軟件產(chǎn)品客戶價值分析報(bào)告

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1、軟件產(chǎn)品客戶價值分析報(bào)告計(jì)世資訊（CCWResearch）研究結(jié)果表明，采用軟件客戶價值研究模型才能夠全面反映出正版軟件對企業(yè)的價值。軟件客戶價值模型分兩大部分：總客戶價值、總客戶成本，其中總客戶價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值和安全價值；總客戶成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。另外在分析總客戶成本時，還采用了總擁有成本（TCO）模型進(jìn)行分析。在以上分析模型的基礎(chǔ)上還結(jié)合軟件應(yīng)用生命周期進(jìn)行交叉分析。?用戶購買軟件產(chǎn)品時，是否只是關(guān)心軟件的功能和價格呢？為此，計(jì)世資訊（CCWResearch）對國內(nèi)310家企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)研，結(jié)果表明，有

2、64%的用戶看重軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性；有38.8%的用戶希望軟件廠商能夠提供上門或遠(yuǎn)程服務(wù)；有28.5%的用戶關(guān)心是否有相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)；有42.7%的用戶希望廠商能夠及時響應(yīng)；有38.9%的用戶比較關(guān)心軟件廠商的知名度；有56.2%的用戶認(rèn)為軟件的安全性非常重要；有38.4%的用戶會考慮采購風(fēng)險。?正版軟件在產(chǎn)品價值方面能為用戶提供較全面得軟件產(chǎn)品的功能，滿足用戶的特定需求，產(chǎn)品安裝盤質(zhì)量比較好；便于安裝和配置；軟件的兼容性比較好；提供數(shù)據(jù)交換接口；軟件比較穩(wěn)定；便于升級等。?正版軟件在服務(wù)價值方面能為用戶提供相關(guān)知識培訓(xùn)；軟件二次開發(fā)及定制服務(wù)；提供上門或遠(yuǎn)程服務(wù)；解

3、決軟硬件不兼容問題；及時獲得更新軟件補(bǔ)丁程序等。?正版軟件在人員價值方面能為用戶提供如下價值：對用戶的問題做出及時響應(yīng)；提供專業(yè)服務(wù)人員；便于溝通。?在形象價值方面：正版軟件廠商的知名度、聲譽(yù)和社會形象；軟件產(chǎn)品的品牌及廠商的規(guī)模都會對用戶帶來價值。?正版軟件在安全價值方面還能降低IT系統(tǒng)崩潰、宕機(jī)、病毒和黑客入侵，以及降低數(shù)據(jù)丟失和損害的可能性；避免企業(yè)里負(fù)責(zé)采購軟件的負(fù)責(zé)人及相關(guān)決策人員承擔(dān)使用不合法軟件的責(zé)任；避免企業(yè)用戶因使用不合法的軟件遭受法律方面制裁的風(fēng)險。?從成本方面來看，用戶在購買軟件階段，除正版軟件的成本高于盜版軟件外，在部署、維護(hù)、更新等階段所花

4、的費(fèi)用及時間、精力、體力方面的成本均低于盜版軟件。?正版軟件在貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本各個方面都全面超過盜版軟件給用戶帶來的價值。調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶所關(guān)心的軟件價值中從高到低，分別是產(chǎn)品價值、人員價值、服務(wù)價值、形象價值和安全價值。?從整體擁有成本（TCO）來看，用戶支出的費(fèi)用除了購買軟件本身需要支付成本外，還包括由于采用該軟件而需要相應(yīng)的軟硬件支持成本、售后與維護(hù)成本、相應(yīng)的IT人員成本以及由此可能帶來的風(fēng)險成本等。在這些成本中，除了開始購買軟件時，正版軟件所支付的成本高于盜版軟件外，其他很大一部分成本，正版軟件均低于盜版軟件，所以總體上正版軟件的T

5、CO要小于盜版軟件。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)軟件資產(chǎn)管理，充分發(fā)揮正版軟件的價值。?對于軟件廠商來說，應(yīng)該大力宣揚(yáng)正版軟件的價值，同時，也應(yīng)提高自身的服務(wù)。??第一章研究范圍及研究方法1.1?研究背景?二十一世紀(jì)是一個知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代，知識產(chǎn)權(quán)成為各國戰(zhàn)略發(fā)展的焦點(diǎn)，其中對軟件知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，各個國家都在不斷加強(qiáng)，當(dāng)前我國正制定國家知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略，軟件知識產(chǎn)權(quán)是其中的重要組成部分，并且政府正在全國范圍內(nèi)，大力推廣正版化工作。但是，對于很多企業(yè)用戶而言，他們在選擇產(chǎn)品時，往往更多的考慮其投入產(chǎn)出比，而正版軟件究竟能給自身帶來哪些價值，卻并不是十分清楚。因此，基于這個想法，

6、計(jì)世資訊（CCWResearch）研究機(jī)構(gòu)對此展開了全面的調(diào)查研究，深入分析正版軟件給企業(yè)帶來的價值，希望這次研究能達(dá)到兩個目標(biāo)，一方面讓企業(yè)更全面地認(rèn)識正版軟件給他們帶來的價值，另一方面，通過分析用戶的真正需求，也給那些研發(fā)和銷售正版軟件的企業(yè)一些啟迪和參考。?1.2?研究進(jìn)程?本次研究報(bào)告是從2006年9月下旬開始，到2006年12月中旬截至，共歷時近三個月。共包括以下四個階段：立項(xiàng)、軟件客戶價值模型研究、資料搜集與調(diào)研、報(bào)告撰寫。1.3?研究思路在本次研究中，計(jì)世資訊（CCWResearch）的研究人員在分析正版軟件和盜版軟件對企業(yè)的價值時，通過建立軟件客戶價

7、值模型和軟件應(yīng)用生命周期模型，從總客戶價值和總客戶成本兩個方面來進(jìn)行分析。首先，對用戶在軟件應(yīng)用生命周期的不同階段其所關(guān)心的各類細(xì)分價值和各類細(xì)分成本進(jìn)行問卷調(diào)研分析，并對每項(xiàng)問卷結(jié)果按照用戶的重視程度不同進(jìn)行排序，其次分別對照分析在各細(xì)分的價值和成本中，正版軟件和盜版軟件在軟件的購買、部署、應(yīng)用、維護(hù)、變更、升級和卸載等不同階段對以上用戶所關(guān)心的價值進(jìn)行比較分析，并賦予一定的分值，最后按照產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值、安全價值對打分進(jìn)行匯總，再由用戶對以上五種分類價值進(jìn)行排序，并得出各自的權(quán)重，結(jié)合以上在這五類中，正版軟件和盜版軟件的分值，最后得出正