洛陽木札嶺智慧旅游項目方案

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1、洛陽木札嶺景區(qū)智慧旅游項目初步方案目錄1.項目背景21.1.智慧旅游概念21.2.洛陽木札嶺原始生態(tài)旅游區(qū)21.3.木扎嶺景區(qū)分析21.3.1.景區(qū)資源分析21.3.2.游客資源分析31.3.3.景區(qū)硬件投入與軟件投入31.3.4.廣告投入與口碑傳遞32.智慧旅游方案概論32.1.智慧旅游設(shè)計原則32.2.面向散客服務(wù)理念42.3.方案建設(shè)規(guī)劃43.智慧導(dǎo)游系統(tǒng)53.1.智慧導(dǎo)游示意圖53.2.系統(tǒng)組成概述53.3.智慧導(dǎo)游的意義63.3.1.滿足散客對導(dǎo)游的需求63.3.2.增加景區(qū)收入63.3.3.有利于景區(qū)質(zhì)量

2、等級劃分和評定63.4.智慧導(dǎo)游系統(tǒng)介紹63.4.1.自動進(jìn)行景點導(dǎo)游講解63.4.2.支持英語、漢語種講解功能73.4.3.耳機(jī)收聽，清晰音質(zhì)，輕松自在73.5.游客定位系統(tǒng)73.5.1.游客位置信息查詢73.5.2.提示周圍的景點及服務(wù)信息73.6.游客服務(wù)系統(tǒng)74.景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)84.1.系統(tǒng)功能介紹84.2.景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)圖85.配套管理軟件86.售后服務(wù)97.設(shè)備清單91.項目背景1.1.智慧旅游概念智慧旅游，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)，借助便攜的語音終端及配套設(shè)備，實現(xiàn)各類旅游信息的自動

3、感知、實時傳送和處理，提升游客在食、住、行、游、購、娛等旅游活動中的自主性、互動性，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗和無處不在的旅游服務(wù)，實現(xiàn)旅游管理數(shù)字化、旅游服務(wù)智能化和旅游體驗個性化。1.2.洛陽木札嶺原始生態(tài)旅游區(qū)木札嶺原始生態(tài)旅游區(qū)位于洛陽市嵩縣東南部，是著名的國家AAAA級景區(qū)、河南省首家原始生態(tài)旅游區(qū)，是世界地質(zhì)公園，位于伏牛山國家級自然保護(hù)區(qū)，距洛陽120公里，鄭石高速、311國道、臨木公路直達(dá)景區(qū)。木札嶺總面積達(dá)125平方公里，森林覆蓋率達(dá)98.5%。其中旅游區(qū)面積達(dá)40萬平方公里，超過20平方公里的區(qū)

4、域至今無人蹤跡。景區(qū)由九撞溝、原始森林、官帽峰三大游覽區(qū)組成，東西毗鄰石人山、白云山兩大景區(qū)。木札嶺旅游區(qū)地處北溫帶和亞熱帶過渡區(qū)，位于秦嶺、淮河一線重要地理分界線上。據(jù)查，景區(qū)內(nèi)有包括國家級保護(hù)植物領(lǐng)春木、水曲柳、中華龍鱗榆、暖樹、石難藤在內(nèi)的植物2000多種，包括金錢豹、香獐、羚羊等在內(nèi)的高等動物260多種。夏季日均氣溫不超過26℃，是避暑休閑、探幽養(yǎng)生的最佳去處。目前，景區(qū)已經(jīng)開發(fā)的有天河瀑、白龍撞、魯班嶺、官帽峰等景點200余個。1.3.木扎嶺景區(qū)分析1.3.1.景區(qū)資源分析作為原始生態(tài)旅游區(qū)的洛陽木扎嶺景區(qū)

5、，最吸引游客的特點是大面積、原生態(tài)、自然、養(yǎng)生，地理位置也比較好，處于中原地區(qū)，距離各大游客來源地的距離都比較合適，可以說是得天獨(dú)厚。根據(jù)木扎嶺景區(qū)的特點，景區(qū)的硬件投入力度也是非常大的，但從其他景區(qū)的投入得失來看，景區(qū)的人工建筑越多，對景區(qū)的傷害越大，而影響投資回報又非常多，很多情況下造成景區(qū)的資金壓力，入不敷出。1.1.1.游客資源分析根據(jù)國內(nèi)其同類他景區(qū)的游客資源，初步判斷木扎嶺景區(qū)的組團(tuán)游客與散客（含自駕游）的比例應(yīng)該在35：65，有可能比例差距更大。因此，散客及自駕游的游客應(yīng)該是我們木扎嶺景區(qū)重點關(guān)注的人群

6、。由于景區(qū)的養(yǎng)生、健身性質(zhì)，很多游客會選擇多次來景區(qū)旅游?；仡^客的吸引，也成為很重要的一個課題。1.1.2.景區(qū)硬件投入與軟件投入景區(qū)的安全管理、應(yīng)急預(yù)案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施建設(shè)等硬件，都是相對容易達(dá)到的。而服務(wù)質(zhì)量這個軟件，并不容易做到。但是，很多游客對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的看重，幾乎到了和景點一樣重要的地步。提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的投資，與景區(qū)硬件建設(shè)的投資相比較是很少的，但見效卻是明顯的，具有較高的性價比。1.1.3.廣告投入與口碑傳遞隨著這些年旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游消費(fèi)在人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)中所占的比例越來越大。很多景區(qū)把廣告宣

7、傳和對旅行社的促銷政策作為主要的營銷手段，但效果卻不很好。另一方面，全國地區(qū)每年關(guān)于旅游消費(fèi)的投訴也越來越多，其中旅游服務(wù)質(zhì)量又是游客投訴的焦點。作為服務(wù)性質(zhì)的風(fēng)景區(qū)，服務(wù)就是最好的營銷方式。通過提高服務(wù)質(zhì)量，通過游客口碑傳遞景區(qū)的良性信息，會產(chǎn)生一大批忠實的游客群體。2.智慧旅游方案概論2.1.智慧旅游設(shè)計原則統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，確保每一步都能成功，并獲得應(yīng)有的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，接口統(tǒng)一，便于后續(xù)功能的擴(kuò)展；充分體現(xiàn)以游客為中心的服務(wù)理念，給廣大游客帶來超出預(yù)期的體驗和服務(wù)；要充分利用移動通信技術(shù)、物聯(lián)

8、網(wǎng)、云計算等新技術(shù)，確保一定的先進(jìn)性；要兼顧技術(shù)架構(gòu)、服務(wù)模式、運(yùn)營模式和管理模式等因素對旅游產(chǎn)業(yè)鏈單位的影響，這是決定智慧旅游項目成敗的關(guān)鍵。1.1.面向散客服務(wù)理念游客是景區(qū)建設(shè)的最終服務(wù)目標(biāo)，而散客在每個景區(qū)都是占大多數(shù)的游客群體，也是給景區(qū)帶來較好經(jīng)濟(jì)效益的群體。但是，多年來，各個景區(qū)對散客的服務(wù)效果包括增值服務(wù)都不盡如人意。智慧旅游的