鼎美家具有限公司終端銷售培訓手冊資料

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1、北京鼎美·時代家具有限公司終端銷售培訓資料鼎美家具終端導購培訓手冊第25頁共25頁北京鼎美·時代家具有限公司終端銷售培訓資料目錄第一章企業(yè)簡介及榮獲獎項第二章產(chǎn)品知識第三章鼎美家具的制造設(shè)備及工藝第四章板式家具的選購及保養(yǎng)第五章銷售中的關(guān)鍵——顧客為什么選你的產(chǎn)品第六章家具銷售的十大步驟第七章異議的處理第八章產(chǎn)品問答（銷售回答）第25頁共25頁北京鼎美·時代家具有限公司終端銷售培訓資料第一章企業(yè)簡介及榮獲獎項一、企業(yè)簡介北京市鼎美家具有限公司是一家專業(yè)從事板式家具的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售為一體的大型企業(yè)。公司創(chuàng)立于1996年，總部設(shè)立于中國最大的板式家具生產(chǎn)之

2、都——北京市。公司辦公、研發(fā)、生產(chǎn)廠區(qū)占地面積達20000平方米。引進全套現(xiàn)代化家具生產(chǎn)設(shè)備。擁有大批熱忱優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等專業(yè)人才和高素質(zhì)的技術(shù)工人。以構(gòu)思獨特的深厚設(shè)計，精益求精的產(chǎn)品品質(zhì)，快捷周到的交貨周期，高效貼心的售后服務(wù)，全面滿足了不同消費需求。獲得了市場的高度肯定，迅速成為國內(nèi)領(lǐng)頭的專業(yè)家具制造商。鼎美家具從2000年第一家專賣店開業(yè)到現(xiàn)在的全國近百家專賣店。我們的市場占有率每年都在不斷的攀升。除臺灣、外其余33個省的省會城市已經(jīng)全部覆蓋。從專賣店分布狀況來看，我們的專賣店多以店中店的形式出現(xiàn)，各城市均與該地的一流商場合作。產(chǎn)品還

3、遠銷美國、俄羅斯、法國、英國等歐美國家，外匯銷售額為每年在5千萬以上，領(lǐng)軍著板式家具市場。鼎美的快速發(fā)展以及對行業(yè)作出的突出貢獻，受到了行業(yè)協(xié)會的高度肯定。公司先后被評為“中國家具協(xié)會供應(yīng)商專業(yè)委員會·理事單位”、“中國市場公認品牌”、“全國質(zhì)量誠信AAA級品牌企業(yè)”、“重合同守信用企業(yè)”等，并榮獲了“全國315重點保護品牌”、“中國綠色環(huán)保產(chǎn)品”、“中國著名品牌”等特殊榮譽。全面騰飛的鼎美，在未來的發(fā)展中將繼續(xù)秉承“扎根中國，服務(wù)全球”的企業(yè)宗旨和“打造板式家具第一品牌”的戰(zhàn)略理念，全面推進戰(zhàn)略升級、品牌升級和產(chǎn)品升級。以高標準、高品位、零缺陷的產(chǎn)品服

4、務(wù)于社會，致力于實現(xiàn)企業(yè)多元化、規(guī)?；?、尖端化、國際化發(fā)展。引領(lǐng)中國板式家具的潮流趨勢，努力打造一流的現(xiàn)代化家具制造商企業(yè)和世界著名品牌。二、北京鼎美·時代家具有限公司企業(yè)文化：鼎美承諾：為顧客提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，收取合理利潤，給顧客、員工、供應(yīng)商、投資者和社會以豐厚的回報。????鼎美秉承：“為營造自然和休閑的家居文化而不懈努力和探索”的使命。積極進取，追求更完美，創(chuàng)造更輝煌的明天是公司全體員工的共同目標和追求。????公司經(jīng)營理念：以人為本，管理為先，服務(wù)為誠，信譽為重。????公司質(zhì)量方針：精益求精、顧客滿意、持續(xù)改進、追求卓越。第25頁共2

5、5頁北京鼎美·時代家具有限公司終端銷售培訓資料????公司企業(yè)精神：團結(jié)、開拓、務(wù)實、進取、求精。????公司用人標準：有德無才可使用，有才無德不可用。德才兼?zhèn)涫苤赜?。第二章產(chǎn)品知識一、板式家具基礎(chǔ)知識板式家具是以人造板為主要基材，以板件為基本結(jié)構(gòu)的拆裝組合式家具，全部經(jīng)表面裝飾的人造板材加五金件連接而成的家具。板式家具具有可拆御，造型富于變化，外觀時尚，不易變形，質(zhì)量穩(wěn)定，價格實惠等基本特征。以設(shè)計風格分：德式、美式、意大利式、北歐風情式、歐式田園式。?以材料分：實木顆粒板、刨花板、中密度板、細木工板、貼實木木皮。?以使用功能分：民用、辦公二、板式家具

6、的結(jié)構(gòu)與用料1、主要材料鼎美產(chǎn)品主要有實木顆粒板貼三聚氰胺板。2板材：（1）實木顆粒板：所謂的實木顆粒板，其實就是一種以小徑材，間伐木、木芯、板皮、枝椏材等為原料經(jīng)加熱壓成型后的一種人造板。具有膨脹系數(shù)小、防潮性能好、握釘力、抗彎壓性、穩(wěn)定性都很好。是一種高檔環(huán)保的基材，被歐美國家家具生產(chǎn)商所廣泛采用，國內(nèi)高檔板式家具市場開始大面積采用該種板材。（2）三聚氰胺板：三聚氰胺板貼面極其耐磨、耐劃痕、耐酸堿、耐燙及耐污染。一般無需特別保養(yǎng)，但注意在使用中不要長時間被水浸泡，以免封邊開裂。我們采用的板材都是亞洲最大的板材生產(chǎn)商-露水河E0級環(huán)保板材。2五金：我們

7、公司采用的五金配件均為香港和豐、德國海福樂的產(chǎn)品。香港和豐、德國海福樂公司是一家集研發(fā)與制造于一體，專業(yè)生產(chǎn)拆裝配件企業(yè)。目前產(chǎn)品已經(jīng)能夠很好地滿足歐美發(fā)達國家的品質(zhì)要求，并大量進入發(fā)達國家的高端市場。（1）門鉸：產(chǎn)品有如下特點：獲得ISO9000質(zhì)量認證，并經(jīng)嚴格測試，可開合8萬—12萬次；門鉸彈簧采用高度合金，承重25kg/只，保證了門鉸的強度，二段力設(shè)計，開關(guān)力度柔和、安靜，能在多個角度定位，開啟的角度分為：90°、110°、135°、175°；它表面先鍍了一層銅，然后再電鍍七次鎳，所以防腐蝕能力極強；鉸尾連接位有凹凸紋，是鉸身底板互相咬合，使連接

8、更牢固。（2）路軌：第25頁共25頁北京鼎美·時代家具有限公司終端銷售培訓資料其