化肥行業(yè)顧客忠誠(chéng)影響因素實(shí)證研究-以dap為例

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1、碩士學(xué)位論文化肥行業(yè)顧客忠誠(chéng)影響因素實(shí)證研究—以DAP為例InfluencingFactorsofCustomerLoyaltyResearchonFertilizerIndustry--theDAPIndustry作者姓名封立猛指導(dǎo)教師李寶庫(kù)教授學(xué)科專業(yè)企業(yè)管理二〇一二年十二月化肥行業(yè)顧客忠誠(chéng)影響因素實(shí)證研究封立猛遼寧工程技術(shù)大學(xué)關(guān)于論文使用授權(quán)的說(shuō)明本學(xué)位論文作者及指導(dǎo)教師完全了解遼寧工程技術(shù)大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意遼寧工程技術(shù)大學(xué)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤(pán)，允許論文被查閱和借閱，學(xué)校

2、可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編本學(xué)位論文。保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此協(xié)議學(xué)位論文作者簽名：____________導(dǎo)師簽名：_____________年月日年月日分類號(hào)F274學(xué)校代碼10147UDC005密級(jí)公開(kāi)碩士學(xué)位論文化肥行業(yè)顧客忠誠(chéng)影響因素實(shí)證研究—以DAP為例InfluencingFactorsofCustomerLoyaltyResearchonFertilizerIndustry--theDAPIndustry作者姓名封立猛指導(dǎo)教師李寶庫(kù)

3、教授申請(qǐng)學(xué)位管理學(xué)碩士學(xué)科專業(yè)企業(yè)管理研究方向市場(chǎng)營(yíng)銷遼寧工程技術(shù)大學(xué)致謝我從2010年9月踏入遼寧工程技術(shù)大學(xué)的校園，兩年半以來(lái)，我在這方熱土上收獲了許多，感謝遼寧工程技術(shù)大學(xué)！在這里我最要感謝的就是我的導(dǎo)師李寶庫(kù)教授，在研究生期間，不斷參與導(dǎo)師的項(xiàng)目，讓我拓寬了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。他作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)師，對(duì)事情敏銳的洞察力和獨(dú)到的見(jiàn)解，對(duì)于科研上的執(zhí)著鉆研，在日常生活中的風(fēng)趣幽默，成為了我學(xué)習(xí)的典范。本篇論文的撰寫(xiě)也是在參與導(dǎo)師相關(guān)項(xiàng)目的過(guò)程中受到啟發(fā)，在寫(xiě)論文的過(guò)程中，通過(guò)與李老師的交流和討論，讓我明晰了論文的思路和

4、研究方法，非常感謝我的導(dǎo)師！要感謝我的班主任萬(wàn)君老師，從我入學(xué)的那一刻起，就給了我很大的幫助，同時(shí)對(duì)我的畢業(yè)論文給予了很多的指導(dǎo)并提出了許多修改意見(jiàn)。遼工大的各位老師，你們?cè)诳蒲兄兴憩F(xiàn)出來(lái)的孜孜不倦，兢兢業(yè)業(yè)的精神，也是我以后踏入工作崗位中必須學(xué)習(xí)的。感謝我的舍友、班級(jí)同學(xué)和學(xué)弟學(xué)妹們對(duì)我論文數(shù)據(jù)的收集，你們?cè)谖业那髮W(xué)生涯中給了我很多的幫助，想到大家在調(diào)研期間的默契，我倍受鼓舞。更要感謝的是我的父母，感謝你們二十多年來(lái)給予我的無(wú)私關(guān)懷和支持，讓我有能力在求學(xué)之路上走到現(xiàn)在，是你們的無(wú)私和平凡為我將來(lái)的生活奠定了基石！摘要本

5、文以化肥消費(fèi)者為研究對(duì)象，探討化肥消費(fèi)者在購(gòu)買化肥時(shí)，影響其忠誠(chéng)的各個(gè)因素，結(jié)合了化肥行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了影響最為顯著的顧客價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)成本、關(guān)系信任以及顧客滿意因素，據(jù)此構(gòu)建了顧客忠誠(chéng)影響因素的模型，提出了相關(guān)假設(shè)。本文以顧客價(jià)值、顧客滿意、風(fēng)險(xiǎn)成本和關(guān)系信任為自變量，以顧客忠誠(chéng)為因變量建立理論模型，以實(shí)際數(shù)據(jù)予以分析，根據(jù)實(shí)證分析驗(yàn)證模型的有效性。本文通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)，問(wèn)卷調(diào)研和樣本數(shù)據(jù)收集的方式，對(duì)甘肅、山西、山東、江蘇四省美盛(原嘉吉)化肥的消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷400份，得到了有效問(wèn)卷326份，問(wèn)卷有效率達(dá)到了

6、81.5%。利用SPSS18.0和AMOS18.0軟件，對(duì)調(diào)研所得數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。本研究的主要結(jié)論是：(1)顧客價(jià)值直接顯著正向影響顧客態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)，同時(shí)也顯著正向影響到顧客滿意，并且通過(guò)顧客滿意間接對(duì)顧客態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)產(chǎn)生影響；(2)顧客滿意對(duì)于顧客態(tài)度忠誠(chéng)以及行為忠誠(chéng)都存在顯著正向影響；(3)風(fēng)險(xiǎn)成本和關(guān)系信任分別對(duì)顧客態(tài)度忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)具有顯著正向影響。即驗(yàn)證了假設(shè)中的各個(gè)變量對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響作用，并且對(duì)各因素的影響程度作了分析。這些研究結(jié)論對(duì)于化肥企業(yè)培育和維系忠誠(chéng)的顧客具有積極作用。關(guān)

7、鍵詞：化肥消費(fèi)者；顧客忠誠(chéng)；影響因素-I-AbstractBasedonfertilizerconsumerastheresearchobject,thispaperdiscussesfertilizerconsumersinthepurchaseoffertilizer,affectingtheloyaltyofeachfactor,combinedwiththecurrentdevelopmentofthefertilizerindustry,puttingforwardthecustomersatisfaction,c

8、ustomervalue,riskofcostandrelationshiptrustfourfactors,thefourfactorsandtherelationshipamongthecustomerloyalty,pursuanttoconstructamodelofcustome