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《區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳經(jīng)驗材料》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳經(jīng)驗材料2009年叫月份以來，按照黃陂區(qū)創(chuàng)建辦統(tǒng)一部署，我們以開展創(chuàng)建群眾滿意辦稅服務(wù)廳活動為契機(jī)，以實現(xiàn)辦稅環(huán)境好、辦稅秩序好、辦稅形象好、稅務(wù)公開好、服務(wù)質(zhì)量好等“五好”為目標(biāo)，抓好創(chuàng)建工作與學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、“服務(wù)企業(yè)年”活動、“作風(fēng)建設(shè)年”活動、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動、日常管理工作相結(jié)合。立足本職，強(qiáng)化措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，進(jìn)一步拓展了創(chuàng)建活動的空間和層次，促進(jìn)了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺階。一、主要做法（一）優(yōu)化服務(wù)，營造良好辦稅環(huán)境。我們以“建一流窗口、創(chuàng)一流服務(wù)
2、、樹一流形象”為目標(biāo)，因地制宜，改善了辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)施，完善了辦稅服務(wù)廳的功能設(shè)置，打造人性化的辦稅環(huán)境，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是合理劃分功能區(qū)。辦稅服務(wù)廳分為辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、休息等候區(qū)、資料取閱區(qū)和納稅咨詢區(qū)等六大功能區(qū)，保證了辦稅秩序，提高了辦稅效率；二是配置設(shè)施。配置大型電子顯示屏，宣傳公開辦稅、新稅收政策等；配備納稅人使用的自助辦稅設(shè)施，方便納稅人自助辦稅；配備了排隊叫號機(jī)，改變了過去辦稅時的無序狀況；設(shè)置Y公告欄、宣傳欄、稅法宣傳材料臺、咨詢臺、窗口功能示意標(biāo)志等；三
3、是服務(wù)人性化。提供Y必要的辦公用品和便民設(shè)施，提供Y桌、椅、筆、印臺、復(fù)寫紙、飲水機(jī)、水杯等；安裝了辦稅服務(wù)質(zhì)量電子評價器，更新添置微機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等辦稅設(shè)備；編寫了辦稅指南和常見涉稅表單樣本，并時刻注重辦稅服務(wù)廳的環(huán)境衛(wèi)生，各項舉措為納稅人提供了舒適的辦稅環(huán)境，拉近了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的距離。（二）樹立理念，提高辦稅工作效率。思想是行動的指南。只有思想認(rèn)識到位，納稅服務(wù)工作的開展才有行動的保障。為此，我們結(jié)合工作實際，積極開展“為納稅人服務(wù)，讓納稅人滿意”活動，把各項工作落到實處，提高工作效率。一是強(qiáng)
4、化服務(wù)理念。結(jié)合貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在辦稅服務(wù)廳開展“納稅人最不滿意的地方就是我們最需要改進(jìn)的地方”的討論活動，教育引導(dǎo)傘體干部，不斷強(qiáng)化宗旨意識，牢同樹立納稅服務(wù)的理念，堅持“以人為本”，把納稅人“滿不滿意”作為衡量工作的標(biāo)尺，使我們的工作“始于納稅人要求，終于納稅人滿意”。通過討論學(xué)習(xí)活動，全體干部的納稅服務(wù)觀念得到進(jìn)一步提升，增強(qiáng)了做好納稅服務(wù)工作的積極性和能動性。二是采取“走岀去，請進(jìn)來”的方式，學(xué)習(xí)兄弟單位納稅服務(wù)工作經(jīng)驗。我們先后到洪山區(qū)局、江漢區(qū)局、老河口國稅局等局觀摩學(xué)習(xí)，請市局、區(qū)委、區(qū)政府
5、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)來我局做指導(dǎo)，從多角度研究、提出改善納稅服務(wù)的措施。召開納稅人座談會，⑸納稅人征求意見和建議，傾聽納稅人呼聲，了解納稅人需求，請納稅人為我們挑毛病、找問題，增強(qiáng)納稅服務(wù)的針對性。三是加強(qiáng)培訓(xùn)，積極開展“崗位練兵”活動。為了適應(yīng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務(wù)技能作為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的著力點，組織辦稅服務(wù)廳工作人員通過各種形式“內(nèi)外兼修”，進(jìn)行全面系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，提高他們的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。年初，我們請區(qū)局征管、流轉(zhuǎn)稅、信息中心、法規(guī)、所得稅等相關(guān)業(yè)務(wù)科室的同志，對辦稅服
6、務(wù)廳工作人員進(jìn)行了全員培訓(xùn)，同時，辦稅服務(wù)廳工作人員相互學(xué)習(xí)，人人當(dāng)老師，人人是學(xué)生，達(dá)到共同熟悉共同提高的目的。我們不僅要求工作人員不但要做到“?！保词炀氄莆占{稅申報、文書受理、稅務(wù)登記等專門業(yè)務(wù)，而且盡可能做到“博”，即熟練掌握各種稅收政策和業(yè)務(wù)流程，滿足納稅人詢問各種稅收政策的需求。這項活動的開展，大大激發(fā)了大家工作學(xué)習(xí)的積極性，“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好風(fēng)氣在辦稅服務(wù)廳蔚然成風(fēng)。四是在日常工作中，做到來有接聲，問有答聲，走有送聲。我們對全體工作人員提出了“專心、虛心、耐心、熱心、誠心”的“五心”門
7、號，即對待工作要專心、聽取意見要虛心、解答詢問要耐心、對待納稅人要熱心、為納稅人辦事要誠心。在納稅服務(wù)大廳設(shè)咨詢臺，積極為納稅人宣傳輔導(dǎo)辦稅疑難，幫助納稅人辦理各項事宜。五是開展“找差”活動。我們結(jié)合每個人的工作狀況，不定期進(jìn)行查找納稅服務(wù)工作中的問題，進(jìn)行歸類，分析問題產(chǎn)生的原因，尋找解決問題的方法。將問題、原因、以及解決方法上科室網(wǎng)頁，供大家對照參考，使納稅服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了質(zhì)的提高。六是在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容：即服務(wù)項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電
8、話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。（三）簡化流程，實現(xiàn)“一窗多能”模式。簡化、優(yōu)化辦稅流程是加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和優(yōu)化納稅服務(wù)的核心內(nèi)容。我們將138項納稅人涉稅申請事項分為即吋辦理事項和非即時辦理事項，按照“統(tǒng)一受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的程序，實行“一窗多能”全程辦稅服務(wù)模式。即除增值稅專用發(fā)票發(fā)售、代開發(fā)票、發(fā)票實物發(fā)放外，所有涉稅事宜的辦理，包括抄報稅、申報、認(rèn)
