網(wǎng)購行為調(diào)查問卷分析報告

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1、一、背景互聯(lián)M和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)M無地域限制的優(yōu)勢,消除丫產(chǎn)品、服務供應商和耑求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成/當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購

2、物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。消費者作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。二、調(diào)查目的這次網(wǎng)上購物調(diào)杏研宂目的是研宂網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解人們對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導消費者M上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?。三、調(diào)査對象和方法1、調(diào)查對象:隨機2、資料收集方法：采用騰訊網(wǎng)上問卷調(diào)查方法調(diào)查。發(fā)放《網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》，了解了消費者關(guān)于上網(wǎng)購物的基本

3、情況。本次調(diào)查實際發(fā)放I'M）卷60份，回收問卷60份，有效問卷50份，有效率83.33%。四、調(diào)查結(jié)果及其分析1、消費者網(wǎng)上購物潛力巨大通過本次調(diào)査示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的人們占90%。不難看出消費者在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明消費者對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。2、消費者網(wǎng)購群體特征：性別特征。調(diào)查結(jié)果顯示，有90%的消費者有網(wǎng)購經(jīng)騎，而其屮女性網(wǎng)購群高于男性。女性對于購物的欲望更為強烈，對実更為追求，女性對服飾等較為熱衷，而男性則相對傾向于電子產(chǎn)品。3、網(wǎng)購原因分析(1＞、網(wǎng)絡(luò)屮的商品比較豐富。相比現(xiàn)實

4、社區(qū)活動區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有"無限"的空間和領(lǐng)域，在這個"無限"的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點，導致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。(2)、網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些，調(diào)杏數(shù)據(jù)S示，學生比較關(guān)注的兒種商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上；其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;折扣最小的是書籍，一般只便宜20%-30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因

5、就在于網(wǎng)絡(luò)W以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引平民消費者這個"純消費"群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。(3)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)

6、上挑選商品,剩K的事情就由商家和快遞公司來完成，無耑消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業(yè)時間的限制，人們更適應這種新式的購物方式。(4)網(wǎng)絡(luò)購物的群體認同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但巾于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。五、網(wǎng)購過程中存在的問題1、網(wǎng)上商家的信譽問題由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通，不可避

7、免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。2、網(wǎng)上購物的支付方式問題目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)進行購物的同學，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔憂，諸如個

8、人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。3、商品信息問題由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的丫解只能通過圖撲和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交