加強(qiáng)血站員工培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量

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1、加強(qiáng)血站員工培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量李忠杰(河南濮陽(yáng)市紅十字中心血站457000)【中圖分類(lèi)號(hào)】R197.32【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5085(2012)24-0080-01【關(guān)鍵詞】血站員工培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量《血站管理辦法》第二十七條規(guī)定，血站工作人員應(yīng)當(dāng)符合肉位執(zhí)業(yè)資格的規(guī)定，并接受血液安全和業(yè)務(wù)尚位培訓(xùn)與考核，領(lǐng)取肉位培訓(xùn)合格證書(shū)后方可上崗。血站工作人員每人每年接受不少于75學(xué)時(shí)的崗位繼續(xù)教育。因此，加強(qiáng)培訓(xùn)是落實(shí)《血站管理辦法》的需要；是全面提高員工文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的需要；是確保血液安全的需要；也是一項(xiàng)個(gè)人和血站雙贏(yíng)的投

2、資。如何加強(qiáng)血站血站員工素質(zhì)教育,拓寬服務(wù)內(nèi)涵，最大限度地方便獻(xiàn)血者,為病人用血安全服務(wù)是血站工作的重要內(nèi)容之一。我站多年來(lái)，不斷加強(qiáng)員工素質(zhì)教育,把員工培訓(xùn)工作納入質(zhì)量管理體系范疇，收到良好的效果?，F(xiàn)總結(jié)如下：1職責(zé)定位1.1業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)木站業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理工作。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生行政部門(mén)的要求、木站自身發(fā)展的需要和整體培訓(xùn)目標(biāo)以及各職能科室的培訓(xùn)需求，負(fù)責(zé)制定木站年度培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督各職能科室培訓(xùn)實(shí)施情況。1.2各職能科室科主任負(fù)責(zé)木科室員工教育培訓(xùn)工作。1.2.2負(fù)責(zé)制定木科室年度培訓(xùn)需求并上報(bào)業(yè)務(wù)科。1.2.3負(fù)責(zé)科室員工的崗位培訓(xùn)、考

3、核和評(píng)估工作，并保存相關(guān)培訓(xùn)記錄和資料。2.師資管理2.1成立血站培訓(xùn)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)培訓(xùn)者的培訓(xùn)能力進(jìn)行評(píng)估,以確保培訓(xùn)效果；2.2每年年初按照站內(nèi)制定的培訓(xùn)者培訓(xùn)能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)站內(nèi)培訓(xùn)者的培訓(xùn)能力進(jìn)行評(píng)估，最后由站長(zhǎng)簽字審批。2.3評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2.3.1培訓(xùn)者標(biāo)準(zhǔn)(1)站外①高級(jí)專(zhuān)、Ik技術(shù)職稱(chēng)。②接受?chē)?guó)家級(jí)輸血及質(zhì)量管理培訓(xùn)③在國(guó)內(nèi)，省內(nèi)處于領(lǐng)先地位。④在本崗位有八年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。⑤有較高語(yǔ)言表達(dá)能力。⑥有授課經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。(2)站級(jí)：①中級(jí)以上專(zhuān)、Ik技術(shù)職稱(chēng)。②接受過(guò)衛(wèi)生部或衛(wèi)生廳及相關(guān)的培訓(xùn)。③在本崗位有五年以上工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

4、。④有一定語(yǔ)言表達(dá)能力。⑤有授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。⑥有質(zhì)量管理經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。(3)科室①師級(jí)以上(含師級(jí))專(zhuān)、Ik技術(shù)職稱(chēng)。②受過(guò)省級(jí)以上及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。③在本崗位有三年以上工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。④熟悉操作規(guī)程。⑤熟悉本科室崗位職責(zé)和工作實(shí)踐技能。⑥奮一定語(yǔ)言表達(dá)能力。⑦奮授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。2.3.2培訓(xùn)評(píng)估者應(yīng)具冇(1)站級(jí)①接受過(guò)衛(wèi)生部或省級(jí)的培訓(xùn)。②在本崗位工作五年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。③中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。④中層管理者以上⑤能客觀(guān)評(píng)價(jià)培訓(xùn)能力(2)科室①接受過(guò)省級(jí)以上及相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。②在本崗位工作五年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。③中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)或大專(zhuān)以

