商城客服基本規(guī)則

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1、常見買家問題快捷回復(fù)短語發(fā)票:買:在嗎?你這個(gè)XX還有嗎?商:親,有的,請(qǐng)您放心購買.買:我買的比較多,有發(fā)票嗎?A:商:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的,(您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.B:商:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一開,集中寄出的,（您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄送給您,郵費(fèi)是我們出的哦,請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.提醒及注意點(diǎn)：1)必須說明可以開具發(fā)票；2)如果需要貨和發(fā)票分

2、開寄，商家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；3)關(guān)于增值發(fā)票開具的要求，可根據(jù)店鋪實(shí)際情況梳理；關(guān)于發(fā)貨問題買：親，我拍下付款了，什么時(shí)間可以發(fā)貨呀？商：親，發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)在商品詳細(xì)描述中已經(jīng)有標(biāo)注，請(qǐng)親仔細(xì)查看噢；提醒及注意點(diǎn)：1)謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間2)請(qǐng)務(wù)必在承諾時(shí)間點(diǎn)發(fā)貨，如果有困難，請(qǐng)不要隨意給消費(fèi)才承諾；3)大促期間，請(qǐng)保證發(fā)貨時(shí)間和天貓大規(guī)則保持一致，請(qǐng)及時(shí)更新商品詳細(xì)描述；信用卡:買:在嗎?你這個(gè)XX還有嗎?商:親,有的,請(qǐng)您放心購買.買:我買的比較多,可以使用信用卡嗎?商:可以的親,天貓支持的支付方式

3、本店都是支持的.如果您對(duì)分期付款有疑問的,親我給你個(gè)鏈接哦!http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249183,請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.買:那手續(xù)費(fèi)怎么算呢?商:親,這個(gè)是銀行的結(jié)算方式的問題,我們絕對(duì)不會(huì)追加手續(xù)費(fèi)的,如果不是很清楚,建議您看下我剛剛發(fā)您的鏈接.提醒及注意點(diǎn)：1)天貓商家都默認(rèn)支持信用卡付款（特殊類目除外）2)信用卡結(jié)算是不能問買家收取任何形式的手續(xù)費(fèi)3)分期付款跟商家沒有關(guān)系的，是買家和銀行的結(jié)算方式不同，商家是一次性

4、拿到款項(xiàng)的包郵:買:在嗎?你這個(gè)XX還有嗎?商:親,有的,請(qǐng)您放心購買.買:這個(gè)包郵嗎？商：親，本店全場包郵（港澳臺(tái)及海外除外）買家：我在新疆克拉瑪依的，請(qǐng)用EMS發(fā)給我。商：親，您好。這個(gè)是參加包郵的活動(dòng)的，但是請(qǐng)看下本店的運(yùn)費(fèi)模版，上面寫的很清楚哦.大陸地區(qū)的個(gè)別地區(qū)和非指定快遞我們要補(bǔ)郵的，請(qǐng)您自己閱讀模版哦。請(qǐng)您考慮下，根據(jù)實(shí)際情況來拍哦。雙十一商家請(qǐng)按雙十一規(guī)則：全場包郵（港澳臺(tái)及海外除外），家裝大件類和定制類商品包物流（港澳臺(tái)、新疆、西藏、內(nèi)蒙古及海外除外）。大件商品請(qǐng)按規(guī)則描述執(zhí)行；提

5、醒及注意點(diǎn)：1)請(qǐng)務(wù)必設(shè)置運(yùn)費(fèi)模版同時(shí)可以在寶貝詳細(xì)描述中寫清楚（包郵的指定快遞名、包郵地區(qū)等信息）2)請(qǐng)盡快使用運(yùn)費(fèi)模版貨到付款：買:在嗎?你這個(gè)XX還有嗎?商:親,有的,請(qǐng)您放心購買.買：可以貨到付款嗎？商：您可以看下這個(gè)寶貝付款方式是否支持.只要是我們寶貝頁面有的支付方式，本店都是支持的.如需要這個(gè)寶貝，可以拍下哦.提醒及注意點(diǎn)：1)請(qǐng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況回答1)請(qǐng)謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間2)請(qǐng)按貨到付款的運(yùn)費(fèi)模版設(shè)置運(yùn)費(fèi)泄露信息：買：親，我剛剛另外一個(gè)號(hào)在你這里買的XX，寄貨地址好像設(shè)置錯(cuò)了。你幫

6、我核對(duì)下。商：不好意思，為了保護(hù)客戶的信息安全，請(qǐng)您用剛剛拍下的ID來核對(duì)。買：訂單號(hào)是：XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。商：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號(hào)來咨詢商品和信息的問題。請(qǐng)您諒解，您可以趕緊換號(hào)，我會(huì)第一時(shí)間幫您查詢，祝生活愉快。提醒及注意點(diǎn)：1)商家不能以任何形式透露買家的信息7天無理由退換貨問題買：親，我買這件衣服，如果回家穿穿不好，可以退貨嗎？商：親，本店支持7天無理由退換貨（在不影響二次銷售的情況下）買：退貨運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)呢？商：親，請(qǐng)放心，若是7天無理由換貨，我們

7、寄出寶貝的費(fèi)用由我們承擔(dān)；買：那我退回的運(yùn)費(fèi)怎么辦呢？商：建議親可以購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（請(qǐng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況回答）當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的條件：1、交易發(fā)生退款以及退貨；2、買家需提供退貨時(shí)的物流信息。提醒及注意點(diǎn)：1)7天無理由退換貨，商家需承擔(dān)寄送的快遞費(fèi)用；2)商家可以商品實(shí)際情況選擇是否主動(dòng)幫買家投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；3)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付是發(fā)生在實(shí)際交易發(fā)生后，并且由保險(xiǎn)公司賠付；拍出好照片?在網(wǎng)上賣商品，圖片很重要，既要清晰美觀，也要多

8、角度放映商品的特性。由于一般賣家只有家用型的入門級(jí)照相機(jī)，燈光設(shè)備等一般礙于價(jià)格高昂而不配備。在這種條件下，為了保持圖片清楚，顏色跟實(shí)物接近，盡量利用下午兩點(diǎn)至四點(diǎn)的自然光拍攝。T恤最好找身邊朋友當(dāng)模特，出來的圖片比較有立體感。圖片大小，商品擺放角度一直，使得商品頁面看上去整齊舒服。在限定的80k內(nèi)，盡量把圖做大，讓別人能看到細(xì)節(jié)。??網(wǎng)店裝修找專業(yè)設(shè)計(jì)店鋪設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)頭像、論壇動(dòng)態(tài)簽名圖、寶貝分類、公告等欄目、店鋪招牌，加強(qiáng)店鋪宣傳，因?yàn)閷I(yè)的設(shè)計(jì)店鋪能夠把握的比較好，