高管能力素質(zhì)模型帶案例

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1、企業(yè)高管能力素質(zhì)模型（大綱版）主要參考：參考麥克利蘭的素質(zhì)模型、管理者勝任特征模型、四種能力論、冰山模型1、管理能力：計(jì)劃、決策能力、組織、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（建立、維持、激勵(lì)）、監(jiān)控、培養(yǎng)人才2、認(rèn)知能力（認(rèn)識(shí)外物）：專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能、學(xué)習(xí)能力、思維能力（演繹思維、歸納思維、）、信息收集能力、分析能力（遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)）、判斷力、概括能力、總結(jié)能力、決斷能力、3、自我概念（認(rèn)識(shí)自己，冰山水下部分）：自控能力（情緒控制）、個(gè)人形象、自信、責(zé)任心、堅(jiān)韌、充滿(mǎn)熱情4、交際能力：人際關(guān)系建立、口語(yǔ)表達(dá)（表達(dá)能力、演講能力、談判能力）5、目標(biāo)與行動(dòng)族：成就欲、競(jìng)爭(zhēng)欲望、目標(biāo)選擇、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、

2、執(zhí)行力、6、幫助與服務(wù)族：換位思考、細(xì)節(jié)注意、預(yù)計(jì)并滿(mǎn)足他人需要、主動(dòng)性、人際理解能力、客戶(hù)服務(wù)、例1：模板信息模板名稱(chēng)：行政類(lèi)職位模板適用職位：行政類(lèi)員工模板簡(jiǎn)介：根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中行政類(lèi)職位人員的測(cè)試得分與績(jī)效表現(xiàn)數(shù)據(jù)，結(jié)合理論分析得出。包括7個(gè)維度——溝通技巧、計(jì)劃性、目標(biāo)導(dǎo)向、人際交往能力、嚴(yán)謹(jǐn)性、責(zé)任心、職業(yè)穩(wěn)定性。是否有剖面圖：是維度說(shuō)明測(cè)試維度維度定義人員素質(zhì)要求說(shuō)明社會(huì)稱(chēng)許性社會(huì)稱(chēng)許性用來(lái)反映個(gè)體是否傾向于按照社會(huì)認(rèn)可和贊許的方式去回答問(wèn)題。如果社會(huì)稱(chēng)許性過(guò)高，那么做答者可能沒(méi)有真實(shí)表達(dá)自己的想法，或者沒(méi)有真實(shí)表露自己的特點(diǎn)，是一種有意識(shí)或下意識(shí)的做假。用于

3、偵測(cè)做答真實(shí)性。溝通技巧溝通技巧用來(lái)反映個(gè)體是否能有效利用聽(tīng)、說(shuō)、察、問(wèn)等技巧、與他人溝通思想和感情。開(kāi)展行政類(lèi)工作的過(guò)程中需要具備必需的溝通技巧。計(jì)劃性計(jì)劃性用來(lái)反映個(gè)體是否善于制定具體可行的計(jì)劃，用條理有序的方式達(dá)到目標(biāo)。條理有序的工作方式有助于提高行政類(lèi)工作的效率。目標(biāo)意識(shí)目標(biāo)意識(shí)用來(lái)反映個(gè)體是否明確自己的工作目標(biāo)，在開(kāi)展工作的過(guò)程中是否能排除無(wú)關(guān)干擾，使工作重心不偏離目標(biāo)。明確的目標(biāo)意識(shí)有助于保障行政工作能夠重點(diǎn)突出，成效明顯。人際交往技巧人際交往技巧用來(lái)反映個(gè)體在生活和工作中對(duì)人際關(guān)系的關(guān)注與重視程度、與他人建立并保持良好關(guān)系的愿望和技巧，以及能夠獲得的人際支持

