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《汽車4s店銷售服務(wù)流程及銷售服務(wù)分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、汽車4S店銷售服務(wù)流程及銷售服務(wù)分析摘要：標準的銷售流程是達成客戶滿意的基本條件和服務(wù)基礎(chǔ)。通過汽車經(jīng)銷店標準銷售流程的統(tǒng)一優(yōu)化，給客戶以高質(zhì)、模范、人性化的服務(wù)體驗，令其在購車過程中能感到尊貴感，能“發(fā)現(xiàn)你的不同”，從而提高汽車的成交率，客戶滿意度及品牌美譽度。文中主要探討了汽車營銷的概念、汽車企業(yè)的營銷戰(zhàn)略、汽車4S店的銷售服務(wù)流程、汽車4S店銷售服務(wù)的原則、汽車4S店銷售服務(wù)技巧，對今后從事汽車營銷工作具有重要的指導意義。關(guān)鍵詞：汽車銷售；服務(wù)；流程；技巧目錄前言…………………………………………………………………………………11.汽車4S店的概念及優(yōu)勢…………………………
2、………………………………11.1汽車4S店的概念………………………………………………………………21.2汽車4S店的優(yōu)勢………………………………………………………………32.汽車銷售…………………………………………………………………………42.1銷售的概念……………………………………………………………………42.2銷售的要素……………………………………………………………………43.汽車企業(yè)的營銷戰(zhàn)略……………………………………………………………73.1營銷戰(zhàn)略的基本概念…………………………………………………………73.2營銷戰(zhàn)略的特點…………………………………………………………
3、……73.2.1規(guī)劃營銷戰(zhàn)略的目的………………………………………………………73.2.2汽車市場營銷戰(zhàn)略的特征…………………………………………………73.3汽車市場營銷戰(zhàn)略的類型與內(nèi)容……………………………………………83.3.1汽車市場服務(wù)戰(zhàn)略…………………………………………………………83.3.2顧客滿意戰(zhàn)略………………………………………………………………94.汽車4S店銷售服務(wù)流程…………………………………………………………114.1整個的銷售服務(wù)流程…………………………………………………………125.汽車4S店售后服務(wù)的原則………………………………………………………17
4、6.汽車4S店的銷售服務(wù)技巧及分析………………………………………………196.1汽車4S店的銷售服務(wù)技巧……………………………………………………196.2汽車4S店的銷售服務(wù)分析……………………………………………………207.總結(jié)………………………………………………………………………………22參考文獻…………………………………………………………………………22致謝………………………………………………………………………………23前言汽車，至今已經(jīng)經(jīng)歷了100多年的發(fā)展，成為人們社會生活中不可缺少的工具。隨著近幾年汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，我國已成為世界各大汽車廠商關(guān)注的焦點，他們紛紛開
5、始以各種形式來我國投資建廠或設(shè)立營銷網(wǎng)、維修站以及配送中心?？梢灶A見，一場沒有硝煙的汽車營銷大戰(zhàn)，將很快圍繞爭奪我國的汽車市場而發(fā)展。汽車市場營銷是一門新興的學科，是建立在市場營銷學基本理論基礎(chǔ)上的，結(jié)合了汽車的行業(yè)特點、發(fā)展規(guī)律，總結(jié)大量的汽車營銷實踐而發(fā)展起來的學科，是管理知識與汽車工程領(lǐng)域知識的有機結(jié)合。掌握好該學科知識，對如何面對競爭日益激烈的汽車市場環(huán)境具有非常重要的指導意義。隨著中國汽車市場逐漸成熟，國內(nèi)汽車用戶的消費理念也不斷完善。他們的需求越來越多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的需求也越來越高。汽車品牌的競爭已經(jīng)滲透到營銷服務(wù)整個體系。這就要求4S點店不僅要提供裝備精良、整
6、潔干凈的維修區(qū)，保證充足的零配件供應(yīng)，而且還必須具備高度職業(yè)化的服務(wù)意識，實施現(xiàn)代化的服務(wù)管理。1.汽車4S店的概念及優(yōu)勢我國汽車工業(yè)經(jīng)過幾十年的建設(shè)和發(fā)展，取得了舉世矚目的成就，尤其是進入21世紀后，汽車消費的興起，大大促進了我國汽車市場發(fā)展。但從整體而言，我國汽車工業(yè)的建設(shè)規(guī)模、營銷手段和效果等與世界發(fā)達國家還有很大的差距；我國的現(xiàn)代汽車市場營銷理念、營銷體系、營銷方法、售后服務(wù)、汽車配件質(zhì)量等均比較落后；汽車融資消費也剛剛興起，難以滿足消費者的需求，汽車銷售市場還很不完善。近年來，汽車企業(yè)不斷變革營銷手段，除了在傳統(tǒng)的媒體和門戶網(wǎng)站進行廣告宣傳，還嘗試多種營銷手段，收效也
7、非常明顯。一方面，能夠更有效地尋找到目標用戶，提升銷售；另一方面，對于用戶而言，這也是一種售前服務(wù)。用戶可以輕松便捷、無障礙的獲得有關(guān)品牌4S店以及產(chǎn)品的信息。針對各個4S店的不同特點，汽車企業(yè)要求經(jīng)銷商在統(tǒng)一的服務(wù)理念下，發(fā)揮各自特長，利用店面周圍有利環(huán)境進行關(guān)聯(lián)營銷，還借助時下流行的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎開展關(guān)鍵詞營銷以及114導航電話營銷。這些銷售措施4S店在品牌與用戶之間搭建起一個信息溝通的渠道，讓汽車品牌的營銷與傳播有了扎實的“根據(jù)地”。企業(yè)需要推廣品牌，4S店同樣需要營銷自己，兩者是“皮毛
