成功實(shí)施ｅｒｐ的關(guān)鍵因素分析

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1、成功實(shí)施ＥＲＰ的關(guān)鍵因素分析【摘要】ERP實(shí)施困難、成功率低一直是阻礙ERP順利推廣應(yīng)用的瓶頸，本文分析了實(shí)施失敗的原因，并總結(jié)了成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP有一定借鑒意義?！娟P(guān)鍵詞】ERP實(shí)施關(guān)鍵因素當(dāng)人們?cè)谡劦紼RP的實(shí)施時(shí)，常提到的一句經(jīng)典的話(huà)就是“不實(shí)施ERP是等死，實(shí)施ERP是找死”，這句話(huà)深刻的說(shuō)明了實(shí)施ERP的重要性和艱巨性。特別是最近20年來(lái)，ERP在中國(guó)的發(fā)展是很不順利的，實(shí)際應(yīng)用狀況遠(yuǎn)不盡如人意。實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)無(wú)疑都付出了巨大的投資，但是，如果按照在美國(guó)流行的ABCD檢測(cè)表來(lái)衡量

2、，達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)在是鳳毛麟角。這是一個(gè)嚴(yán)峻的事實(shí)。一、ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志首先我們對(duì)ERP實(shí)施成功做一個(gè)界定，即ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志是什么？ERP應(yīng)用是否成功，原則地說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面加以衡量：1．系統(tǒng)運(yùn)行集成化這是ERP應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最基本的表現(xiàn)。ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)“供應(yīng)鏈（SupplyChain）”的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個(gè)部門(mén)甚至多個(gè)企業(yè)。為了達(dá)到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo)，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來(lái)，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立

3、企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。從關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)上，應(yīng)該達(dá)到：（1）降低庫(kù)存，提高資金利用率和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；（2）控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期；（3）提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率；（4）減少財(cái)務(wù)壞賬、呆賬金額等。這些目標(biāo)能否真正達(dá)到，還要取決于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施效果。2．業(yè)務(wù)流程合理化這是ERP應(yīng)用成功在改善管理效率方面的體現(xiàn)。ERP應(yīng)用成功的前提是必須對(duì)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，并實(shí)現(xiàn)了ERP應(yīng)用的以下幾個(gè)最終目標(biāo)：（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到大幅度提升；（2

4、）企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度大大加快；（3）客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著改善。3．績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化ERP的應(yīng)用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過(guò)程中真正起到作用，是衡量ERP應(yīng)用成功的另一個(gè)標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績(jī)效變化的報(bào)表體系，以期即時(shí)反饋和糾正管理中存在的問(wèn)題。這項(xiàng)工作，一般是在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后由企業(yè)設(shè)計(jì)完成。企業(yè)如未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒(méi)有完全成功

5、。4．管理改善持續(xù)化隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)管理水平將會(huì)明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)管理咨詢(xún)公司提供的企業(yè)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)過(guò)程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個(gè)可以不斷進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和不斷改善管理的機(jī)制，才是真正目的。這也是ERP應(yīng)用成功的一個(gè)經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志。二、企業(yè)實(shí)施ERP失敗的原因分析通過(guò)考察實(shí)施ERP不理想的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)下面一些現(xiàn)象幾乎是共同的：1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。例如，庫(kù)存記錄不準(zhǔn)確，物料清單不準(zhǔn)確，工藝路線(xiàn)不準(zhǔn)確等等。于是不

6、能根據(jù)這些數(shù)據(jù)得到有效的計(jì)劃數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.企業(yè)的廣大員工對(duì)ERP缺乏主人翁的精神和熱情。只有少數(shù)人從事ERP的實(shí)施工作，一般只是計(jì)算機(jī)技術(shù)人員在做這項(xiàng)工作，其他職能部門(mén)的人員未介入或以向計(jì)算機(jī)技術(shù)人員提供幫助的姿態(tài)參與部分工作，整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)十分困難。或者是實(shí)施過(guò)程缺乏積極進(jìn)取且切實(shí)可行的計(jì)劃，時(shí)斷時(shí)續(xù)，拖延太久，以至于員工對(duì)項(xiàng)目實(shí)施失去熱情。3.關(guān)鍵崗位的員工調(diào)換工作，新來(lái)的員工不了解情況，致使項(xiàng)目受阻。如果這種情況發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)崗位，帶來(lái)的問(wèn)題將十分嚴(yán)重。4.公司的員工不愿意放棄業(yè)已習(xí)慣的工作方

7、式去使用ERP系統(tǒng)，它們經(jīng)常希望修改ERP系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)他們?cè)械墓ぷ鞣绞健?.教育和培訓(xùn)不足。廣大員工對(duì)于如何應(yīng)用ERP系統(tǒng)來(lái)解決企業(yè)的問(wèn)題缺乏全面和深入的了解。不了解如何維護(hù)系統(tǒng)，也不了解度量系統(tǒng)的運(yùn)行情況。6.最嚴(yán)重的問(wèn)題往往是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手，不重視。認(rèn)為是技術(shù)專(zhuān)家的事，認(rèn)為是下面的事，支持停留在口頭上，基本上不親自過(guò)問(wèn)，更談不上參與。不難看出，以上這些問(wèn)題本質(zhì)上都是人的問(wèn)題。其背后的原因還是對(duì)ERP的原理、處理邏輯、實(shí)施和運(yùn)行管理的方法缺乏深刻的理解和認(rèn)識(shí)。常認(rèn)為買(mǎi)一套ERP軟件系統(tǒng)就可以立即輕

8、而易舉地解決所有問(wèn)題。殊不知ERP的實(shí)施和應(yīng)用需要作大量深入細(xì)致的工作，要涉及人的思維方式和行為方式的改變，而且是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的困難的過(guò)程。三、實(shí)施ERP的關(guān)鍵因素經(jīng)驗(yàn)表明，實(shí)施應(yīng)用ERP的關(guān)鍵因素有三：技術(shù)、數(shù)據(jù)和人。其中，人的因素是最重要的。人的因素不論怎樣強(qiáng)調(diào)都不算過(guò)分。關(guān)于人，除了企業(yè)內(nèi)部人員，還包括外部專(zhuān)家，ERP軟件供應(yīng)商的實(shí)施顧問(wèn)，也是十分重要的。經(jīng)過(guò)幾十年