教育訓(xùn)練與訓(xùn)練評估模式對於員工個人能力與組織績效之影響

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1、教育訓(xùn)練與訓(xùn)練評估模式對於員工個人能力與組織績效之影響壹、前言在過去，教育訓(xùn)練往往被企業(yè)所忽略，由於許多企業(yè)在公司有盈餘時才辦訓(xùn)練或是乾脆不辦的觀念，而近年來人力資源的發(fā)展議題如日中天，在企業(yè)界與外界皆逐漸嶄露頭角，企業(yè)組織對教育訓(xùn)練制度的執(zhí)行成功與失敗對於企業(yè)能否永續(xù)經(jīng)營成為了重要的指標(biāo)（黃誌瑩，2001），但隨著組織與員工或是訓(xùn)練制度本身之種種因素等不同，教育訓(xùn)練之制度仍有不少阻礙如：缺乏對教育訓(xùn)練之熱誠、訓(xùn)練制度設(shè)計(jì)不良、組織缺乏進(jìn)行訓(xùn)練與評估之專業(yè)知識之人才以及許多影響訓(xùn)練成效的因素難以控制如同市場、科

2、技、行銷、政治、環(huán)境等超出企業(yè)組織對教育訓(xùn)練的掌控範(fàn)圍（簡建忠，1994），其中，組織缺乏進(jìn)行訓(xùn)練與評估之專業(yè)知識之人才為組織最常見之問題，而現(xiàn)今坊間已設(shè)有許多專門提供教育訓(xùn)練課程的單位或顧問單位，這些單位除了提供適用於各制度之專業(yè)教育訓(xùn)練課程之外，也會運(yùn)用其專業(yè)能力提供出更多不同層次的訓(xùn)練評鑑方法，如美國的訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(ASTD)，即會提供很多與企業(yè)組織教育訓(xùn)練有關(guān)的資訊與技術(shù)輔導(dǎo)給會員。國內(nèi)也設(shè)有許多專門提供教育訓(xùn)練課程或訓(xùn)練輔導(dǎo)的公私立單位，如生產(chǎn)力中心、職訓(xùn)局等，這些單位有較多熟悉訓(xùn)練理論與實(shí)務(wù)的專才，

3、可以協(xié)助發(fā)展適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練，再對訓(xùn)練工作者提供適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)或進(jìn)修機(jī)會（劉淑芬，2006）。美國訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(AmericanSocietyforTrainingandDevelopment,ASTD)將人力資源的發(fā)展定義為：「人力的提昇與發(fā)展的一種過程」，而所謂提升與發(fā)展的過程，定義即為教育、訓(xùn)練與發(fā)展；而其範(fàn)圍亦可以延伸至個人、團(tuán)隊(duì)、甚至拓展至整個企業(yè)與組織。其中訓(xùn)練一項(xiàng)更是最重要因素，企業(yè)與組織若能以教育訓(xùn)練激發(fā)其員工之潛能，則不僅可以成就個人，亦有助於組織之發(fā)展，依據(jù)職業(yè)訓(xùn)練法（2002）第一條（立法目的

4、）：為實(shí)施職業(yè)訓(xùn)練，以培養(yǎng)國家建設(shè)技術(shù)人力，提高工作技能，促進(jìn)國民就業(yè)，特制定本法，以及第三條（職業(yè)訓(xùn)練之意義及實(shí)施方式）：本法所稱職業(yè)訓(xùn)練，係指對未就業(yè)國民所實(shí)施之職前訓(xùn)練及對已就業(yè)國民所實(shí)施之在職訓(xùn)練；實(shí)施方式，分養(yǎng)成訓(xùn)練、技術(shù)生訓(xùn)練、進(jìn)修訓(xùn)練、轉(zhuǎn)業(yè)訓(xùn)練及殘障者職業(yè)訓(xùn)練，可得之國內(nèi)對於教育訓(xùn)練之實(shí)施與培養(yǎng)人力資源具有相當(dāng)程度的重視。在今天這資訊爆炸與高科技不斷推陳出新的世界裡，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展正面臨著國際化、資訊化與產(chǎn)業(yè)外移之衝擊，然而國內(nèi)各企業(yè)正面臨種種競爭與挑戰(zhàn)，因此企業(yè)對人力資源的運(yùn)籌帷幄在這知識與經(jīng)濟(jì)

