住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程管理

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方四、住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程管理評審標準評審要點評審方法2．4．1完善患者入院、出院、轉(zhuǎn)科服務(wù)管理工作制度和標準，改進服務(wù)流程，方便患者。2．4．1．1完善患者入院、出院、轉(zhuǎn)科服務(wù)管理工作制度和標準，改進服務(wù)流程，方便患者。【Ｃ】1．執(zhí)行留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院制度，并有相應(yīng)的服務(wù)流程。2．有部門間協(xié)調(diào)機制，并有專人負責(zé)。3．能為患者入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院提供指導(dǎo)和各種便民措施。4．有科室沒有空床或醫(yī)療設(shè)施有限時的處理制度與流程，并告知患者原因和處理方案。[查閱資料]

2、（時限為1個年度）1、醫(yī)院制訂急診患者留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院制度與服務(wù)流程。2、職能部門與相關(guān)科室、人員的工作職責(zé)。3、醫(yī)院組織的相關(guān)培訓(xùn)資料。4、職能部門檢查記錄及相關(guān)措施落實情況追蹤評價報告。5、科室告知制度與流程及相關(guān)記錄。[跟蹤核實]醫(yī)院提供案例說明：1、留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等環(huán)節(jié)的服務(wù)流程符合患者的要求，各項規(guī)定、制度落實，方便患者就診；2、在某一科室沒有空床或醫(yī)療設(shè)施有限時，醫(yī)院有相應(yīng)的應(yīng)對措施，在保障醫(yī)療安全的前提下，能及時安排患者入院、轉(zhuǎn)院，使患者得到及時、有效的治療。【Ｂ】符合“Ｃ”，并1．有對員工進行服務(wù)流程培訓(xùn)的相關(guān)制度并執(zhí)行，當服務(wù)流程變更時

3、對相關(guān)人員進行再培訓(xùn)。2．職能部門對上述工作進行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進措施。[查閱資料]（時限為2個年度）1、查看2名急診留觀者，是否符合相關(guān)制度與服務(wù)流程。2、核查2項便民措施，是否落實。3、核查科室沒有空床或醫(yī)療設(shè)施有限時的處理制度與流程落實情況。以上符合率100%。【Ａ】符合“Ｂ”，并持續(xù)改進服務(wù)流程有成效。[跟蹤核實]醫(yī)院提供案例說明，在不斷改進完善急診患者入院、出院、轉(zhuǎn)科等環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，提高工作效率等方面所取得的成效。2．4．2為急診患者入院制定合理、便捷的入院相關(guān)制度與流程。危重患者應(yīng)先搶救并及時辦理入院手續(xù)。2．4．2．1有為急診患者提供合理、便捷的入院相

4、關(guān)制度與流程，危重患者應(yīng)先搶救并及時辦理入院手續(xù)?！荆谩?．有為急診患者提供合理、便捷的入院制度與流程。2．危重患者應(yīng)先搶救并及時辦理入院手續(xù)。[查閱資料]（時限為1個年度）1、醫(yī)院制訂的急診入院管理辦法，明確急診患者入院的簡易流程，如“先入院、后辦理”的綠色通道流程。2、職能部門的檢查記錄、整改效果評估報告。[訪談?wù){(diào)查]隨機從急診留觀登記本中抽取2名在院的急診入院患者，測試對辦理入院手續(xù)流程及醫(yī)務(wù)人員告知相關(guān)程序等服務(wù)的滿意度，滿意率100%?！荆隆糠稀埃谩?，并[訪談資料]詢問職能部門管理人員與急診工作人員各1人，了解相關(guān)督導(dǎo)檢查與整改效果評估情況。----------專業(yè)最

5、好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方職能部門對上述工作進行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進措施。【Ａ】符合“Ｂ”，并持續(xù)改進急診入院服務(wù)有成效。[跟蹤核實]醫(yī)院提供案例說明，醫(yī)院從制度、流程、設(shè)施等方面，采取一系列相配套的改進措施，使急診入院服務(wù)更人性化，得到患者的好評。2．4．2．2為患者提供辦理入院、出院手續(xù)個性化服務(wù)和幫助。【Ｃ】1．辦理入院、出院、轉(zhuǎn)院手續(xù)便捷，分時段或床邊辦理出院手續(xù)，提供24小時服務(wù)。2．有為特殊患

6、者（如殘疾人、無近親屬陪護行動不便患者等）入院、出院提供多種服務(wù)的便民措施。[查閱資料]（時限為1個年度）1、查看醫(yī)院退出的為特殊患者（如殘疾人、無近親屬陪護行動不便患者等）入院、出院提供多種服務(wù)的便民措施的規(guī)定。2、職能部門是檢查記錄、工作總結(jié)及整改效果評估報告。[現(xiàn)場核查]1、跟隨辦理入院、出院手續(xù)患者（各一名），了解流程是否合理、便捷。2、查看為特殊患者（如殘疾人、無近親屬陪護行動不便患者等）提供的便民所示與實施情況?！荆隆糠稀埃谩?，并職能部門對上述工作進行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進措施。[訪談?wù){(diào)查]詢問職能部門的管理人員與急診科工作人員各1名，了解相關(guān)督導(dǎo)檢查與整改

7、效果評估情況?！荆痢糠稀埃隆?，并持續(xù)改進入院服務(wù)有成效。[跟蹤核實]醫(yī)院提供案例說明，醫(yī)院從制度、流程、設(shè)施等方面，采取一系列相配套的改進措施，使入院、出院服務(wù)更加貼近患者的需求，更加人性化，得到患者及其家屬的好評。2．4．3加強轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接管理，及時傳遞患者病歷與相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。2．4．3．1加強轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時傳遞患者病歷與相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。【Ｃ】1．轉(zhuǎn)診或轉(zhuǎn)科流程明確，實施患者評估，履行知情同意，做好相關(guān)準備，選擇適宜時