家政公司運營計劃書Microsoft Word 文檔

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方家政公司運營計劃書一、行業(yè)市場分析傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司（簡稱家政公司）90%屬于中介公司，是在供方（家政服務(wù)員）和需方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務(wù)，每達成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費作為收入來源，這是傳統(tǒng)的家政服務(wù)價值。這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點：第一：無法避免服務(wù)風(fēng)險，會導(dǎo)致服務(wù)糾紛。家政服務(wù)往往要到客戶家里進行貼身服務(wù)，這意味著客戶與服務(wù)員之間會有一些服務(wù)風(fēng)險，首先是客戶對服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認可風(fēng)險，

2、然后是客戶的財產(chǎn)毀損風(fēng)險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情?？蛻糁饾u意識到家政服務(wù)風(fēng)險的問題，傾向于用法律武器來——合同來規(guī)避服務(wù)風(fēng)險，這其實是把風(fēng)險轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當?shù)厝?，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會造成服務(wù)員成本較高的問題。第二：家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務(wù)員，無法形成規(guī)模。----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方---

3、-------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方大多數(shù)家政公司是面對家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻籼峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。同時，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機會有限，服務(wù)員對家政公司

4、的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務(wù)費，其收入來源單一，經(jīng)營收入隨季節(jié)、市場需求大幅波動，同時由于進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務(wù)費日益降低，大多數(shù)家政公司利潤很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營下去。隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對家政服務(wù)的需求將會越來越多。競爭狀況

5、自己競爭對手優(yōu)勢1、價格適合各階層次2、服務(wù)質(zhì)量好，誠信，提供快捷方便的服務(wù)3、經(jīng)營項目逐漸增多，貼近老百姓生活4、定期向顧客回訪聽取意見，創(chuàng)品牌服務(wù)1、起步早，已形成了戶訂的客戶2、服務(wù)標準與模式也已形成3、管理經(jīng)驗與流程較清晰4、資金相對有一定的積累劣勢1、起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期1、同類服務(wù)中的價格2、服務(wù)質(zhì)量一般----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下

6、載最佳的地方1、從業(yè)經(jīng)驗少，還需要不斷的積累經(jīng)驗2、經(jīng)營理念還需加強1、服務(wù)內(nèi)容偏少整體運行計劃為了解決以上問題，我提供以下方案，基本可以解決上述三個問題，也可能會對家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)模化產(chǎn)生推動?？偨Y(jié)起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險，以會員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶，收取會員費和服務(wù)員管理費來保證運營收入的穩(wěn)步增長。價值鏈如下圖示：與傳統(tǒng)的家政公司相比，這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的

7、差異：第一：引入了原本不在家政服務(wù)價值鏈上的當?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險。第二：集中做高端服務(wù)行業(yè)并且服務(wù)于高層次人員、集體等大客戶。公司選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)。二是注重門面的單位集體。第三：會員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶。----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-----

8、--------文檔下載最佳的地方由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務(wù)員或者復(fù)工直到客戶滿意，客戶不用擔心服務(wù)員會損壞財物，更不用擔心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