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《醫(yī)療美容網(wǎng)絡(luò)咨詢話術(shù)參考修改》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、網(wǎng)絡(luò)咨詢話術(shù)參考網(wǎng)絡(luò)咨詢是目前最為流行的咨詢方式，也是客戶采用最多的一種方式。因此網(wǎng)咨詢工作在我院的流程中的作用至關(guān)重要。因此對網(wǎng)絡(luò)咨詢師要求也要不斷的提高。網(wǎng)絡(luò)咨詢師的服務(wù)態(tài)度、對醫(yī)院流程和手術(shù)項目的熟悉、專業(yè)知識的掌握、咨詢過程中服務(wù)、營銷角色的轉(zhuǎn)換直接關(guān)系著客戶的到訪。因此，網(wǎng)絡(luò)咨詢話術(shù)的掌握是網(wǎng)絡(luò)咨詢工作的要點?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部話術(shù)做如下整理，以供咨詢參考：基礎(chǔ)信息收集網(wǎng)絡(luò)咨詢定位不同于客服，因此咨詢過程中以最終促成客戶到訪為目的，同時在咨詢過程中收集客戶的基礎(chǔ)信息、聯(lián)系方式為主，并要將這個思想貫穿到整個聊天過
2、程中。1、禮貌問候。在整個咨詢過程中要注意禮貌用語。雖然間隔虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，但通過打字速度、語氣、回答問題情況等均可反應(yīng)出個人的服務(wù)態(tài)度。問候語可以根據(jù)時間、季節(jié)、節(jié)日等做適當?shù)淖兓?、詢問稱呼、年齡等基本資料。結(jié)合客戶的年齡在聊天過程中加入適當?shù)姆Q謂，拉近彼此之間的距離。從而有利于在聊天過程中更進一步的溝通，收集整理更多的客戶基本資料。咨詢問題解答這是網(wǎng)絡(luò)咨詢工作的重點?？蛻魧ψ稍冞^程是否滿意，對醫(yī)院是否有了初步的了解，對自己咨詢的項目是否有了一定的認識，是否對醫(yī)院產(chǎn)生信任感，是否決定預(yù)約或到訪都取決于整個咨
3、詢環(huán)節(jié)?？傮w思路是要在溝通過程中讓客戶產(chǎn)生來院的興趣和愿望，認識到來院的必要性。在解答過程中合理的分配服務(wù)和營銷兩個環(huán)節(jié)。為客戶解決一些力所能及的問題，同時要傳達給客戶一個理念，就是部分問題只有醫(yī)院的專家才能解答，最好的方式一定是到醫(yī)院后做設(shè)計來決定的。網(wǎng)絡(luò)咨詢工作中，客戶咨詢的問題主要集中在安全、效果、價位、時間（手術(shù)時間、恢復(fù)時間）、有無其它副作用等方面。一、安全問題舉專家例子：1、我們醫(yī)院X主任是做這方面的專家，做過的手術(shù)數(shù)量在國內(nèi)是最多的，經(jīng)驗相當豐富，您有時間也可以先來醫(yī)院和X院長做詳細的交流。1、我們
4、的史老師是國際上知名的整形設(shè)計師，下設(shè)有我們的幾位主任級的醫(yī)療團隊，打造了楊媛、駱春等人造美女，專業(yè)的人做專業(yè)的事，安全問題是絕對有保障的。舉數(shù)據(jù)例子：1、我們每月都有幾十臺這樣的手術(shù)，技術(shù)是很成熟的；2、夏季做這類手術(shù)的客戶特別多，我自己的一個客戶前天剛做完。類似的手術(shù)第三兩天就會有幾例，客戶都很滿意。舉資質(zhì)的例子：1、我們是成立20多年的專科醫(yī)院，在美容整形行業(yè)是最具權(quán)威性的。從未出現(xiàn)過類似不愉快的事件。您完全可以放心。2、我們是國內(nèi)成立時間最長的美容整形醫(yī)院，也是同等行業(yè)中手術(shù)量最多的一家醫(yī)院。技術(shù)、經(jīng)驗都
5、是很成熟、豐富的。您一點都不用擔心。3、如果您有留心我們網(wǎng)站的資料，您可以看看我們醫(yī)院網(wǎng)站的22條安全保證，我們是國內(nèi)首家發(fā)布安全保證的醫(yī)院，說明我們把安全看做頭等大事。4、每個手術(shù)都是存在一定的風險性，我們是衛(wèi)生局批準的專業(yè)醫(yī)療美容醫(yī)院，是醫(yī)院，不同于一般的美容院、診所或者某個醫(yī)院的一個科室之類的，對手術(shù)安全的問題控制相當嚴格。如果您選擇正規(guī)的醫(yī)院，專家技術(shù)過硬，儀器設(shè)備先進，那手術(shù)安全性就會高，風險性也會減小。5、我們醫(yī)院選擇的材料都是非常安全的，不安全的材料我們醫(yī)院是不會使用的。您要知道我們醫(yī)院這些材料都是
6、經(jīng)過國家藥監(jiān)局認證、歐盟CE認證、美國FDA認證的。這可是國際上最有權(quán)威的安全認證機構(gòu)啊，有哪家醫(yī)院選擇的材料有我們醫(yī)院這樣嚴格呢？二、效果問題舉名人的例子：我們史老師是國際上知名的整形設(shè)計師，像楊媛、駱春等全國有名的人造美女都是史老師親自做的設(shè)計，所以，術(shù)后效果是不容置疑的。舉設(shè)計師的例子：我們有專職的設(shè)計師，在美學上進行把關(guān)，并且跟醫(yī)生之間溝通充分，讓做出來的手術(shù)符合美學的標準。手術(shù)前和設(shè)計師做詳細的交流，她會根據(jù)您的情況給您一個合理的建議。舉設(shè)計的例子：1、術(shù)前我們專業(yè)的咨詢設(shè)計師，會根據(jù)您的需求、五官比例
7、、臉型、年齡等實際情況結(jié)合美學的標準為您做相應(yīng)的整形設(shè)計，然后再選擇最適合您的方式進行手術(shù)，確保效果是最好的。2、我們術(shù)前有基礎(chǔ)設(shè)計、軟件設(shè)計、個性化設(shè)計，結(jié)合經(jīng)驗、科技于一體，做雙重的效果保障。您可以在術(shù)前通過“三重設(shè)計”后能夠想象到術(shù)后的模擬效果，一定可以讓您滿意。舉資質(zhì)的例子：1、我們史三八整形醫(yī)院成立20多年，技術(shù)上，我們選用的是韓式，歐式的整形技術(shù)，都是在整形行業(yè)中最為流行和先進的，再加上我們的整形專家團隊，效果更是立竿見影。2、做整形，在手術(shù)做的好的同時還得有很好的審美觀，這樣做出來的效果才能是完美的
8、。我們醫(yī)生在純熟的技術(shù)基礎(chǔ)上還有專門去學習關(guān)于人體的美學標準。不知道您有沒有看到新聞，前不久我們醫(yī)院首次發(fā)布《東方女性面部整形黃金標準》。我們醫(yī)院都是嚴格參照這個黃金標準做手術(shù)的，所以做出來的手術(shù)才能那么完美、和諧。三、價格問題品質(zhì)論：1、您所接受的服務(wù)的品質(zhì)是不一樣的，就像5星級酒店和小旅館的區(qū)別一樣。2、我有時也想，女人應(yīng)該怎么生活？最后一句話提醒了我：男人為事業(yè)生存
