格局決定未來(lái)專訪紅星卡子門店總經(jīng)理郭佑社

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1、格局決定未來(lái)專訪紅星卡子門店總經(jīng)理郭佑社［中國(guó)名家具網(wǎng)3F.NET.CN???2009年9月17日???來(lái)源：焦點(diǎn)南京家居網(wǎng)??作者：鄧珍芝]　?隨著國(guó)慶的到來(lái)，對(duì)于家居市場(chǎng)而言，新一輪的市場(chǎng)促銷又即將開(kāi)始，作為南京家居航母的紅星美凱龍卡子門店也將迎來(lái)新一波的銷售熱潮，為此，在國(guó)慶前夕，記者專程采訪了紅星美凱龍卡子門店的總經(jīng)理郭佑社?！　∮浾撸簭募t星美凱龍卡子門店開(kāi)始運(yùn)營(yíng)以來(lái)，無(wú)論是形象還是整體實(shí)力應(yīng)該都可以算是南京家居市場(chǎng)首屈一指的，那么郭總認(rèn)為紅星美凱龍想打造什么樣的品牌特色？??????郭總：新中國(guó)成

2、立60周年前夕，能夠接受搜狐家居記者的采訪我非常開(kāi)心，六十年我們中國(guó)發(fā)生了翻天覆地的變化，紅星美凱龍成立23年，也是隨著改革開(kāi)放成立的民營(yíng)企業(yè)，從目前來(lái)說(shuō)，紅星美凱龍已經(jīng)成為中國(guó)家具第一品牌，我們?cè)谌珖?guó)三十多個(gè)城市，建立了50多家賣場(chǎng)，真正成為中國(guó)家具第一品牌。在1999年樹(shù)立第一個(gè)十年愿景的時(shí)候，也就是到2008年年底我們要建立40個(gè)賣場(chǎng)，我們?nèi)ツ暌呀?jīng)超了。今年我們又樹(shù)立了第二個(gè)十年愿景，就是到2012年我們建立100家賣場(chǎng)，到2020年我們要建立200家賣場(chǎng)，打造中華民族的世界商業(yè)品牌，爭(zhēng)取進(jìn)入世界五百

3、強(qiáng)，這是我們紅星未來(lái)的遠(yuǎn)景。???　　郭總：紅星美凱龍要打造什么樣的品牌？就是說(shuō)要在世界上成為和沃爾瑪、歐倍德、麥德隆和這些國(guó)際企業(yè)齊名的世界級(jí)的商業(yè)品牌。應(yīng)該說(shuō)改革開(kāi)放初期，特別是八十年代末，進(jìn)來(lái)了一些外資超市，比如說(shuō)家得寶（查看地圖）、百安居（查看地圖）、還有一些百貨超市，當(dāng)時(shí)中國(guó)對(duì)未來(lái)品牌的懼怕心理，外來(lái)品牌的壓力是非常大的，但是經(jīng)過(guò)十幾年的，在本土市場(chǎng)上的較量，百安居今年已經(jīng)關(guān)掉20多家店，家得寶也關(guān)了很多家店，而且在去年2008年金融危機(jī)的情況下，我們紅星美凱龍?jiān)谌珖?guó)連續(xù)開(kāi)了十幾家店，這說(shuō)明了我們

4、紅星美凱龍找出了適合在中國(guó)發(fā)展的商業(yè)模式。???　　郭總：從目前來(lái)看，不僅僅適合我們中國(guó)本土的家具、建材公司的需求，同時(shí)也適應(yīng)了國(guó)外世界級(jí)品牌的需求，比方說(shuō)蜜蜂等等高級(jí)世界品牌的衛(wèi)浴都駐進(jìn)紅星美凱龍。應(yīng)該說(shuō)紅星美凱龍的發(fā)展愿景是非常好的。真正實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)，商場(chǎng)化的管理，我們要打造成五星級(jí)商場(chǎng)、情景化式的銷售展廳，能夠充分表現(xiàn)家的文化、家的藝術(shù)的理想的體驗(yàn)式的購(gòu)物場(chǎng)所。來(lái)日益提升我們中國(guó)人文化品位，居家品位，和對(duì)生活的提升。???　　記者：您覺(jué)得紅星美凱龍的優(yōu)勢(shì)主要集中在哪幾個(gè)方面？???　　郭總：一個(gè)

