《某體育公司招聘面試指引手冊》

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1、北京李寧體育用品有限公司招聘面試指引人力資源部總論招聘面試選拔人才是公司人力資源管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一，錯誤的選拔不僅給公司帶來直接招聘成本增加（招聘成本是招聘職位薪酬福利的40%—60%），它還會影響公司員工士氣、破壞企業(yè)文化、減低客戶服務質(zhì)量。在招聘面試中，經(jīng)驗告訴我們，判斷候選人所具有的知識和技能是否與崗位需要的一致并不難，難的是如何判斷他/她的個性特征和資質(zhì)與崗位匹配的一致性問題。在美國，有人研究最優(yōu)秀員工和最差員工為公司所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值并進行比較，發(fā)現(xiàn)：1）就簡單工作而言，如操作工或一般事務性工作，屬于1%優(yōu)秀員工所創(chuàng)造的價值比最差的那1%高

2、3倍。2）就中等難度的工作來講，如機械師，最優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價值是最差員工的12倍，也就是說，一個最優(yōu)秀的員工頂12個最差的員工。3）對難度大的工作，如銷售人員，財務經(jīng)理，醫(yī)生等，他們將最優(yōu)秀員工業(yè)績與平均業(yè)績水平比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，1%優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價值為平均水平的127倍。一個高效的招聘面試選拔系統(tǒng)能幫助組織提高：1）生產(chǎn)率一般平均來說，最好員工是最差員工生產(chǎn)率的兩倍。通過良高效的招聘面試選拔系統(tǒng)，我們能發(fā)現(xiàn)誰是未來最好的員工。2）減少培訓時間現(xiàn)在很多公司都想通過培訓提高員工各種能力和生產(chǎn)率，在培訓上各家公司也各花了不少的財力和物力，但是，如果在招聘選拔中沒

3、有良好資質(zhì)的員工，我們?nèi)绾螏椭麄兲岣吒鞣N能力？反之，如果我們能通過面試，選拔出未來優(yōu)秀的員工，這樣能使我們減少在培訓上的投資。3）減少經(jīng)理在員工花費過多的個人培訓和輔導時間我們可能會聽到有些經(jīng)理抱怨：“我在XX員工身上花費了太多的時間了，但是，他的變化實在是太慢了，我實在是無法忍受。如果我把時間騰出來更好地做業(yè)務，我想我們部門能做的更好”。我們?nèi)绻龊谜衅该嬖囘x拔工作，我們可能會避免這樣的情況發(fā)生。4）降低員工流動率有研究顯示表明，傳統(tǒng)的面試方法和行為面試方法比較，后者所產(chǎn)生的流動率要比前者低非常多。這樣能為我們節(jié)約：a)招聘廣告費用b)面試時間和面試人

4、工成本c)培訓費用d)在試用期內(nèi)的較低的生產(chǎn)率e)員工離職，對公司產(chǎn)生的間接損失（如銷售額、客戶、技術(shù)流失等）人員招聘面試的真正目的在于擇優(yōu)汰劣，將真正有才干、適合企業(yè)需要的人才甄選出來。這不僅僅是人力資源部門工作的重要內(nèi)容，同時也是各部門管理者的重要職責！一般招聘面試選拔系統(tǒng)包括以下程序：1）簡歷篩選2）電話面試3）深度面試4）背景調(diào)查結(jié)合我公司特點，簡歷篩選、電話面試和背景調(diào)查主要由人力資源部招聘負責人完成，部門經(jīng)理及其他部門面試人重點對應試人進行深度面試。通用知識技能篇本篇主要介紹面試的幾種方法和技巧，以及在面試中應當注意的若干問題。一、各種面試方法

5、的比較與技巧詳解1、單一面試定義：指同一時間只有一個應聘者的面試。面試的環(huán)境：在會議室等較安靜的場所，關(guān)閉手機，避免干擾。用一樣高度的椅子座位的擺放：YESNO開場：建立融洽的氛圍1.目的:初步相識,讓應聘者感到自然,友好與禮貌,同時為公司建立良好的形象.2.內(nèi)容:a.歡迎應聘者,并核對是否是約見的人b.詢問應聘者較輕松的問題,如來公司的路途是否順利等c.自我介紹與介紹其他面試者,并簡介面試程序3.時間:2-3分鐘核心：提問與考核1.目的:按照準備好的面試程序,考核應聘者與工作相關(guān)的經(jīng)驗與能力2.內(nèi)容:分兩部分a.了解/核實背景·學歷,戶口·工作經(jīng)歷,職位

6、發(fā)展及具體時間·與工作相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)圖·具體職責·離職原因·應聘動機與期望薪水時間:大約為整個面試時間的30%b.考核個性品質(zhì)、能力與資質(zhì)·詢問以個性品質(zhì)、能力為基礎(chǔ)的問題·用過去的工作事例預測將來的工作方式、業(yè)績·根據(jù)STAR原則,詢問完整行為事例·總結(jié)具有的資質(zhì)并分類分級時間:大約為整個面試時間的50%3.注意事項a.保持目光接觸并仔細聆聽b.多聽少講:把70%的時間留給應聘者發(fā)言,因為如果面試者講得越多,得到的信息就越少c.恰當使用各種詢問技巧d.用STAR原則,跟進問題e.做記錄f.避免對應聘者的回答發(fā)表個人意見g.當應聘者滔滔不絕時，適當打斷，控

7、制回答的方向h.觀察應聘者的身體語言i.時間控制收尾：介紹公司與回答應聘者的問題1.內(nèi)容a.公司與職位簡介,如時間有限，提供“公司簡介”給應聘者b.讓應聘者提問c.檢查是否疏漏的問題d.向應聘者說明下一步面試時間或結(jié)果通知，e.再次感謝應聘者的時間與對公司的興趣如：“今天為第一次面試，在綜合評估后，我們會于一周內(nèi)通知復試者，由于本次應聘人員較多，對未能通過初試的人選，恕我們就不再一一通知了。再次感謝您的時間與對李寧公司的興趣。”2.時間:約5-10分鐘面試后：及時評估1.目的:比較應聘者的綜合素質(zhì),選擇2-3位應聘者復試2.內(nèi)容:完成面試記錄,填寫面試評估

8、表集體面試定義：集體面試指多個應聘者同時參與的面試。1.優(yōu)勢1.1