emc售后服務(wù)維修和服務(wù)計(jì)劃

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1、存儲(chǔ)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施建議書(shū)維修服務(wù)計(jì)劃EMC電腦系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司第-31-頁(yè)共-32-頁(yè)存儲(chǔ)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施建議書(shū)目錄第一章EMC項(xiàng)目實(shí)施31.概述31.1綜述31.2參照文件32.工作范圍42.1項(xiàng)目范圍43.交付成果描述164.項(xiàng)目審查175.技能傳授176.EMC公司對(duì)本次項(xiàng)目的承諾177.項(xiàng)目提交文檔198.服務(wù)協(xié)議批準(zhǔn)19第二章EMC售后服務(wù)211.宗旨212.安裝及調(diào)試212.1安裝前212.2安裝－硬件、軟件232.3安裝后253.售后技術(shù)支持253.1技術(shù)支持等級(jí)253.2技術(shù)支持策略253.3技術(shù)支持方式263.4與用戶的合作、分工及相互責(zé)任264.技術(shù)支持和

2、服務(wù)的聯(lián)系方法274.1獲得技術(shù)支持284.2全球技術(shù)支持體系294.3不使用CALLHOME功能時(shí)EMC的支持314.4與用戶的合作、分工及相互責(zé)任315.備件供應(yīng)326.服務(wù)期限及服務(wù)內(nèi)容326.1產(chǎn)品的保修期326.2服務(wù)內(nèi)容327.維護(hù)服務(wù)協(xié)議33第-31-頁(yè)共-32-頁(yè)存儲(chǔ)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施建議書(shū)美國(guó)EMC公司是全球領(lǐng)先的企業(yè)信息存儲(chǔ)系統(tǒng)、軟件、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)供應(yīng)商，致力于提供全球最強(qiáng)勁、最安全、最可托付的信息存儲(chǔ)基礎(chǔ)架構(gòu)。公司主要客戶囊括全球最大的銀行和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、電信供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商、制造商、零售商、航空公司、運(yùn)輸公司、教育機(jī)構(gòu)以及政府機(jī)構(gòu)。EMC公司是《財(cái)富》5

3、00強(qiáng)、《財(cái)富》e-50強(qiáng)之一，被《財(cái)富》雜志列入100家發(fā)展最快的公司、100個(gè)最值得工作的地方，并被評(píng)為全球最受尊重的公司之一。針對(duì)客戶存儲(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際需求，依照客戶對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)提出的“實(shí)用、先進(jìn)、安全、靈活、開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)”的建設(shè)原則，EMC公司證組織相關(guān)專(zhuān)家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的詳細(xì)研討，依據(jù)EMC公司在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，為客戶建設(shè)新一其存儲(chǔ)系統(tǒng)提供方案建議書(shū)。在方案設(shè)計(jì)中，我們本著以下設(shè)計(jì)理念：在滿足需求的基本要求下，采用優(yōu)化設(shè)計(jì)，使容災(zāi)系統(tǒng)解決方案具有高可靠性、高性能、可擴(kuò)展性、可管理性。該方案具有以下特點(diǎn)：l存儲(chǔ)方案成熟、可靠。本次項(xiàng)目我們建議的存儲(chǔ)方案中，是基于EM

4、C成熟的信息基礎(chǔ)架構(gòu)理論構(gòu)建而成的。l方案實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)小。EMC存儲(chǔ)系統(tǒng)在全球市場(chǎng)占有率一直處于第一位，在國(guó)內(nèi)外有大量的用戶，而且EMC在國(guó)內(nèi)有大量技術(shù)支持人員，具有大型存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)的能力，能夠確保為客戶提供的存儲(chǔ)方案在低風(fēng)險(xiǎn)的條件下順利實(shí)施。l專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。EMC公司作為專(zhuān)業(yè)的信息系統(tǒng)解決方案提供商，在全球設(shè)施了眾多存儲(chǔ)系統(tǒng)，30,000多例容災(zāi)系統(tǒng)，除了先進(jìn)的技術(shù)，更為關(guān)鍵的是，EMC能夠提供專(zhuān)業(yè)的容災(zāi)服務(wù)，涵蓋了容災(zāi)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，以及容災(zāi)系統(tǒng)建成后運(yùn)行、維護(hù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。第-31-頁(yè)共-32-頁(yè)存儲(chǔ)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施建議書(shū)EMC項(xiàng)目實(shí)施1.概述EMC公