5、上的學(xué)歷。④中層管理者。⑤熟悉操作規(guī)程并能熟練操作。⑥能客觀(guān)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的能力2.培訓(xùn)實(shí)施3.1新進(jìn)員工培訓(xùn)3.1.1通用性培訓(xùn)：本站概況、行為規(guī)范與職業(yè)道德、管理制度、質(zhì)量手冊(cè)等。業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)吋間為2周，并填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施及評(píng)估記錄表》。3.1.2科室崗位技能培訓(xùn)：科室的管理手冊(cè)，包括崗位職責(zé)、相關(guān)工作規(guī)范和制度、實(shí)踐操作技能等，所在科室負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為1-3月，科室主管須對(duì)其進(jìn)行崗位培訓(xùn)考核評(píng)估、并填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施及評(píng)估記錄表》。3.1.3以上培訓(xùn)考核評(píng)估結(jié)束后，主管科室應(yīng)填寫(xiě)《崗前培訓(xùn)鑒定表》,并將新員工崗位

6、培訓(xùn)檔案一并交業(yè)務(wù)科，業(yè)務(wù)科保存培訓(xùn)檔案。3.2在崗培訓(xùn)按照國(guó)家規(guī)定和本站發(fā)展需要以及年度培訓(xùn)計(jì)劃，每年對(duì)在職員工進(jìn)行崗位技能及專(zhuān)業(yè)理論和技術(shù)培訓(xùn)。在崗員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)、提高技術(shù)等級(jí)并拓寬知識(shí)面，以符合各崗位的要求。3.2.1培訓(xùn)對(duì)象為本站所冇在崗員工。3.2.2培訓(xùn)的內(nèi)容必須以現(xiàn)代輸血技術(shù)發(fā)展的新理論、新知識(shí)、新方法、新技術(shù)為重點(diǎn)，具有針對(duì)性、實(shí)用性和先進(jìn)性，包括新法律法規(guī)、新技術(shù)應(yīng)用、新操作技能和文件實(shí)施等。3.2.3培訓(xùn)內(nèi)容至少應(yīng)包括下列內(nèi)容：a）血液安全b）相關(guān)法律法規(guī)包括《血站管理辦法》《血站質(zhì)量管理規(guī)范》或《血站實(shí)驗(yàn)

7、室質(zhì)量管理規(guī)范》相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)c）職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)d）安全與衛(wèi)生培訓(xùn)，是否明確各自的安全衛(wèi)生職責(zé)e）相關(guān)崗位職責(zé)、工作流程和崗位實(shí)際操作技能。f）與工作實(shí)踐相關(guān)的簽名的工作程序以及簽名的法律責(zé)任g）接受血液檢測(cè)相關(guān)文件和實(shí)踐的培訓(xùn)。（針對(duì)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)崗位的工作人員）3.2.4本站在崗員工每年應(yīng)接受不少于75學(xué)時(shí)的崗位繼續(xù)教育。3.2.5在崗繼續(xù)教育培訓(xùn)方式為：a）學(xué)術(shù)會(huì)議、學(xué)術(shù)講座、專(zhuān)題講習(xí)班、進(jìn)修班、研討會(huì)、專(zhuān)題討論會(huì)、學(xué)4班等。b）國(guó)內(nèi)冇關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考察和進(jìn)修。c）發(fā)表論文、譯文和出版著作。d）承擔(dān)和完成科研課題。e）科室業(yè)務(wù)講

8、座、崗位理論技術(shù)培訓(xùn)等。f）個(gè)人有計(jì)劃、有考核地自學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。3.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)3.3.1轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)內(nèi)容同3.1.2，即：科室管理手冊(cè)，包括崗位職責(zé)、相關(guān)規(guī)范和制度、實(shí)踐操作技能等，以適應(yīng)新的崗位工作。3.3.2培訓(xùn)吋間科室自行掌握。3.3.3科室負(fù)