秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則方法和技巧

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1、秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則方法和技巧秘書(shū)是一種特殊的社會(huì)角色，全美秘書(shū)協(xié)會(huì)《章程》對(duì)秘書(shū)人員的要求是：要像心理學(xué)家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關(guān)系……社會(huì)對(duì)秘書(shū)人員有一種期望：善于處事、謙虛友好等。作為秘書(shū)人員，對(duì)自己應(yīng)有較高的期望。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，對(duì)自己期望高的人，相應(yīng)地在某一領(lǐng)域取得成功的可能性也越大。處理人際關(guān)系是一門(mén)學(xué)問(wèn)。“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)皆文章?！币粋€(gè)秘書(shū)如果很善于交際，見(jiàn)面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴(lài)，那么辦事的成功率就比較高。秘書(shū)人際關(guān)系的處理應(yīng)該具備的那些

2、能力呢？1、理解和領(lǐng)會(huì)的能力：就是要聽(tīng)得快，聽(tīng)得準(zhǔn)，記得牢。只有清楚領(lǐng)會(huì)他人的意圖才能理解他人的立場(chǎng)，從而和諧融洽人際關(guān)系。2、學(xué)會(huì)說(shuō)話：這是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是關(guān)系人際關(guān)系成敗的基礎(chǔ)。它要求語(yǔ)言要有感染力、說(shuō)服力、風(fēng)度、禮貌等等。3、應(yīng)變能力：秘書(shū)接觸的人際關(guān)系多樣化，辦公室各色人員之間難免有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不和諧的因子，這就要求秘書(shū)人員能原則不便，靈活處置這些不和諧使之和諧。4、學(xué)習(xí)能力：則是向別人學(xué)習(xí)，同別人友好，相互諒解和支持，在互幫互學(xué)中進(jìn)步。7、控制自我情緒的能力：工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，絕不把消極負(fù)面的情

3、緒帶進(jìn)辦公室，帶進(jìn)工作中。秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則方法和技巧秘書(shū)是一種特殊的社會(huì)角色，全美秘書(shū)協(xié)會(huì)《章程》對(duì)秘書(shū)人員的要求是：要像心理學(xué)家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關(guān)系……社會(huì)對(duì)秘書(shū)人員有一種期望：善于處事、謙虛友好等。作為秘書(shū)人員，對(duì)自己應(yīng)有較高的期望。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，對(duì)自己期望高的人，相應(yīng)地在某一領(lǐng)域取得成功的可能性也越大。處理人際關(guān)系是一門(mén)學(xué)問(wèn)?！笆朗露疵鹘詫W(xué)問(wèn)，人情練達(dá)皆文章?！币粋€(gè)秘書(shū)如果很善于交際，見(jiàn)面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴(lài)，那么辦事的成功率就比較高。秘書(shū)人

4、際關(guān)系的處理應(yīng)該具備的那些能力呢？1、理解和領(lǐng)會(huì)的能力：就是要聽(tīng)得快，聽(tīng)得準(zhǔn)，記得牢。只有清楚領(lǐng)會(huì)他人的意圖才能理解他人的立場(chǎng)，從而和諧融洽人際關(guān)系。2、學(xué)會(huì)說(shuō)話：這是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是關(guān)系人際關(guān)系成敗的基礎(chǔ)。它要求語(yǔ)言要有感染力、說(shuō)服力、風(fēng)度、禮貌等等。3、應(yīng)變能力：秘書(shū)接觸的人際關(guān)系多樣化，辦公室各色人員之間難免有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不和諧的因子，這就要求秘書(shū)人員能原則不便，靈活處置這些不和諧使之和諧。4、學(xué)習(xí)能力：則是向別人學(xué)習(xí)，同別人友好，相互諒解和支持，在互幫互學(xué)中進(jìn)步。7、控制自我情緒的能力：工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情

5、緒狀態(tài)，絕不把消極負(fù)面的情緒帶進(jìn)辦公室，帶進(jìn)工作中。秘書(shū)人際關(guān)系處理應(yīng)遵循的原則。1、平等。人際交往中，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利、自尊心、感情、不涉及他人的隱私權(quán)。2、誠(chéng)信。在秘書(shū)工作中誠(chéng)信有著重要的價(jià)值。它實(shí)際上是單位或個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn)，誠(chéng)信是單位或個(gè)人忠誠(chéng)的外在表現(xiàn)，它反映了單位或個(gè)人行為的規(guī)律性和穩(wěn)定性。秘書(shū)人員在人際交往中“誠(chéng)而有信”，就能發(fā)揮出自身能力，得到他人或組織的支持、鼓勵(lì)，更好的表現(xiàn)自身價(jià)值。3、寬容。寬容指心胸寬廣、忍耐力強(qiáng)、不計(jì)較個(gè)人利

6、益得失。“海納百川，有容乃大?！比穗H交往中要求秘書(shū)嚴(yán)以律己，寬以待人，關(guān)心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原則要堅(jiān)持，方法要靈活，以德報(bào)怨，得理讓人。4、知人知言。社會(huì)中每個(gè)人得氣質(zhì)、性格皆不同，交往得動(dòng)機(jī)，所抱的目的也不同，秘書(shū)人員在開(kāi)展人際交往時(shí)，對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該有較深刻的了解與把握，掌握主動(dòng)。應(yīng)知“知其可以言而不言，為失人；知其不可言而與之言，為失言”。5、禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式，它是道德的一種外在表現(xiàn)方式，在人際關(guān)系調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。微笑是禮儀的重要組成部分。它能使生疏變?yōu)橛H密，使隔閡化為融洽，

7、使不順心變?yōu)殚_(kāi)心。6、慎獨(dú)。秘書(shū)人員在八小時(shí)內(nèi)外都要遵章守紀(jì)，堅(jiān)持道德品格操守，防止誤入歧途。老子言：“慎終如始，則無(wú)敗事”。怎么樣“慎獨(dú)”？一是要慎“浮躁”，淡漠明志，寧?kù)o致遠(yuǎn)，戒驕戒躁，慣于自省；二是要慎“交友”，牢記“近朱者赤，近墨者黑”，避免在社會(huì)圈里栽跟頭；三是要慎“私欲”，私欲膨脹，利欲熏心，就難免不出問(wèn)題。秘書(shū)人員應(yīng)遠(yuǎn)離一切腐朽的、低級(jí)趣味的東西。秘書(shū)同領(lǐng)導(dǎo)、同事、下級(jí)的關(guān)系秘書(shū)人際關(guān)系的具體內(nèi)容就是和別人相處，這也是人際關(guān)系理論最終要解決的重要問(wèn)題。秘書(shū)工作的人際關(guān)系主要分為：秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

8、、秘書(shū)與同事的關(guān)系、秘書(shū)與下級(jí)的關(guān)系。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為復(fù)雜最為微妙得一種。不僅存在著領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，同時(shí)也交織著人與人之間在思想、知識(shí)、情感等方面的交往關(guān)系。作為一個(gè)現(xiàn)代秘書(shū)，在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，不應(yīng)該惟命是從，而要做領(lǐng)導(dǎo)的幫手，幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，幫助領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做一些決定，防止領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生一些錯(cuò)誤。給上司提意見(jiàn)只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新臺(tái)階才