中海物業(yè)社區(qū)服務(wù)管理手冊55頁

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1、中海物業(yè)管理有限公司ZHONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO．，LTD．編號：WI/J01版本：C社區(qū)服務(wù)管理手冊編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：文件受控章聲明：社區(qū)服務(wù)管理手冊未經(jīng)許可，不得翻印。責(zé)任部門：社區(qū)服務(wù)部WI/J01-目錄ZHPM目錄C/01/1序號編號標(biāo)題1WI/J01—001社區(qū)服務(wù)部組織架構(gòu)圖2WI/J01—002社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)圖3WI/J01—003社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)4WI/J01—004社區(qū)服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)5WI/J01—005社區(qū)服務(wù)部社區(qū)文化主管職責(zé)6WI/J01—006社區(qū)服務(wù)部會所主管職責(zé)7WI/J01—007社區(qū)服務(wù)部家園網(wǎng)主管

2、職責(zé)8WI/J01—008酒店式物業(yè)管理主管職責(zé)9WI/J01—009社區(qū)服務(wù)部現(xiàn)場辦公程序10WI/J01—010編輯專業(yè)工作指導(dǎo)書的程序11WI/J01—011提交專業(yè)工作報(bào)告程序12WI/J01—012會所劃分片區(qū)管理組織架構(gòu)圖13WI/J01—013會所劃分片區(qū)管理工作責(zé)任圖14WI/J01—014會所工作的階段劃分15WI/J01—015員工行為規(guī)范16WI/J01—016各崗位職責(zé)17WI/J01—017財(cái)務(wù)管理規(guī)定18WI/J01—018游泳池安全衛(wèi)生19WI/J01—019游泳池水處理技術(shù)WI/J01-001ZHPM社區(qū)服務(wù)部組織架構(gòu)圖C/01/1總經(jīng)理分管助理總經(jīng)理

3、社區(qū)服務(wù)部經(jīng)理社區(qū)文化主管會所主管家園服務(wù)網(wǎng)主管酒店式物業(yè)管理主管WI/J01-002ZHPM社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)圖C/01/1總經(jīng)理助理總經(jīng)理社區(qū)服務(wù)部酒店式物業(yè)管理1、酒店式物業(yè)管理模式的導(dǎo)入和推廣；2、新接項(xiàng)目酒店式物業(yè)管理方案編制；3、負(fù)責(zé)實(shí)施酒店式物業(yè)管理模式項(xiàng)目的全員培訓(xùn)；4、不斷推陳出新，保持酒店式物業(yè)管理模式的科學(xué)性、先進(jìn)性和實(shí)用性。中海家園服務(wù)網(wǎng)1、整合資源統(tǒng)一實(shí)施社區(qū)服務(wù)；2、負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目招商、合同洽談與簽定、組織拓展和銷售工作；3、負(fù)責(zé)公司總部的前臺接待、來訪登記工作；4、負(fù)責(zé)公司各管轄小區(qū)內(nèi)電梯廣告的招商、管理工作；5、負(fù)責(zé)每月應(yīng)付款項(xiàng)的核對、支付和應(yīng)收款的催繳

4、工作。6、其他業(yè)務(wù)會所管理1、投資分析；2、開業(yè)籌備；3、直屬會所經(jīng)營與管理；4、對管理處會所業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)與協(xié)調(diào)；5、會所項(xiàng)目招標(biāo)承包；6、會所自用面積招商；7、和約洽談與簽定；8、轉(zhuǎn)租、續(xù)約等管理。社區(qū)文化建設(shè)1、編制社區(qū)活動實(shí)施計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算；2、指導(dǎo)管理處社區(qū)文化建設(shè)工作的具體實(shí)施；3、策劃和組織公司級別的大型社區(qū)文化活動及體育比賽；4、收集整理社區(qū)文化活動成果，做好宣傳工作；5、憑借社區(qū)文化建設(shè)，努力營造積極上進(jìn)、鄰里友愛、家庭和睦、生活健康的社區(qū)精神；WI/J01-003ZHPM社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)C/02/21.0社區(qū)文化管理1.1負(fù)責(zé)編制《深圳市中海物業(yè)管理公司社區(qū)文化管

5、理手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書；1.2負(fù)責(zé)公司年度社區(qū)文化活動規(guī)劃的編寫；1.3負(fù)責(zé)年度社區(qū)文化活動經(jīng)費(fèi)的預(yù)算；1.4負(fù)責(zé)年度規(guī)劃社區(qū)文化活動的策劃實(shí)施方案編寫和通知發(fā)放；1.5負(fù)責(zé)大型社區(qū)文化活動的具體策劃、組織和實(shí)施；1.6履行公司職能部門職責(zé)，負(fù)責(zé)對管理處社區(qū)文化活動提供指導(dǎo)、培訓(xùn)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)等綜合服務(wù)；1.7監(jiān)督和檢查各小區(qū)社區(qū)文化活動開展，收集和聽取業(yè)主的建議和意見，通過活動加強(qiáng)物業(yè)管理人員與發(fā)展商、業(yè)主的溝通和聯(lián)系；1.8收集和整理活動成果，做好社區(qū)文化工作方面的宣傳；1.9負(fù)責(zé)配合商務(wù)部工作，對洽談中的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行考察，提交專業(yè)工作報(bào)告；1.10負(fù)責(zé)配合顧問管理部工作，對顧問管

6、理項(xiàng)目中的社區(qū)文化工作部分提交專業(yè)工作報(bào)告。2.0會所管理2.1負(fù)責(zé)編制《深圳市中海物業(yè)管理公司會所管理手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書；2.2負(fù)責(zé)公司直屬會所的日常經(jīng)營與管理工作；2.3履行公司職能部門職責(zé)，負(fù)責(zé)對管理處經(jīng)營管理的會所提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、技術(shù)支援、統(tǒng)一協(xié)調(diào)等綜合性服務(wù)；2.4配合商務(wù)部工作，對洽談中的物業(yè)管理項(xiàng)目現(xiàn)場考察，提交專業(yè)工作報(bào)告；2.5配合顧問管理部工作，對顧問管理項(xiàng)目中的會所工作部分提交專業(yè)工作報(bào)告；2.6負(fù)責(zé)新接管物業(yè)管理項(xiàng)目中會所的功能配置、設(shè)施選購、人員培訓(xùn)與招聘、管理方案編制、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定、成本費(fèi)用與經(jīng)營測算等工作。3.0中海家園服務(wù)網(wǎng)3.1整合中海物業(yè)各

7、小區(qū)資源，統(tǒng)一實(shí)施社區(qū)服務(wù)。3.2負(fù)責(zé)對外承接各商業(yè)合作項(xiàng)目，并做相關(guān)開發(fā)工作。3.3負(fù)責(zé)各商業(yè)項(xiàng)目洽談，商業(yè)項(xiàng)目合同簽定。3.4負(fù)責(zé)或協(xié)助編制各商業(yè)項(xiàng)目合作書。3.5負(fù)責(zé)各種產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品的組織推廣工作。WI/J01-003ZHPM社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)C/02/23.6簽定新項(xiàng)目合同后，負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的推廣工作。3.7負(fù)責(zé)社區(qū)促銷宣傳活動的開展。3.8各種款項(xiàng)的核對與催繳工作。4.0酒店式物業(yè)管理模式的推廣4.1負(fù)責(zé)將現(xiàn)代酒店管理行業(yè)的先進(jìn)管理模式和技術(shù)，導(dǎo)