業(yè)實(shí)施計(jì)劃書(shū)

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1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料整理藍(lán)卡汽車(chē)連鎖店商業(yè)計(jì)劃書(shū)第一部分：行業(yè)分析一、行業(yè)背景：l目前，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)是以一個(gè)以廠家品牌為主導(dǎo)，4S店運(yùn)作為主流的較為封閉和保守的市場(chǎng)。在轎車(chē)市場(chǎng)連續(xù)三年以超過(guò)25％的增長(zhǎng)率高速發(fā)展的背景下，私人客戶的快速增加使得客戶對(duì)汽車(chē)服務(wù)的需求成倍暴漲。業(yè)態(tài)的保守和落后與市場(chǎng)的需求形成了較大的反差。l成熟國(guó)家汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展都是從整車(chē)銷(xiāo)售為主到整車(chē)與后服務(wù)并重再到后服務(wù)為主。統(tǒng)計(jì)表明，汽車(chē)后服務(wù)在整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的市場(chǎng)鏈中占到60％以上的份額，市場(chǎng)空間巨大。同時(shí)，汽車(chē)服務(wù)的可持續(xù)性使得這一行業(yè)的發(fā)展前景看好。l目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有建成全國(guó)性汽

2、車(chē)服務(wù)品牌。臺(tái)灣的新焦點(diǎn)（上海）、四川的置信精典、北京的月福正在這一領(lǐng)域作區(qū)域性嘗試。二、汽車(chē)連鎖服務(wù)的市場(chǎng)現(xiàn)狀、困難、機(jī)遇及威脅(SWOT)：1、現(xiàn)狀：有車(chē)客戶陡增，客戶需求各不相同。消費(fèi)者對(duì)4S店的抱怨很多：等待時(shí)間長(zhǎng)、價(jià)格貴、消費(fèi)不透明、距離遠(yuǎn)來(lái)回不方便等問(wèn)題，客戶普遍認(rèn)為“買(mǎi)車(chē)容易養(yǎng)車(chē)難”。但絕大多數(shù)客戶對(duì)“路邊攤”、小修理廠缺乏信任，害怕上當(dāng)或不當(dāng)維修對(duì)車(chē)輛造成損害。很多人希望得到改善。尤其是工作繁忙、不愿耽誤時(shí)間，但對(duì)服務(wù)水平有較高要求的、有一定品牌消費(fèi)概念的中端客戶。2、困難：A、消費(fèi)者不認(rèn)同專(zhuān)業(yè)社區(qū)店這種業(yè)態(tài)：對(duì)社區(qū)店，他們認(rèn)

3、為主要的功能就是洗車(chē)美容，對(duì)社區(qū)店的維修專(zhuān)業(yè)能力，特別是技術(shù)水平、配件渠道等持懷疑態(tài)度。保養(yǎng)、修理仍然寧愿選擇4S店。消費(fèi)者心態(tài)不成熟。要改變他們的消費(fèi)習(xí)慣需要有突破點(diǎn)。B、受店鋪、社區(qū)入住率等因素影響，發(fā)展一定規(guī)模的社區(qū)店網(wǎng)絡(luò)本身有較長(zhǎng)的周期。從便捷性角度來(lái)講，客戶的感受和反應(yīng)會(huì)滯后，對(duì)項(xiàng)目品牌的傳播有較大影響。C、除了社區(qū)店的布局，后臺(tái)服務(wù)體系的建立需要較大的投入。3、機(jī)遇：抱怨和用車(chē)修車(chē)常識(shí)的逐步了解促使消費(fèi)者逐漸成熟。市場(chǎng)也需要有品牌，有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)服務(wù)便利店，為消費(fèi)者提供一種在4S店和小修理廠之外的第三種選擇。從發(fā)達(dá)國(guó)家的行業(yè)發(fā)展

4、來(lái)看，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和產(chǎn)品為主導(dǎo)的快速保養(yǎng)店可以有效地提高客戶對(duì)汽車(chē)服務(wù)便利店的認(rèn)識(shí)，因此，選擇這一角度介入將最有可能獲得客戶的認(rèn)同并進(jìn)而取得成功。4、威脅：除了傳統(tǒng)的4S店以外，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的UAA、車(chē)盟等客戶平臺(tái)正強(qiáng)力進(jìn)入這一領(lǐng)域，需要我們快速確立自己的地位。三、市場(chǎng)容量分析：后服務(wù)市場(chǎng)的主要業(yè)務(wù)包括：裝飾、保險(xiǎn)、美容、保養(yǎng)、事故維修以及二手車(chē)交易等。以四川為例各個(gè)項(xiàng)目的市場(chǎng)需求如下：1、美容需求：包括基本的洗車(chē)、打蠟等，預(yù)計(jì)每輛車(chē)約消費(fèi)500元/年。四川乘用車(chē)保有量超過(guò)100萬(wàn)：500元*100萬(wàn)＝5億2、裝飾需求：裝飾需求大多是一次性

