基于卓越績效模式的卓越領(lǐng)導力

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方基于卓越績效模式的卓越領(lǐng)導力二十世紀八十年代以后，隨著全球經(jīng)濟一體化的迅速發(fā)展，許多國家為了提升本國企業(yè)的國際競爭力，通過設(shè)立國家質(zhì)量獎計劃推進企業(yè)實施TQM戰(zhàn)略，來改善其企業(yè)的經(jīng)營成果，使之成為卓越企業(yè)，迎接來自世界各地的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)，其中，最具影響力是美國波多里奇國家質(zhì)量獎。波多里奇國家質(zhì)量獎標準因其系統(tǒng)的理論框架、全面的評價要求、科學的評價體系而被國際上許多國家采用而成為事實意義上的國際標準，被稱為卓越績效模式。中國質(zhì)量協(xié)會設(shè)立的全國質(zhì)量管理獎既是等同采用美國波多里

2、奇國家質(zhì)量獎標準，并通過在中國優(yōu)秀企業(yè)中進行推廣卓越績效模式，得到企業(yè)的廣泛認同。2004年9月，國家技術(shù)監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布了GB/T19580－2004《卓越績效評價準則》，該評價準則即將成為2005年企業(yè)申請全國質(zhì)量管理獎所采用的標準，也是中國企業(yè)進行自我評價提升管理的標準?，F(xiàn)在我們以《卓越績效評價準則》(下稱卓越績效模式)為基礎(chǔ)，探討卓越績效模式對領(lǐng)導作用的要求。一、卓越績效模式標準的要求1、核心價值觀之一——領(lǐng)導的遠見卓識卓越績效模式共有十一條核心價值觀，第一條即為“領(lǐng)導的遠見卓識”。這十一條核心價值觀是卓越績效模式的靈魂，并貫穿在標準的各項要求之中，“領(lǐng)導的遠見卓識”彰顯了高

3、層領(lǐng)導在組織中的重要作用。首先，高層領(lǐng)導應(yīng)當創(chuàng)建以顧客為中心的價值觀，明確組織的使命和愿景，并平衡所有利益相關(guān)方的需求。其----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方次，高層領(lǐng)導為確保組織追求卓越，謀劃組織的長遠發(fā)展，應(yīng)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標、體系和方法。第三、高層領(lǐng)導應(yīng)創(chuàng)建能夠有利于調(diào)動、激勵全體員工的積極性的工作氛圍，創(chuàng)建有利于全員參與、改進、學習和創(chuàng)新的工作環(huán)境和有利于遵紀守法、誠信經(jīng)營的守法環(huán)境。最

4、后，高層領(lǐng)導應(yīng)以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導的權(quán)威和員工對組織的忠誠，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實現(xiàn)組織的目標。2、卓越績效模式框架圖卓越績效模式標準框架圖（見下圖）從系統(tǒng)的角度對組織的有效運行的整體框架進行了描述。企業(yè)作為一個經(jīng)營組織，其運營體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營，取決于組織那能否正確地做正確的事?？蚣軋D中由兩個三角，領(lǐng)導作用、戰(zhàn)略及以顧客和市場為中心組成了“領(lǐng)導三要素”，以人為本、過程管理及經(jīng)營結(jié)果組成了“結(jié)果三要素”。其中“領(lǐng)導三要素”強調(diào)高層領(lǐng)導在組織所處的特定環(huán)境中，通過制定以顧客和市場為中心的戰(zhàn)略，為組織謀劃

5、長遠未來，關(guān)注的是組織如何做正確的事。而“結(jié)果三要素”則強調(diào)如何充分調(diào)動組織中人的積極性和能動性，通過組織中的人在各個業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用和過程管理的規(guī)范，高效地實現(xiàn)組織所追求的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問題。3、標準條款中領(lǐng)導作用的體現(xiàn)----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方卓越績效模式標準評價要求中第一條款即為“領(lǐng)導”，對組織的領(lǐng)導在文化價值理念體系、經(jīng)營發(fā)展方向的謀劃、以及創(chuàng)

6、新、授權(quán)、學習及誠信守法等企業(yè)環(huán)境的創(chuàng)建等多個方面提出要求，并強調(diào)了組織治理體系中高層領(lǐng)導的作用。標準強調(diào)了組織領(lǐng)導應(yīng)當能夠定期對組織的經(jīng)營績效進行評價，并利用績效評價結(jié)果在組織及相關(guān)方中進行管理改進，并能夠接受來自組織各相關(guān)方的績效評價。另外，高層領(lǐng)導應(yīng)領(lǐng)導企業(yè)所應(yīng)承擔的社會責任，盡好公民義務(wù)。二、構(gòu)建基于卓越績效模式的卓越領(lǐng)導力?中國企業(yè)可以從以下幾個方面思考和落實基于卓越績效模式的企業(yè)領(lǐng)導力。1、創(chuàng)建和提升優(yōu)秀的企業(yè)價值理念體系卓越績效需要卓越的企業(yè)文化。企業(yè)在特定的經(jīng)營環(huán)境發(fā)展到一定階段，都有著獨特的文化沉淀，在企業(yè)的文化中，有精華需要弘揚，也有糟粕需要擯棄。中國的企業(yè)的文化價值

7、理念體系普遍存在三種情況：1、一部分成功的企業(yè)，雖有著深厚的文化底蘊和成功經(jīng)驗，但是這些支撐企業(yè)成功的文化元素并沒有得到系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，不能對現(xiàn)實的工作和組織行為形成明確的指導；2、另一部分成功企業(yè)注重文化價值理念的宣貫，但缺乏對價值理念系統(tǒng)提煉或未將價值理念體系落實在制度層面，使員工覺得理念體系龐雜或者是偽文化，從而從內(nèi)心抵觸，文化力無法真正發(fā)揮作用；3、還有一部分企業(yè)存在嚴重的文化沖突。在企業(yè)不同發(fā)展階段進入企業(yè)的員工，由于不