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《住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案(范例)》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、word資料下載可編輯目??錄第一章整體管理方案策劃1一、項(xiàng)目調(diào)研1二、管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”2(一)倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化2(二)推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化2(三)營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化3三、皓月花園小區(qū)管理模式3四、擬采取的管理服務(wù)措施4(-)實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制4(二)建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制4(三)建立“物業(yè)管理信息島”5(四)倡導(dǎo)開(kāi)放式的管理服務(wù)5(五)提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù)6(六)構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——客戶服務(wù)中心7(七)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈——虛擬倉(cāng)庫(kù)7第二章管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度8一、機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門
2、職責(zé)等8(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置9(二)管理框架的組織框圖10二、管理規(guī)章制度、小區(qū)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)13(一)管理規(guī)章制度13(二)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)13(三)考核辦法及落實(shí)措施13專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯(四)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃14三、物業(yè)用房經(jīng)營(yíng)管理方案15(一)物業(yè)用房的配備和利用15第三章??管理人員的配備和管理18一、人員配備及培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容18(一)“皓月小區(qū)”人員配置表18(二)員工基本培訓(xùn)方案19二、人員錄用、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制20(一)錄用20(二)考核20(三)員工獎(jiǎng)懲21三、人員上崗儀表、行為、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)21(一)儀表2
3、1(二)行為21(三)態(tài)度22第四章企業(yè)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案23一、爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的可行性方案23二、房屋設(shè)施、設(shè)備管理,維修管理方案24三、市政等公共設(shè)施管理具體實(shí)施方案27四、環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施方案28五、綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體實(shí)施方案29六、公共秩序的維護(hù)、治安配合的具體實(shí)施方案30七、各類管理檔案的建立與管理32第五章社區(qū)建設(shè)32專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯一、文明社區(qū)創(chuàng)建工作、配合社區(qū)活動(dòng)安排32(一)文明社區(qū)創(chuàng)建工作32(二)社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想及活動(dòng)計(jì)劃33(三)場(chǎng)地安排33二、支持、配合業(yè)主委員會(huì)及社區(qū)居委會(huì)工作
4、33第六章物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和措施49一、共用部位和共用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及措施50(一)共用部位、共用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃50(二)相關(guān)措施50二、住戶報(bào)修、維修回訪制度。50第七章創(chuàng)新措施51一、監(jiān)控系統(tǒng)安裝管理、維護(hù)51專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯第一章管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃一、項(xiàng)目調(diào)研【皓月花園住宅小區(qū),位于深圳市寶安區(qū)民治大道與民康路交匯處。由深圳祥祺房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司投資開(kāi)發(fā),深圳祥祺世紀(jì)物業(yè)管理有限公司管理的高尚多層住宅小區(qū)??傆玫孛娣e68626.8㎡,總建筑面積91999.41㎡,園林面積50000㎡,容積率1.29,建
5、筑覆蓋率約25%,共有住宅15棟997套(均為住宅)】為使日后的管理服務(wù)工作更加貼近皓月花園小區(qū)的實(shí)際情況,我們數(shù)次赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,了解的基本情況如下:●小區(qū)為多層建筑,容積率適中,主推戶型為面積適中的中小戶型,業(yè)主數(shù)量相對(duì)較多,由此引發(fā)裝修、停車、治安、消防、環(huán)境等管理項(xiàng)目所產(chǎn)生的問(wèn)題多而復(fù)雜?!裨擁?xiàng)目從入伙期直至正常居住期,且入伙期業(yè)主入住集中、入住率高、入住快,管理壓力較大?!耩┰禄▓@小區(qū)由深圳祥祺世紀(jì)物業(yè)管理有限公司管理,未來(lái)物業(yè)管理工作必須以實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意、政府滿意、社會(huì)滿意為終極目的。●據(jù)我們的研究分析,皓月花園小區(qū)未來(lái)的業(yè)主以周邊拆
6、遷安置人員為主。對(duì)物業(yè)管理的期望值也較高,其特殊的人員結(jié)構(gòu)必將為小區(qū)帶來(lái)更清新的時(shí)代氣息、衍生更現(xiàn)代的居住理念,因此要求物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化?!耩┰禄▓@小區(qū)業(yè)主基本屬于中層收入階層,物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的,而且不能違背業(yè)主的客觀需求提供過(guò)剩的服務(wù)產(chǎn)品。二、管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果顯示:皓月花園小區(qū)應(yīng)是新村“文化社區(qū)”專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯的居所,重情、講理、守法。開(kāi)展物業(yè)管理工作,就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。我們提出構(gòu)建“文
7、化社區(qū)”的人居理想模式,強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“文化社區(qū)”的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個(gè)層面,一是通過(guò)多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通,使“長(zhǎng)幼有序,睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸,并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過(guò)多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念,進(jìn)而深入到他們?cè)谑褂梦飿I(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中,進(jìn)行約束和引導(dǎo),以降低管理難度,提升管理效果。我們的設(shè)想是:(一)倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化在管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上
8、的充分合作,例如在保潔方面提倡“人過(guò)地凈,全員保潔”,安全管理方面提倡“全員防范,全員消防”等,以多層面的共同參與和協(xié)作來(lái)彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。在社區(qū)內(nèi),我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每