顧客要求評審程序

《顧客要求評審程序》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、浙江宙輝電器有限公司編號Q/ZH2-08顧客要求的評審程序版本修改號A/0頁碼第0頁，共2頁顧客要求的評審程序編制：陸美玲審核：周小輝批準：陳宏炫日期：2009-11-102009-11-10發(fā)布2009-11-10實施4/4文件修訂履歷表NO.修訂內(nèi)容日期版次頁數(shù)修訂申請單1新訂2009-11-10A/024/4浙江宙輝電器有限公司編號Q/ZH2-08顧客要求的評審程序版本修改號A/0頁碼第1頁，共2頁1、目的和適用范圍本文件規(guī)定了顧客要求（重點是與產(chǎn)品有關(guān)要求）的確定與評審的內(nèi)容、形式、程序及合同的

2、修訂等內(nèi)容，以確定公司在做出提供產(chǎn)品的承諾之前具有滿足顧客要求的能力。本文件適用于對顧客要求的確定與評審。2、引用文件/相關(guān)文件文件控制程序3、職責3.1、業(yè)務(wù)部負責顧客要求的確定與評審的歸口管理。3.2、各職能部門參與顧客要求的確定與評審工作。3.3、業(yè)務(wù)部主管負責合同的最終確認和變更確認。4、管理要求4.1、業(yè)務(wù)部在接受每一份合同之前，都應(yīng)組織確定：a)顧客規(guī)定的要求；b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c)適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求；d)公司認為必要的任何附加要求。4.2、業(yè)

3、務(wù)部應(yīng)與顧客建立合同事宜的聯(lián)系渠道和接口，以保證有關(guān)信息能有效流轉(zhuǎn)。4.3、評審的對象：a)合同；b)經(jīng)雙方初步協(xié)商草擬的合同/協(xié)議草案。4.4、評審的內(nèi)容如下：a)各項要求是否都有明確規(guī)定并形成文件（包括規(guī)格、工藝、包裝等要求）；b)合同中的未盡事宜是否已明確并形成文件；c)公司能否達到合同中質(zhì)量特性要求；d)公司能否接受價格和交貨方面的要求；e)公司和下級供方的產(chǎn)能/產(chǎn)量是否能滿足要求；若為新品并形成產(chǎn)能/產(chǎn)量評審文件；f)其他事項。注：本公司不接受口頭合同。4.5、評審的程序：4.5.1、在顧客下合同

4、之前，樣品已經(jīng)顧客確認通過，關(guān)于交期和一些其他條款已經(jīng)過雙方事先溝通確認，故合同評審的主要內(nèi)容是評審合同和先前確認的事項是否有變化。4.5.2、業(yè)務(wù)員接到合同后，應(yīng)對合同進行審核，無誤后填寫“合同評審記錄表”交業(yè)務(wù)部主管審核。4.5.3、業(yè)務(wù)部主管對各條款無意見，在由業(yè)務(wù)員將“合同評審記錄表”送交采購、生產(chǎn)、倉庫、品4/4浙江宙輝電器有限公司編號Q/ZH2-08顧客要求的評審程序版本修改號A/0頁碼第2頁，共2頁管等相關(guān)部門主管評審會簽；若為新產(chǎn)品，則由業(yè)務(wù)部主管組織各部門對公司和下級供方的產(chǎn)能/產(chǎn)量做出

5、評估，并形成文件。4.5.3、各相關(guān)部門對合同無疑義會簽后，由業(yè)務(wù)員將“合同評審記錄表”報送總經(jīng)理部確認簽字。合同實施按4.8條執(zhí)行。4.6、評審的結(jié)論如表明公司不能滿足合同的要求，則業(yè)務(wù)部不能接受合同；由業(yè)務(wù)部與顧客協(xié)調(diào)、溝通或在公司內(nèi)部調(diào)整、改進，重新進行評審；直至滿足要求時，業(yè)務(wù)部方可向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾。4.7、合同的修訂：4.7.1、在合同執(zhí)行過程中，協(xié)議雙方不得單方面進行修改，如需修訂，必須及時通知另一方，并經(jīng)雙方協(xié)商同意后，方能修訂合同。4.7.2、顧客提出修訂合同時，由業(yè)務(wù)部填寫“合同變

6、更確認表”，寫明變更的主要內(nèi)容，交相關(guān)部門提出意見，然后報業(yè)務(wù)部主管確認。業(yè)務(wù)部及時將確認結(jié)果通知顧客。4.7.3、本公司提出的合同變更，經(jīng)業(yè)務(wù)部主管批準后，由業(yè)務(wù)部與顧客進行溝通，經(jīng)顧客同意后重新簽訂合同。4.7.4、合同變更經(jīng)公司和顧客雙方確認后（包括更改或解除），由業(yè)務(wù)部以書面文件形式及時將信息傳遞到公司相關(guān)部門。4.7.5、合同修訂后，如牽涉到生產(chǎn)計劃變更時，生產(chǎn)部應(yīng)及時調(diào)整生產(chǎn)計劃；如牽涉到有關(guān)質(zhì)量文件或技術(shù)文件變更時，由責任部門按“文件控制程序”文件規(guī)定執(zhí)行。4.8、合同實施：4.8.1、合同確

7、認后，業(yè)務(wù)部應(yīng)及時下達生產(chǎn)通知，通知相關(guān)部門組織生產(chǎn)/外協(xié)/采購工作。4.8.2、生產(chǎn)過程中如出現(xiàn)一些異常情況，導(dǎo)致不能按要求交付產(chǎn)品時，業(yè)務(wù)部應(yīng)及時通知顧客，取得顧客諒解，并按顧客的要求執(zhí)行。5、記錄合同評審記錄表ZH4-0094合同變更確認表ZH4-0100公司和顧客之間的溝通記錄與評審的有關(guān)記錄4/4