5、司作為解決方案的提供商，一直致力于系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性信息整合和信息基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)等項(xiàng)目的研究，設(shè)計(jì)和實(shí)施，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，EMC公司愿意將這些經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)出來(lái)，協(xié)助客戶在項(xiàng)目中順利完成存儲(chǔ)項(xiàng)目實(shí)施。EMC專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，憑借著EMC公司先進(jìn)的存儲(chǔ)技術(shù)和十幾年來(lái)為客戶建立數(shù)據(jù)中心方案所積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，將全心全力的實(shí)施客戶的EMC存儲(chǔ)項(xiàng)目，幫助客戶建立并完善IT系統(tǒng)，以最大限度地降低不可預(yù)測(cè)的事故所帶來(lái)的損失與減少風(fēng)險(xiǎn)，順利地恢復(fù)應(yīng)用數(shù)據(jù)與生產(chǎn)。EMC專(zhuān)業(yè)服務(wù)可以減少項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，以保證整個(gè)項(xiàng)目的快速成功實(shí)施?？蛻袅私獠⑾嘈臙MC公司在此類(lèi)項(xiàng)目上的設(shè)計(jì)，實(shí)施和管理能力，同意EM

6、C公司參與此項(xiàng)目，并按照此工作說(shuō)明書(shū)的要求，雙方合作完成工作說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的工作。本工作說(shuō)明書(shū)描述了EMC公司將在客戶的EMC存儲(chǔ)項(xiàng)目實(shí)施中提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)內(nèi)容及具體任務(wù)。在該項(xiàng)目實(shí)施期間，EMC公司應(yīng)根據(jù)本工作說(shuō)明書(shū)提供服務(wù)。1.1綜述EMC公司希望借助于在行業(yè)和技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)，可以為客戶提供完善、先進(jìn)、穩(wěn)定、可靠的信息系統(tǒng)，幫助客戶為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。1.2參照文件本工作說(shuō)明書(shū)中如有任何與其他文檔不一致的地方，請(qǐng)以下列給出的優(yōu)先順序參照相應(yīng)的文檔為準(zhǔn)：l合同主約l工作說(shuō)明書(shū)(SOW)l技術(shù)附件l項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃l銷(xiāo)售人員項(xiàng)目建議書(shū)第-31-頁(yè)共-32-頁(yè)存儲(chǔ)系統(tǒng)項(xiàng)

7、目實(shí)施建議書(shū)1.工作范圍針對(duì)客戶存儲(chǔ)設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目有關(guān)存儲(chǔ)陣列的技術(shù)需求，EMC公司將提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。1.1項(xiàng)目范圍1.1.1項(xiàng)目管理EMC公司將派遣一名項(xiàng)目經(jīng)理，全面管理項(xiàng)目的實(shí)施工作，確保后續(xù)章節(jié)中描述的任務(wù)和交付成果得以完成。1.1.2項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)l項(xiàng)目規(guī)劃n工作需求的定義n資源需求的確定n制定項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間表n制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃l項(xiàng)目監(jiān)控n跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度n項(xiàng)目實(shí)施情況分析及預(yù)測(cè)n對(duì)項(xiàng)目實(shí)施影響分析n進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整工作n召集并主持項(xiàng)目實(shí)施審查會(huì)議n起草項(xiàng)目實(shí)施情況報(bào)告l確保項(xiàng)目實(shí)施滿足客戶的系統(tǒng)需求l根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)