便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度　

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1、便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)規(guī)范化便民服務(wù)中心建設(shè)，健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任追宄，根據(jù)《四川省行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法》、《江油市行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。第二條便民服務(wù)中心工作人員適用本制度。第三條公民、法人或其他組織對(duì)違反行政效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為有權(quán)向鎮(zhèn)紀(jì)委投訴和檢舉。第四條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員的責(zé)任。情節(jié)較輕的，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，造成惡劣影響或后果的，對(duì)該窗口予以通報(bào)批評(píng)，并取

2、消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并可對(duì)窗口負(fù)責(zé)人予以告誡：（一）未按規(guī)定執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度的;（二）便民服務(wù)窗口多次發(fā)生違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定行為的;（三）對(duì)依法應(yīng)由兩個(gè)以上窗口共同辦理的事項(xiàng)，沒有確定牽頭窗口，沒有規(guī)定辦理流程時(shí)限的；（四）屬于便民服務(wù)窗口審批的事項(xiàng)，超時(shí)辦結(jié)的；（五）應(yīng)由本窗口上報(bào)審批的事項(xiàng)，拖延上報(bào)的；（六）其他違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定情形的；第五條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，限期整改，對(duì)窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育情節(jié)較重，造成不良影響或后果的取

3、消該窗口評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并責(zé)令窗口負(fù)責(zé)人作出書面檢查；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，對(duì)該窗口其所涉及的部門予以通報(bào)批評(píng)，并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并可對(duì)窗口負(fù)責(zé)人予以免職；（一）未按規(guī)定承諾本部門辦理時(shí)限的;（二）未按規(guī)定建立首問負(fù)責(zé)事項(xiàng)登記制度的;（三）服務(wù)窗口無人值班的;（四）工作人員態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的；（五）對(duì)重大或緊急事項(xiàng)，不按規(guī)定及時(shí)請(qǐng)示、上報(bào)并妥善處置的；（六）牽頭窗口不履行牽頭職責(zé)，或配合窗口不配合牽頭窗口工作造成工作延誤的；（七）服務(wù)窗口多次出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象的。第六條有下列情形

4、之一的，應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的，取消該窗口評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，責(zé)令直接責(zé)任人作出書面檢查；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，對(duì)該窗口予以通報(bào)批評(píng)，并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，對(duì)直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位，并可對(duì)窗口負(fù)責(zé)人予以免職；（一）超過規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限辦結(jié)的;（二）上班時(shí)間擅自離崗的，上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂的；（三）態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的;（四）不按規(guī)定接待、指導(dǎo)、引導(dǎo)、協(xié)助公民、法人或其他組織辦理有關(guān)事項(xiàng)的；（

5、五）對(duì)把握不準(zhǔn)或特變重大和緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告而不及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告的；（六）應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)而不當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的；（七）不一次性告知公民、法人或其他組織所需要補(bǔ)正全部材料的。第七條有下列情形之一的，可以從輕、減輕或免于處理：（一）主動(dòng)賠禮道歉，公民、法人或其他組織己諒解的;（二）有效阻止不良后果發(fā)生的;（三）主動(dòng)挽回?fù)p失的;（四）其他可以從輕、減輕或免于處理情形的第八條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重或加重處理的（一）一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予追究責(zé)任行為的;（二）干擾、阻撓責(zé)任追究調(diào)查處理的;（三）打擊報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢

6、舉人、證人、調(diào)查人及其他相關(guān)人員的；（四）其他應(yīng)當(dāng)從重或加重處理情形的第九條責(zé)任追宄調(diào)查審結(jié)應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)完成，處理決定作出后5日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)處理結(jié)果告知實(shí)名投訴人或檢舉人第十條受到責(zé)任追究的便民服務(wù)中心工作人員，依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；對(duì)責(zé)任追宄不服的，可以向作出處理決定的部門提起申訴。第H條本制度公布之日起施行。