拓展訓練：銷售人員職業(yè)技能與素質訓練(二) (2)

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方銷售提升篇：做一名優(yōu)秀的銷售人員——明陽天下拓展培訓專題一：建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系內容及進行項目內容●客戶服務的目的就在于與客戶建立良好的關系，客戶的三種期望要獲得滿足：·期望所買的產品確能發(fā)揮應有的功能；·期望所得到的服務確實如您所說；·如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承諾?！窨蛻舴盏脑瓌t：·提供滿足客戶希望的服務；·平等服務?！襁_成協(xié)議的時機可從客戶的語言、動作、表情等信號來判斷?！窨蛻舨粷M意的服務分析。●

2、如何改善服務品質?！裉幚砗门c老客戶的關系，加強售后服務，并妥善處理客戶投訴。●----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方客戶管理是指對與您有業(yè)務往來的客戶進行系統(tǒng)的輔導與激勵，從而創(chuàng)造新的業(yè)績?！裰圃炷男麄鞔笫埂べ澷p客戶的決策；·獲得推薦的法寶；進行項目●完成練習一：客戶投訴的角色扮演。30分鐘有些銷售人員在任何情況下都會做得有聲有色。他們有豐厚的

3、收入，住豪華的房子，開好車。而且他們很快樂、輕松，似乎能夠完全掌握自己的生活。他們在每一個公司都可以成為頂尖的銷售人員，而且公司也仰賴他們繼續(xù)創(chuàng)造更好的業(yè)績。為什么他們能夠這么成功呢？其實，我們不要只問別人做了些什么，我們要問我們自己：知道我們的顧客是誰嗎？真的很了解我們的顧客嗎？我們?yōu)轭櫩驮O想了什么？我們?yōu)轭櫩妥隽诵┦裁?？顧客是否非常滿意我們的產品？顧客是否非常滿意我們的服務？是否虛心傾聽顧客的抱怨？是否不斷采取改善的行動？----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載

4、最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方我們知道運動比賽，第一名和第二名的差距并不大，但他們所獲得的獎金卻相差數(shù)倍乃至數(shù)十倍，而那些同樣參加比賽的人卻只能獲得微乎其微的出場費，但有誰相信第一名和其它參賽的選手的差距是十倍甚至數(shù)十倍呢？同樣的道理，一個銷售人員為他的公司和自己贏得一筆生意，因此賺到了全額的傭金。但這并不意味著他銷售的產品絕對比競爭者的產品好，或比較便宜？當然不是！他的產品可能不如競爭者，也可能更貴，但是無論如何，是他贏得了這筆交易。

5、這位勝利的銷售人員在許多方面不見得比失敗者更優(yōu)秀，但是他具備了贏得這一單生意的優(yōu)勢，所以他能夠得到這筆交易。這是一個競爭的社會，您如果要跨入成功者的行列，您就必須比所有人都快半步，這樣，您才有機會獲得數(shù)十倍的收入。提高您的服務品質什么是良好的客戶服務？您或許一時半會不知該如何回答。但若問您什么是糟糕的客戶服務？我想您會很快舉出一大堆的例子，因為您肯定有過不少不舒服的經驗，例如排長龍等待、待應生態(tài)度惡劣、店員不理不睬、托運的行李遺失，或服務人員跑去休息而遲遲不露面等。到底什么是良好的客戶服務呢？那就是：----------專業(yè)

6、最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方每天清晨您所訂的牛奶會準時送到家門口；只要一通電話，藥店會按照您所說的醫(yī)生處方配好藥并送到府上，往往由藥房老板親自送來還不收費；在您存款的銀行，您可以輕易地見到銀行的經理，而他也能像老朋友一樣叫出您的名字；當開車去加油時，您不必走出車子，他們便會替您把油加好，同時還擦亮前面的擋風玻璃，然后彬彬有禮地為您算好油錢；當您走進一家陌生的餐

7、館而不知該點什么菜時，侍應生會熱情地向您介紹他們最拿手的招牌菜并在適當?shù)臅r候提醒您菜已經夠吃了，再點就會浪費了；每到周未您可以到唱片行的小試聽間里，自由地選聽最新上市的唱片，然后決定買還是不買。當然，若您想享受以上的服務，或者說您要在服務掛帥時代里生存，那么您就得提高您的客戶服務品質?？蛻舴崭攀霎斈涂蛻粽勗挼臅r候，誰是世界上最重要的人？您肯定會回答：“客戶?！闭娴膯幔孔屛覀儞Q個角度來看。如果地球上只剩下二個人——您和您的客戶，其中有一個人得死，您希望是誰呢？您一定會說：“客戶！”所以這個概念再清楚不過了：您才是世界上最重

8、要的人。問題是，當您及您的銷售人員和客戶說話的時候，他們卻認為自己才是世界上最重要的，你們的工作就是讓他們的確有這種感覺——可是您常常沒有辦法做到。----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