銷售禮儀與技巧---柜臺(tái)銷售

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1、銷售現(xiàn)場(chǎng)的禮儀規(guī)范在銷售現(xiàn)場(chǎng)，銷售員是公司里離顧客最近的人，也是對(duì)他們影響最大的人，他（她）們代表公司與顧客交流。面對(duì)顧客的人往往就像站在舞臺(tái)上的演員一樣，所以給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象是十分重要的。另外，有必要認(rèn)識(shí)到以何種形式表現(xiàn)自我與個(gè)人的自信心有著直接關(guān)系，越是以良好形象出現(xiàn)，就越能獲得更多人的肯定1、穿著在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)按要求著工作服，佩帶有公司標(biāo)志的胸卡，銷售員代表著公司的形象，所以衣著一定要整潔、大方、干凈得體。2、儀表（1）男職員頭發(fā)："不要讓前邊的頭發(fā)遮住前額；"不要讓側(cè)面的頭發(fā)蓋住耳朵；"

2、后面的頭發(fā)不要蓋住襯衣領(lǐng)口；"經(jīng)常清洗，保持頭發(fā)清潔；"不要染發(fā)（除黑色）。面部："不要蓄須，要經(jīng)常刮面；"不要讓顧客看到一雙布滿血絲，疲倦困頓的眼睛；"注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉。指甲："要修剪得整齊。（2）女職員頭發(fā)："長(zhǎng)發(fā)要束起，不用華麗的頭發(fā)飾物；"經(jīng)常清洗，保持干凈；"不能染發(fā)（除黑色）。"經(jīng)常清洗，保持頭發(fā)清潔；面部："化淡妝，不能作眼線、畫眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏；"注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉。手："可以涂自然色指甲油，不能留長(zhǎng)指甲；"不能佩帶除結(jié)婚戒指（或訂婚戒指）以外

3、的首飾。3、站姿在顧客咨詢時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸，身體成一直線。雙手自然下垂或交叉放于身前。精神飽滿，充滿熱情，主動(dòng)與顧客打招呼，以45度角接近顧客。在征得顧客同意后，自信、準(zhǔn)確地為其介紹商品，注意保持0.5-0.8米的距離。在沒(méi)有顧客時(shí)，仍應(yīng)保持良好的姿態(tài)，不能斜靠在柜臺(tái)上，或扭曲，不成一條直線。4、用語(yǔ)顧客咨詢時(shí)態(tài)度熱情，口齒伶俐，語(yǔ)調(diào)清晰溫和。認(rèn)真聽(tīng)懂顧客的詢問(wèn)，針對(duì)顧客詢問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)咨詢，不要勉強(qiáng)顧客，為之介紹。請(qǐng)勿與現(xiàn)場(chǎng)的親朋好友進(jìn)行交談，以免影響銷售工作。和顧客交談，應(yīng)使用敬語(yǔ)，語(yǔ)言和藹，禁止使用商業(yè)忌語(yǔ)。

4、問(wèn)候語(yǔ)：您好，歡迎光臨。您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？回答顧客要求時(shí)：好的。需要顧客等待時(shí)：請(qǐng)稍侯。不能滿足顧客要求或回答抱怨時(shí)：對(duì)不起，/很抱歉……讓顧客等候時(shí)：讓您久等了。顧客購(gòu)買商品后：謝謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品。如果您在使用中有什么問(wèn)題，請(qǐng)您隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話。5、視線一般談話時(shí)，將視線停留在對(duì)方的整個(gè)面部或嘴附近較好。6、下巴與顧客交談時(shí)，下巴應(yīng)平行、平視對(duì)方，這時(shí)候看起來(lái)最親切自然。7、表情表現(xiàn)出自然柔和的微笑，不要強(qiáng)作笑臉。8、動(dòng)作促銷員每天到工作崗位，將所有的樣品擦拭一遍，保證無(wú)灰塵，無(wú)污染

