公安民警與群眾溝通能力的培養(yǎng).doc

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1、公安民警與群眾溝通能力的培養(yǎng)摘要：21世紀(jì)的公安事業(yè)需要高素質(zhì)的公安人才，素質(zhì)教育是培養(yǎng)高素質(zhì)公安人才的重要前提。溝通能力是公安院校學(xué)生應(yīng)該具備的重要能力素質(zhì)之一，是公安高等教育教學(xué)改革的重要內(nèi)容。公安民警面對(duì)的社會(huì)群體是復(fù)雜的，社會(huì)問題是多變的，這就要求廣大公安民警在工作過程中加強(qiáng)溝通能力，提高工作效率。群眾工作是公安機(jī)關(guān)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是基層民警必須具備的一項(xiàng)基本功，掌握溝通方法與方法，是做好群眾工作的前提。掌握溝通方法與方法，公安民警有效溝通是做好群眾工作的前提。本文將通過對(duì)當(dāng)前公安民警溝通障礙的深層次分析，從而提出公安民警提升溝通能力的對(duì)

2、策，進(jìn)而提高培養(yǎng)公安民警與群眾溝通能力，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：公安民警；溝通能力；培養(yǎng)；和諧社會(huì)目前，提升我國(guó)公安民警溝通能力是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)。隨著高素質(zhì)公安人才需求的不斷擴(kuò)大，除了要有過硬的專業(yè)知識(shí)外，更重要的是要有較強(qiáng)的溝通能力。事實(shí)證明，良好的溝通能力是公安院校學(xué)生適應(yīng)公安一線工作的基本保證。了解公安民警關(guān)系現(xiàn)狀，分析影響公安民警關(guān)系的主要原因，提升和培養(yǎng)我國(guó)公安民警溝通能力意義重大，為進(jìn)一步構(gòu)建和諧公安民警關(guān)系提供了良好的保障和前提。一、公安民警溝通能力概述在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、人民生活水平顯著提高的今天，社會(huì)的方方

3、面面都發(fā)生了巨大的變革，公安民警溝通能力對(duì)廣大公安干警在處理案件和人際交往過程中起著至關(guān)重要的作用。公安民警在對(duì)社會(huì)的管理中，不論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，都應(yīng)當(dāng)注重溝通能力的培養(yǎng)，說話做事要把握分寸，在不斷的交流與溝通過程中鍛煉自己，提升公安民警自我的溝通能力。那么，溝通障礙在哪、怎樣提升則是我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考的問題。了解公安民警的溝通能力對(duì)解決這個(gè)問題有很大的重要性。（一）公安民警溝通基本概念公安民警溝通，是公安民警與廣大人民群眾之間通過信息交流，在心理上相互理解，行為上協(xié)調(diào)配合的過程。公安民警溝通應(yīng)屬于一種相對(duì)比較正式的角色溝通形式。公安民警之間進(jìn)行的

4、有效溝通是公安機(jī)關(guān)和民警與社會(huì)組織、社會(huì)公眾、公民個(gè)人之間，經(jīng)過相互的信息、思想與感情的雙向交流、傳遞和反饋，思想感情達(dá)到一致的過程。公安民警雙方在溝通過程中應(yīng)堅(jiān)持平等尊重、守法誠(chéng)信、互惠互利的原則。溝通，即信息的交流，是社會(huì)生活中的人與人、人與組織之間，通過語言、文字、圖像、行為等方式交流思想、觀點(diǎn)、情感等信息，并獲得相互了解、認(rèn)識(shí)、信任等達(dá)成共識(shí)的行為。同樣，公安民警的溝通是在公安機(jī)關(guān)中，民警為了完成特定的目標(biāo)任務(wù)，通過語言、文字、圖片、行為等方式相互傳遞思想、觀點(diǎn)、情感等信息，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的目的，是人民警察行政執(zhí)法過程中所必須具

5、備的信息接收和傳遞的能力。公安民警溝通能力是公安機(jī)關(guān)人民警察在日常工作任務(wù)中培養(yǎng)和鍛煉出來的，它對(duì)于廣大公安民警在處理上級(jí)安排的任務(wù)和與下級(jí)或同事之間相互溝通、獲取信息有著至關(guān)重要的作用。溝通按照溝通方向劃分，可以分為：上行溝通、下行溝通和平行溝通。上行溝通是指在公安民警在工作過程中，通過信件、請(qǐng)示、報(bào)告等書面文字向上級(jí)表達(dá)意愿、態(tài)度等的溝通方式或者下級(jí)直接向上級(jí)頌導(dǎo)通過口頭交流，迅速地、即時(shí)地提供、反饋信息。下行溝通是指上級(jí)公安機(jī)關(guān)對(duì)基層公安民警或上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行信息傳遞的過程。這是上級(jí)公安機(jī)關(guān)在向下級(jí)公安機(jī)關(guān)了解案件或者信息時(shí)，通過書面的或口頭

6、的，正式的或非正式的將命令和指示傳遞給下屬單位方式方法。平行溝通是指公安機(jī)關(guān)民警同級(jí)之間的溝通。同級(jí)的溝通，是相互間傳遞信息，交流思想的一種方法，是在辦理案件和處理日常事務(wù)時(shí)普遍運(yùn)用的一種交流方式。公安民警溝通能力是公安機(jī)關(guān)人民警察在日常工作任務(wù)中培養(yǎng)和鍛煉出來的，它對(duì)于廣大公安民警在處理上級(jí)安排的任務(wù)和與下級(jí)或同事之間相互溝通、獲取信息有著至關(guān)重要的作用。溝通按照溝通方向劃分，可以分為：上行溝通、下行溝通和平行溝通。（二）溝通能力的基本要求群眾工作是公安機(jī)關(guān)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是基層民警必須具備的一項(xiàng)基本功，掌握溝通方法與技巧，是做好群眾工作的前提

7、。針對(duì)新時(shí)期公安民警關(guān)系溝通存在的問題，基層民警要做好群眾工作就必須具備一些與群眾溝通的技巧與方法，探索出適應(yīng)于新形勢(shì)下公安機(jī)關(guān)開展公安民警溝通的管理機(jī)制。公安民警的溝通是在公安機(jī)關(guān)中，民警為了完成特定的目標(biāo)任務(wù)，通過語言、文字、圖片、行為等方式相互傳遞思想、觀點(diǎn)、情感等信息，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的目的，是人民警察行政執(zhí)法過程中所必須具備的信息接收和傳遞的能力。公安民警要想具有良好的溝通能力必須具備的素質(zhì)：耐心、細(xì)心、真心等。二、做好公安群眾工作中公安民警溝通的必要性和重要性在群眾工作中，有效加強(qiáng)公安民警溝通和聯(lián)系，能夠增強(qiáng)公安工作的針對(duì)性、

8、時(shí)效性，并有效解決突出的治安問題，從而促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧。（一）有利于構(gòu)建和諧公安民警關(guān)系溝通是行政管理的基礎(chǔ)和實(shí)施組織活動(dòng)的重要手段。公