網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下的危機處理案例分析

《網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下的危機處理案例分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、第一章緒論1.1研究背景關(guān)于對危機管理的研究，起源于二十世紀(jì)六十年代的美國，由于丙方跨國公司的參與導(dǎo)致危機管理研究在八十年代獲得了明顯的成果。危機管理研宄這一課題是在二十世紀(jì)末傳入我國，國內(nèi)學(xué)術(shù)界開始對這一主題展開了研究，但由于那時，人們并不了解這一課題，所以當(dāng)時并沒有引起各界的廣泛關(guān)注。從“9.11”事件和SARS危機后，人們才開始重視起對危機研宄。如今國內(nèi)危機管理研究已經(jīng)成為一個重要的課題。從網(wǎng)絡(luò)從產(chǎn)生至今，在人們的生活扮演了重要的角色，網(wǎng)絡(luò)在人們的生活中擔(dān)任重要的角色?，F(xiàn)在，全世界都生活由網(wǎng)絡(luò)聯(lián)

2、系起來的世界里，人們的生活工作都與網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)中的人類知識得到了廣泛的傳播和交流,另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息的不均勻，有好有壞，一些不利于企業(yè)的信息在網(wǎng)絡(luò)上迅速蔓延。不斷惡化的危機引發(fā)新的危機和對企業(yè)形象的破壞，不僅影響企業(yè)正常的運作,還會影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)危機成為一個影響企業(yè)的生存和發(fā)展的因素，網(wǎng)絡(luò)傳播己經(jīng)影響到企業(yè)的危機管理。1.2研究的內(nèi)容和意義1.2.1研究內(nèi)容本文通過危機發(fā)生的原因、發(fā)展、處理和對危機管理基本理論的分析，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳播這個新時代傳播的特點，分析企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)

3、傳播環(huán)境下的危機管理的特殊性質(zhì)并通過研究企業(yè)在遭受由網(wǎng)絡(luò)傳播而引發(fā)的企業(yè)危機事件的處理方法，分別從企業(yè)采取的處理方法進(jìn)行分析，給出分析結(jié)果。通過對案例的分析，制定企業(yè)危機管理機制，以更加科學(xué)地預(yù)防和處理企業(yè)危機的發(fā)生。1.2.2研究意義當(dāng)前社會，由于科技的不斷進(jìn)步，各種新型的電子媒體的傳播方式不斷擴(kuò)大，例如：微信、微博、QQ的軟件的運用。通過這種新的網(wǎng)絡(luò)媒體對企業(yè)的影響以及企業(yè)危機中的作用的研究進(jìn)行了分析和討論。選取國內(nèi)一家知名企業(yè)，對其在突發(fā)性的危機事件的處理方法進(jìn)行分析，并根據(jù)具體情況給出相應(yīng)的解

4、決方案。本文的研究對象與中國絕大多數(shù)企業(yè)的實際情況相一致，為企業(yè)應(yīng)對危機具有重耍的參考價值。1.3危機管理研究的歷史和現(xiàn)狀1.3.1西方危機管理研究歷史二十世紀(jì)五十年代中期到六十年代中期提出危機管理的概念。在美蘇爭霸的“古巴導(dǎo)彈危機”結(jié)束后，管理學(xué)增加了危機管理這一新興研究領(lǐng)域，并逐漸擴(kuò)展到自然災(zāi)害、技術(shù)系統(tǒng)事故、社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)危機等領(lǐng)域w。二十世紀(jì)六十到八十年代危機管理在西方出現(xiàn)了一次高潮，從此危機管理研究分成了兩個學(xué)科的分支，分別是企業(yè)危機管理和公共危機管理。從二十世紀(jì)八十年代開始，許多發(fā)達(dá)國家和地

5、區(qū)對危機管理這一課題進(jìn)行了比較系統(tǒng)的研究。1.3.2中國危機管理理論的研究歷史和現(xiàn)狀在二十世紀(jì)初，中國幵始了現(xiàn)代政治的研究，其中就包括政治危機研究。真正的現(xiàn)代危機管理理論研究卻是近幾年，特別是在美國爆發(fā)了“9.11”事件，2003年的爆發(fā)的SARS危機之后。由于我國對危機管理的研究還處于起步階段，所以今后我國危機管理理論砬該在充分借鑒西方現(xiàn)奮理論基礎(chǔ)上，根據(jù)我國國情結(jié)合實際情況進(jìn)行綜合研宄。1.4全文框架本文在對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機管理的特征和內(nèi)容分析的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)實案例進(jìn)行分析，通過詳細(xì)分析危機發(fā)生的原

6、因、發(fā)展、處理和結(jié)果，給出一種危機解決方案。本文在第一章對本文的研宄的背景、意義、內(nèi)容、現(xiàn)狀進(jìn)行了敘述。第二章對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機管理的特征和內(nèi)容分析。第三章對網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下的企業(yè)管理案例進(jìn)行分析。第四章根據(jù)上述案件給出危機應(yīng)對策略。第五章為總結(jié)與展望。第二章網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下的企業(yè)危機管理2.1.1網(wǎng)絡(luò)傳播的含義網(wǎng)絡(luò)傳播就是信息通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，交換和利用的一種交流的形式，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)通信的目的。網(wǎng)絡(luò)傳播融合了傳統(tǒng)傳播和網(wǎng)絡(luò)時代的一些特征，形成一種網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)，在這種傳播的結(jié)構(gòu)中，任何一個人都能夠生產(chǎn)、發(fā)

7、布信息，這些信息都能夠流入整個網(wǎng)絡(luò)之中。中國現(xiàn)代媒體委員會副主任彭蘭在《網(wǎng)絡(luò)傳播概論》一書中提到，網(wǎng)絡(luò)傳播具冇三個基本特征：全球性，互動性，超文本鏈接方式。因此，其給網(wǎng)絡(luò)傳播下的定義是：以全球龐大的數(shù)據(jù)信息為背景、以龐大數(shù)量的參與者為對象，參與者同時又是信息接收與發(fā)布者并隨時可以對信息作出反饋，它的文本形成與閱讀是在各種文本之間隨意鏈接、并以文化程度不同而形成各種意義的超文本中完成的。冇學(xué)者認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)傳播”是二十世紀(jì)九十年代出現(xiàn)在傳播學(xué)中的一個新名詞，是冇別于三火傳播媒體以外的新的傳播途徑和方式，是以

8、多媒體、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)為中心的全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，也被稱作網(wǎng)絡(luò)傳播，是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物。綜合來說，網(wǎng)絡(luò)傳播是人類通過計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息通信的一種活動。2.1.2網(wǎng)絡(luò)傳播的特征網(wǎng)絡(luò)傳播與傳統(tǒng)大眾傳播方式相比，它具有現(xiàn)代媒體的形式和特點，同時也具有許多傳統(tǒng)大眾媒體的并不具備的鮮明特點。(1)傳播速度快并且信息容量大網(wǎng)絡(luò)傳播與報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體傳播相比，信息的傳播更加地迅速、快捷并且不受時間和空間限制。和傳統(tǒng)大眾媒體傳播相比，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的速度更加迅速,時效性更