5、並重的時代中，勢必成為企業(yè)經(jīng)營關(guān)鍵，若能具備充裕的人力資源，必定能順利達(dá)成其企業(yè)之目標(biāo)；而企業(yè)招募優(yōu)秀員工固然是鞏固人力資本的方法之一，但除此之外藉由教育訓(xùn)練與評估的機(jī)制來提昇員工人力素質(zhì)與競爭力，對員工與企業(yè)而言才稱的上是永續(xù)性的投資，企業(yè)藉由教育訓(xùn)練制度來培訓(xùn)員工的專業(yè)技術(shù)、知識和態(tài)度，透過訓(xùn)練評估開發(fā)其潛能，使員工能與公司績效共同成長，為企業(yè)增加績效與提升員工個人素質(zhì)。而企業(yè)乃由眾多崗位的員工所組成，如同一部大機(jī)器需要依賴許多小零件的搭配與組合才能夠順利的運(yùn)作。人力資源是企業(yè)的重要資產(chǎn)，而相對人力資源的發(fā)

6、展更是以企業(yè)未來的發(fā)展為目標(biāo)，而企業(yè)可以透過教育訓(xùn)練的執(zhí)行來提昇員工的個人能力。因此，人力資源發(fā)展是透過教育訓(xùn)練制度的執(zhí)行與評估之後將人力提昇至發(fā)展組織的一種過程，此種過程的附加價值可以推廣至個人、團(tuán)隊(duì)、甚至人力系統(tǒng)之革新。因此，教育訓(xùn)練及人力資源之發(fā)展乃是關(guān)係著企業(yè)是否能夠永續(xù)生存之關(guān)鍵與動力（吳啟瑜，2002）。企業(yè)招募員工為組織工作，但當(dāng)員工知識與技能無法達(dá)到企業(yè)之需求時，想必會直接反映在組織績效上。當(dāng)員工之生產(chǎn)力與創(chuàng)造力皆無法達(dá)到組織需求時，不但對企業(yè)會造成損失，而這些員工也很容易成為失業(yè)人口的一員，甚

7、至影響員工再度就業(yè)，為此企業(yè)是否應(yīng)該當(dāng)提供適合之教育訓(xùn)練制度（Moody，2008）。然而對於企業(yè)而言，實(shí)施教育訓(xùn)練可以大大彌補(bǔ)企業(yè)經(jīng)營績效與人力資源的落差，並且補(bǔ)足員工工作能力上之不足、增加專業(yè)知識與技術(shù)；另方面，員工能夠透過教育訓(xùn)練，啟發(fā)自我潛能，找到學(xué)習(xí)動機(jī)，進(jìn)而促進(jìn)對工作職務(wù)的滿足感（行政院勞工委員會職業(yè)訓(xùn)練局（職訓(xùn)局）（2007），在所有企業(yè)組織中、具有專業(yè)知識、能面對社會的艱難考驗(yàn)、具備決策能力，皆為將企業(yè)所需要的人才，而與其花費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)從外挖角所需人才，不如開始檢視內(nèi)部員工的潛能是否與組織目標(biāo)相符

8、合，並且為他們安排適當(dāng)訓(xùn)練課程，加以訓(xùn)練為公司所用更為適合投資，亦能吸引外部人才（井上福子，2007），教育訓(xùn)練在人力資源管理的領(lǐng)域當(dāng)中為相當(dāng)被重視的課題之一，企業(yè)組織是否提供員工完整適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練制度支援，對於企業(yè)組織績效、競爭力與員工能力等皆具有重大之影響力，另外企業(yè)若相對將組織未來發(fā)展策略與目標(biāo)配合教育訓(xùn)練的執(zhí)行制度，在組織經(jīng)營方面將可以進(jìn)一步的提升績效（蕭丞顯，2001）。因此