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1、什么是平衡計分卡什么是平衡計分卡？你對這個名詞可能會感到陌生！其實它就實實在在地在我們身邊！目前我集團公司導入的績效管理系統(tǒng)正是運用了平衡計分卡的思想，只是我們一直沒有明確提出這個概念而已。對于平衡計分卡，我們可以這樣表述：平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學習與發(fā)展四個方面的指標之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核——績效改進以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。首先我們要清楚，平衡計分卡究竟“平衡”什么？之所以稱之為“
2、平衡計分卡”，主要因為它是通過財務(wù)指標與非財務(wù)指標考核方法之間的相互補充“平衡”，同時也是在定量評價與定性評價之間、客觀評價與主觀評價之間、組織的短期目標與長期目標之間、組織的各部門之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績效考核與戰(zhàn)略實施過程。以下是對平衡計分卡的四個角度的簡單闡述：財務(wù)角度：我們怎樣滿足股東？企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結(jié)果是創(chuàng)造價值，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標。我集團公司的指標如：利潤額、開發(fā)成本等?？蛻艚嵌龋嚎蛻羧绾慰次覀儯咳绾蜗蚩蛻籼峁┧璧漠a(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性
3、發(fā)展的關(guān)鍵?？蛻艚嵌日菑馁|(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗企業(yè)的表現(xiàn)。具體如：新客戶開發(fā)、客戶滿意度等指標。內(nèi)部流程角度：我們必須擅長什么？我們企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢和不足。內(nèi)部流程角度應(yīng)該從以上方面著手，制定考核指標。如：技術(shù)管理、質(zhì)量管理等指標。學習與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？企業(yè)的成長與員工的能力素質(zhì)和企業(yè)競爭力的提高息息相關(guān)，而從長遠角度來看，企業(yè)唯有不斷學習與創(chuàng)新，才能實現(xiàn)長遠的發(fā)展。如：績效管理推動、人員培訓、技術(shù)隊伍建設(shè)等指標。這四個指標間存在的相互驅(qū)動的因果關(guān)系
4、如下：財務(wù)指標是企業(yè)最終的追求和目標，也是企業(yè)存在的根本物質(zhì)保證；而要提高企業(yè)的利潤水平，必須以客戶為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；要滿足客戶，就必須加強自身建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部的運營效率；提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)及員工的學習與發(fā)展。也就是說這四個方面構(gòu)成一個循環(huán)，從四個角度解釋企業(yè)在發(fā)展中所需要滿足的四個因素，并通過適當?shù)墓芾砗驮u估促進企業(yè)發(fā)展?？梢哉f它們基本囊括了一般企業(yè)在發(fā)展中的幾個關(guān)鍵因素。通過以上闡述我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在運用平衡計分卡思想制定考核指標時，應(yīng)先確定企業(yè)戰(zhàn)略和目標，然后再確定衡量指標。同時在制定指
5、標時也應(yīng)注意分析四個指標之間的因果驅(qū)動關(guān)系，不能僅僅因為某一指標已經(jīng)存在或普遍采用了，就理所當然地把它包括在平衡計分卡中，因為這個指標不一定符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標。平衡計分卡作為一套先進的戰(zhàn)略績效管理工具，在中外企業(yè)管理中的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛，也取得了巨大的成功。可以預(yù)見，只要我們堅持認真運用好這套工具，在不遠的將來就一定會取得不凡的成績。平衡計分卡(TheBalancedScoreCard，簡稱BSC）平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變稱為戰(zhàn)略實施的工具。平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)
6、略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具。平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導者可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。平衡計分卡因此被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。平衡計分卡簡介平衡計分卡(TheBalancedScoreCard，簡稱BSC），是績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團隊考核。在20世紀90年代初由哈佛商學院的羅伯特·卡普蘭(RobertKaplan)和諾朗諾頓研究所所長、美國復(fù)興全球戰(zhàn)略集團創(chuàng)始人兼總裁戴維·諾頓(DavidNorton)發(fā)展出的一種全新的組織績效管理方法。平衡計分卡
7、自創(chuàng)立以來，在國際上，特別是在美國和歐洲，很快引起了理論界和客戶界的濃厚興趣與反響。平衡計分卡被《哈佛商業(yè)評論》評為75年來最具影響力的管理工具之一，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財務(wù)指標衡量業(yè)績的方法。而是在財務(wù)指標的基礎(chǔ)上加入了未來驅(qū)動因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營管理過程和員工的學習成長?！∑胶庥嫹挚òl(fā)展歷程平衡記分卡的萌芽時期（1987-1989年）在RobertS.Kaplan和DavidP.Norton研究平衡記分卡之前，AnalogDevice（簡稱："ADI"）公司最早于1987年就進行了平衡記分卡實踐嘗試。ADI是一家半
8、導體公司，主要生產(chǎn)模擬、數(shù)字及數(shù)?；旌闲盘柼幚硌b置，其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于通信、計算機、工業(yè)自動化領(lǐng)域。同其它大多數(shù)公司一樣，ADI每5年進行一次戰(zhàn)略方案調(diào)整，在制定新的戰(zhàn)略方案的同時檢討原方案的執(zhí)行情況。但是，如同管理者們經(jīng)常遇到的戰(zhàn)略問題一樣，"制定戰(zhàn)略方案"被當作一項"任務(wù)"