5、是紅星的自主創(chuàng)新的能力，我們紅星美凱龍能夠從第一代賣場(chǎng)，租人家的場(chǎng)地能夠發(fā)展到今天第八代，以及即將出現(xiàn)的第九代賣場(chǎng)，這跟我們一直堅(jiān)持自主創(chuàng)新的商業(yè)模式有很大關(guān)系。我們自主創(chuàng)新還表現(xiàn)在我們的打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，這在中國(guó)家具企業(yè)里面，也是須早的，是中國(guó)的試點(diǎn)單位。第二我們自主創(chuàng)新就是充分發(fā)揮黨工團(tuán)的作用，政治優(yōu)勢(shì)，來(lái)為社會(huì)精神文明、物質(zhì)文明的發(fā)展，添磚加瓦。???　　郭總：我們自主創(chuàng)新還表現(xiàn)在我們實(shí)行品牌捆綁的戰(zhàn)略，紅星美凱龍不僅自身的發(fā)展引領(lǐng)中國(guó)家具市場(chǎng)，更重要的是帶領(lǐng)中國(guó)上千個(gè)家具品牌的發(fā)展。第四我們?cè)诜?wù)、客戶

6、滿意度方面，我們建立了一整套客戶滿意度的體系，和組織建設(shè)。第二我們更注重客戶滿意度服務(wù)措施的落實(shí)，比方說(shuō)我們先行賠償，紅星美凱龍推出負(fù)全責(zé)，三十天無(wú)理由退貨，顧客滿意百分之百，所有售出的商品我們進(jìn)行回訪，時(shí)尚、健康、環(huán)保的主題，我們大力弘揚(yáng)，所有進(jìn)入的商品我們都要收齊八項(xiàng)資料，每一個(gè)售出的商品，我們顧客一般投訴在24小時(shí)結(jié)果，重大投訴不超過(guò)三天。今天還聘用了神秘顧客第三方調(diào)研，保證我們服務(wù)工作的落實(shí)，我們?cè)谶@方面也是有很大的優(yōu)勢(shì)的?！　　　∵€有我們的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)略是基礎(chǔ)，最近幾年特別是進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我們車

7、總始終站在家具前沿，思考中國(guó)家具的未來(lái)，我們?cè)诟鞔蟪鞘袚屨剂酥聘唿c(diǎn)，我們紅星在南部以上海為中心，北部以北京為中心，西部以重慶成都為中心，為紅星的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。第二個(gè)我們大膽的奇用人才戰(zhàn)略，這也是紅星發(fā)展的重要優(yōu)勢(shì)。我們建立了良好的組織框架，選用了很好的人才，搭建了很好的班子，人才的不斷涌現(xiàn)，為我們紅星發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。也有很多廠家不理解紅星為什么發(fā)展這么快，他們會(huì)經(jīng)常和我們交流，其實(shí)這就是我們講的重要原因。因?yàn)檫B鎖業(yè)更強(qiáng)調(diào)品牌的復(fù)制，管理能力各方面都要提升，這幾年我們做得還是不錯(cuò)的?！　∮浾撸汗?/p>

8、提出一個(gè)觀點(diǎn)：服務(wù)是可以做營(yíng)銷的，這個(gè)觀點(diǎn)還是挺好的，至少在同行業(yè)里面，提出服務(wù)營(yíng)銷紅星還是比較領(lǐng)先的，那您覺(jué)得這種創(chuàng)新的營(yíng)銷模式，怎么來(lái)落到實(shí)處？　　郭總：因?yàn)楝F(xiàn)在銷售來(lái)說(shuō)，不缺乏商品，缺乏是我們營(yíng)銷的創(chuàng)新，而我們又是一個(gè)物流的企業(yè)，就是家具的平臺(tái)，那么如何來(lái)打造服務(wù)的創(chuàng)新，我覺(jué)得這方面有很多的亮點(diǎn)?，F(xiàn)在顧客購(gòu)物他更強(qiáng)調(diào)的是體驗(yàn)式，更強(qiáng)調(diào)環(huán)保式的，更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式的，我們卡子門紅星美凱龍?jiān)谶@方面做了一系列服務(wù)營(yíng)銷的