店長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容有哪些

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1、店長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容有哪些發(fā)布時(shí)間:2009-10-3014:55:46·聯(lián)系人:匿名具體描述一、結(jié)構(gòu)專(zhuān)賣(mài)店結(jié)構(gòu)：專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理（店主）店長(zhǎng)店員二、經(jīng)理崗位職責(zé)1、專(zhuān)賣(mài)店的法人代表或外聘，處理財(cái)物、業(yè)務(wù)、對(duì)外事務(wù)、公關(guān)等事宜；2、專(zhuān)賣(mài)店的人事、行政及業(yè)務(wù)上級(jí)的聯(lián)系事宜；3、專(zhuān)賣(mài)店的稅務(wù)、工商、技監(jiān)、銀行等部門(mén)的聯(lián)系事宜；4、專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。三、店長(zhǎng)崗位職責(zé)【一】店長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)A、態(tài)度方面：1、有歸屬感、忠于專(zhuān)賣(mài)店；2、主動(dòng)、力求上進(jìn)；3、具備責(zé)任心；4、團(tuán)隊(duì)精神；5、尊重及照顧下屬；6、果斷、命令不忘

2、教育；7、以身作則。B、知識(shí)方面：1、商品知識(shí)；2、推銷(xiāo)技巧；3店鋪營(yíng)運(yùn)知識(shí)；4、管理知識(shí)。C、技能方面：1、計(jì)劃、銷(xiāo)售能力；2、表達(dá)技巧；3、邏輯思維能力；4、溝通能力；5、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；6、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控能力；7、教育部屬的能力；8、個(gè)人魅力?！径康觊L(zhǎng)職責(zé)A、店長(zhǎng)職責(zé)之營(yíng)運(yùn)前：1、開(kāi)啟門(mén)戶(hù)，解除保安系統(tǒng)；2、開(kāi)啟賣(mài)場(chǎng)電器設(shè)備；3、嚴(yán)禁閑雜人員逗留進(jìn)出；4、督導(dǎo)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境整潔及導(dǎo)購(gòu)員化妝情況；5、召開(kāi)晨會(huì)；6、昨日營(yíng)業(yè)額交收；7、周轉(zhuǎn)金、零用金清點(diǎn)；8、每日營(yíng)業(yè)數(shù)表整理。B、店長(zhǎng)職責(zé)之營(yíng)運(yùn)中：1、督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員整理儀表，

3、佩戴工作證，穿制服；2、督導(dǎo)收銀作業(yè)，并掌握收銀情況；3、控制賣(mài)場(chǎng)燈光、音樂(lè)播放及其它電器設(shè)備使用；4、管理包裝紙、袋之使用；5、維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔；6、維護(hù)道具電器及資產(chǎn)設(shè)備；7、督導(dǎo)櫥窗展示、商品陳列；8、高峰時(shí)間賣(mài)場(chǎng)巡視、支援；9、注意形跡可疑，防范或其它意外事故發(fā)生；10、及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問(wèn)題及意見(jiàn)；11、主動(dòng)協(xié)助顧客解決各項(xiàng)疑難問(wèn)題；12、售后服務(wù)及其它意外狀況之處理；13、市場(chǎng)訊息之收集、分析及提報(bào)；14、現(xiàn)金超過(guò)1000元及大鈔立即存入保險(xiǎn)柜；15、公文收發(fā)整理、張貼、歸檔等。C、店長(zhǎng)職責(zé)之營(yíng)運(yùn)后：

4、1、召開(kāi)晚會(huì)（當(dāng)日營(yíng)運(yùn)中重大事情通告）；2、收銀清賬，核對(duì)帳款，填寫(xiě)每日營(yíng)業(yè)表，認(rèn)真填寫(xiě)店鋪日記；3、電器設(shè)備，燈火安全檢查；4、留意倉(cāng)庫(kù)四周、更衣室等是否有人躲藏；5、關(guān)閉門(mén)戶(hù)，保存系統(tǒng)設(shè)定?；貜?fù)1：店長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容有哪些【三】店長(zhǎng)人際關(guān)系（各區(qū)域一線管理人員重點(diǎn)閱讀）1、有效的溝通（1）所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。（2）各種關(guān)系：上級(jí)→下級(jí)“命令”、“指示”、“情報(bào)”下級(jí)→上級(jí)“報(bào)告”、“建議”、“不滿(mǎn)”、“情報(bào)”平行關(guān)系“意見(jiàn)交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)

5、”（3）基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已，B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)A“重新審慮”。2、人際關(guān)系的要點(diǎn)（1）不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥；（2）使成為可以協(xié)商的關(guān)系；（3）遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴(lài)、依靠；（4）與其在意對(duì)方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處；（5）必要時(shí)應(yīng)坦率。四、店長(zhǎng)十誡（1）總是在背后批評(píng)經(jīng)營(yíng)者：有些店長(zhǎng)會(huì)常常在下屬面前批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營(yíng)者之間形成隔膜，以致員工對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的未來(lái)和自己的前途失去信心

6、，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與經(jīng)營(yíng)者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營(yíng)者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。（2）經(jīng)營(yíng)者的每句話都當(dāng)圣旨：工作上，惟命是從，特別重視上級(jí)言論或意見(jiàn)，失去對(duì)事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪€的管理者，也是最了解現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。上傳下達(dá)是店長(zhǎng)的職責(zé)所在。但是，如果對(duì)并不合理的經(jīng)營(yíng)指令與經(jīng)營(yíng)制度，不提出個(gè)人的看法與意見(jiàn)，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長(zhǎng)與員工們的損失。（3）處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷：在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到

7、的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢做決定或決策的店長(zhǎng)，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱(chēng)職的店長(zhǎng)。對(duì)于這類(lèi)店長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡快撤換。（4）工作得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)：俗語(yǔ)說(shuō)；有志者，事竟成。對(duì)自己沒(méi)有提出高要求，自然沒(méi)有專(zhuān)賣(mài)店及個(gè)人的大發(fā)展。無(wú)論專(zhuān)賣(mài)店處于哪個(gè)階段，總是會(huì)有更高的要求在前面，經(jīng)營(yíng)者與店長(zhǎng)都應(yīng)滿(mǎn)懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒(méi)有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長(zhǎng)，將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。（5）喜歡獨(dú)占成果：如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長(zhǎng)的資格，部下也永遠(yuǎn)不

8、會(huì)心悅誠(chéng)服。這種店長(zhǎng)常會(huì)感到來(lái)自已部下工作上的不配合與對(duì)其職位的挑戰(zhàn)。（6）企業(yè)基本的運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹：諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等都是重要的基本運(yùn)作，但溝通也是屬于基本的運(yùn)作。運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，如果對(duì)此了解不深或不夠透徹，是無(wú)法把店務(wù)管理做好的。（7）不會(huì)培訓(xùn)部下：店長(zhǎng)的自我