5、的，且集中在新車(chē)。目前主要需求就是兩類(lèi)，即防爆膜和座墊。防爆膜每輛車(chē)均需要，座墊分為夏季座墊和冬季座墊，分別有20％的車(chē)有需求。四川每年新增車(chē)輛超過(guò)20萬(wàn)，防爆膜均價(jià)為500元/車(chē)，夏季座墊和冬季座墊均價(jià)均為300元/車(chē)：四川防爆膜每年需求：20萬(wàn)輛*500元/輛＝1億WORD格式可編輯專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料整理四川座墊每年需求：20萬(wàn)輛*300元/輛*20％*2＝2400萬(wàn)2、保險(xiǎn)（續(xù)保）需求：4000元（保險(xiǎn)均價(jià)）*100萬(wàn)＝40億3、事故需求：通常占到續(xù)保金額的30%，40億×30%=12億4、保養(yǎng)需求（附表，每車(chē)每年需要更換的部分保養(yǎng)件數(shù)量及金

6、額）機(jī)油濾清器汽油濾清器空氣濾清器機(jī)油輪胎防凍液蓄電池各類(lèi)皮帶小計(jì)80元40元40元400元700元200元200元200元1860元四川保養(yǎng)市場(chǎng)每年的需求：100萬(wàn)*1860元/臺(tái)＝18.6億6、二手車(chē)業(yè)務(wù)：相對(duì)獨(dú)立的板塊。發(fā)展空間巨大。暫略。小結(jié)：上述分析表明，后服務(wù)市場(chǎng)需求量極大。其中市場(chǎng)最大、最具有可持續(xù)發(fā)展的是：保險(xiǎn)、理賠、保養(yǎng)三大版塊。第二部分：藍(lán)卡汽車(chē)連鎖店商業(yè)計(jì)劃一、發(fā)展愿景：建立專(zhuān)業(yè)汽車(chē)服務(wù)品牌，通過(guò)連鎖店及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓汽車(chē)客戶享受到更加方便、便宜且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。二、發(fā)展思路闡述：1、從上述分析來(lái)看，本項(xiàng)目的發(fā)展實(shí)質(zhì)就是在客戶抱

7、怨和消費(fèi)障礙之間尋找一個(gè)解決方案。核心點(diǎn)就是便捷和專(zhuān)業(yè)。A、“便捷”一是要客戶方便隨時(shí)找得到，二是出現(xiàn)的問(wèn)題能夠快速得以解決。這一問(wèn)題我們?cè)O(shè)想通過(guò)三個(gè)點(diǎn)給予解決：l區(qū)域市場(chǎng)主要社區(qū)建立一定數(shù)量的社區(qū)店，讓客戶隨處可見(jiàn)。l建立簡(jiǎn)單易記的聯(lián)系方式（熱線、網(wǎng)站），讓客戶方便聯(lián)絡(luò)。l救援系統(tǒng)的“限時(shí)到位服務(wù)”。B、“專(zhuān)業(yè)”主要是解決客戶消費(fèi)放心的問(wèn)題。由于缺乏廠家認(rèn)證，解決這個(gè)問(wèn)題的難度比較大。我們計(jì)劃：l在大型商場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)或4S站群附近建立類(lèi)似4S的大型中心店（快?？煨拗行牡辏?，通過(guò)中心店的形象、專(zhuān)業(yè)服務(wù)提升連鎖品牌的對(duì)外影響力。l參照4S的管理模式

8、，對(duì)連鎖店的客戶提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)及承諾（包括保養(yǎng)服務(wù)手冊(cè)、質(zhì)保承諾、救援服務(wù)等）。l另外，取得當(dāng)?shù)鼐S修協(xié)會(huì)技術(shù)認(rèn)證、與世界知名配件商、設(shè)備商的合作、建立保險(xiǎn)公司定