5、，光亮整潔。給顧客介紹產(chǎn)品、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示時(shí)，動(dòng)作輕盈、準(zhǔn)確。輕拿輕放，愛(ài)惜產(chǎn)品。不能用手指敲打商品，禁止示范時(shí)的不規(guī)范動(dòng)作、將配件隨意扔放等操作。顧客滿意我們出售能滿足消費(fèi)者視物清晰和情感溝通等綜合需求的高技術(shù)終端產(chǎn)品。我們不僅僅出售眼鏡，更重要我們出售聲音、關(guān)愛(ài)、溝通世界和信息交流的載體。顧客來(lái)店里，無(wú)論其目的是購(gòu)物、參觀、比較還是閑逛，他想得到的東西有哪些（包括有形商品和無(wú)形商品），哪些東西能讓他得到滿足感。請(qǐng)?zhí)顚懴卤恚绻怯行紊唐?，?qǐng)?jiān)?有形商品"欄內(nèi)打√顧客需要什么有形商品無(wú)形商品對(duì)于顧客想得到的東

6、西而我們做到的，請(qǐng)你寫下列改善措施我們沒(méi)有做到的沒(méi)有做到的原因具體改善措施案例1：下文是某銷售員的從職經(jīng)歷，請(qǐng)仔細(xì)閱讀，并思考提出的問(wèn)題。任何人都希望別人對(duì)自己以誠(chéng)相待。這盡管是句老話，但只要你是真心去做，在任何時(shí)候都是最有效的促銷手段。向顧客詢問(wèn)他的工作，原有眼鏡的配戴時(shí)間，原來(lái)的購(gòu)買價(jià)格以及現(xiàn)在的心理價(jià)位，以他為本，出謀劃策，自然顧客會(huì)很樂(lè)意接受你所建議的鏡片。一次一位顧客向我咨詢明月鏡片是否有防紫外線功能，我反問(wèn)他：“您知道紫外線的危害嗎？”他說(shuō)：“不知道，好象沒(méi)什么危害吧？”于是我告訴他一個(gè)太陽(yáng)鏡的例

7、子：夏天或者雪后初晴，走在馬路上會(huì)感覺(jué)陽(yáng)光很刺眼，假如你這時(shí)沒(méi)戴眼鏡，會(huì)很自然地把眼睛瞇起來(lái)以減少陽(yáng)光的射入面積，也就減少了紫外線的射入面積，這是人生理上的自然反應(yīng)和自我保護(hù)的意識(shí)。假如你這個(gè)時(shí)候戴的是一付劣質(zhì)的不防紫外線的太陽(yáng)鏡，那么它會(huì)減少陽(yáng)光的射入，讓你感覺(jué)不刺眼，但是它沒(méi)有阻隔紫外線的入侵，也就是說(shuō)，這付劣質(zhì)太陽(yáng)鏡不僅沒(méi)有給你帶來(lái)保護(hù)作用，反而使你喪失了生理上的自我保護(hù)意識(shí)，睜大眼睛接受紫外線的照射。眼睛接受紫外線過(guò)多的照射以后會(huì)導(dǎo)致發(fā)作多種眼睛疾病，如角膜炎、視網(wǎng)膜炎癥、眼睛發(fā)紅、畏光、流淚等癥狀。

8、更嚴(yán)重的是紫外線會(huì)不斷地聚集在眼睛里，從而誘發(fā)白內(nèi)障。所以選擇太陽(yáng)鏡一定要選品牌好、質(zhì)量高、售后有保障的。同樣，選擇鏡片也是這個(gè)道理，雖然許多鏡片從表面上看起來(lái)差不多，但內(nèi)在的品質(zhì)卻是最關(guān)鍵的。明月鏡片在這方面完全可以做到，能夠給你提供最放心的保護(hù)，呵護(hù)眼睛的健康。在這樣深入淺出又誠(chéng)懇的講解后，這位顧客最終滿意地配了一付眼鏡。思考問(wèn)題：你認(rèn)為銷售員成功銷售的原因有哪些？案例2：提高滿意度的方法之一—