4、的程度。行政類(lèi)人員需要具備必需的人際交往技巧，否則會(huì)影響到工作的開(kāi)展。嚴(yán)謹(jǐn)性嚴(yán)謹(jǐn)性用來(lái)反映個(gè)體做事是否細(xì)心謹(jǐn)慎，是否注重規(guī)范、關(guān)注細(xì)節(jié)。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、關(guān)注細(xì)節(jié)的風(fēng)格是行政類(lèi)工作尤為需要的。責(zé)任心責(zé)任心用來(lái)反映個(gè)體是否做事有始有終、明確自己的角色和職責(zé)，并能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。對(duì)自己負(fù)責(zé)的事情兢兢業(yè)業(yè)，是行政類(lèi)工作非常需要的。職業(yè)穩(wěn)定性職業(yè)穩(wěn)定性用來(lái)反映個(gè)體是否有明確的職業(yè)定位，并能夠在一個(gè)職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)很長(zhǎng)時(shí)間，以及尋求工作環(huán)境變化的可能性大小。具有較高的職業(yè)穩(wěn)定性的人通常能夠安心于從事行政類(lèi)工作。附:2：中國(guó)電信客戶(hù)經(jīng)理能力素質(zhì)模型。一、能力素質(zhì)的組成能力素質(zhì)是知識(shí)、技能及職業(yè)素

5、養(yǎng)的整合；這些因素的整合引出的是可觀察的和可測(cè)量的行為；它與績(jī)效有關(guān)聯(lián)；并且是可以通過(guò)培訓(xùn)等手段得以提高的。本能力素質(zhì)模型涉及的能力素質(zhì)分為三類(lèi)：基本能力、專(zhuān)業(yè)/技術(shù)能力、職能行為能力。能力素質(zhì)的組成基本能力專(zhuān)業(yè)/技術(shù)能力職能行為能力基本職業(yè)素養(yǎng)。專(zhuān)業(yè)、技術(shù)、行業(yè)方面的知識(shí)與技能。履行崗位職責(zé)、承擔(dān)崗位責(zé)任、貢獻(xiàn)上級(jí)目標(biāo)而需要的能力。二、能力素質(zhì)項(xiàng)級(jí)別劃分基本原則能力素質(zhì)級(jí)別級(jí)別定義初級(jí)?擁有基礎(chǔ)的知識(shí)和初級(jí)的技能；?只在有限的范圍內(nèi)解決問(wèn)題；?需要支持、指導(dǎo)和培訓(xùn)。中級(jí)?擁有基礎(chǔ)的、全面的知識(shí)和基本技能；?能夠在其負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)獨(dú)立地操作和應(yīng)用；?無(wú)需他人指導(dǎo)或者較少指導(dǎo)

6、。高級(jí)?擁有廣泛、專(zhuān)業(yè)的技能；?能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行較全面的綜合分析；?組織他人開(kāi)展相關(guān)工作。資深?在該技能領(lǐng)域是公認(rèn)的專(zhuān)家，擁有特殊的技能；?對(duì)整個(gè)工作和各部門(mén)的工作有戰(zhàn)略性的認(rèn)知；?指導(dǎo)他人開(kāi)展工作，并領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。三、客戶(hù)經(jīng)理崗位能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)客戶(hù)經(jīng)理崗位能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)基本能力專(zhuān)業(yè)/技術(shù)能力職能行為能力★成就導(dǎo)向★抗挫能力★溝通傾聽(tīng)能力★書(shū)面表達(dá)能力★人際交往能力★執(zhí)行能力★情緒控制能力★協(xié)調(diào)能力★通用基礎(chǔ)知識(shí)★專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)★崗位基礎(chǔ)知識(shí)★崗位基本技能★信息收集能力★需求分析能力★定制策略能力★主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力★客戶(hù)保持能力★客戶(hù)關(guān)系能力四、客戶(hù)經(jīng)理崗位能力素質(zhì)項(xiàng)的定義及行為描述（一

7、）成就導(dǎo)向能力名稱(chēng)：成就導(dǎo)向能力定義：渴望成功，追求卓越，不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。級(jí)別行為表現(xiàn)初級(jí)付出努力，完成日常工作。?付出努力，想把工作做好。?完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求。?在沒(méi)有明確指示的情況下，能獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。?能達(dá)成工作目標(biāo)，爭(zhēng)取進(jìn)步。中級(jí)改進(jìn)績(jī)效，力爭(zhēng)上游，能接受困難的工作任務(wù)。?不滿(mǎn)足于已取得的成績(jī)，有上進(jìn)心，力求更好。?不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率。?面對(duì)困難的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān)。?在切合實(shí)際的基礎(chǔ)上，不滿(mǎn)足于平均業(yè)績(jī)，目標(biāo)設(shè)定適度超越，力爭(zhēng)上游。高級(jí)熱情工作，喜歡接受挑戰(zhàn)，設(shè)定有挑戰(zhàn)性