論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

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1、論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)摘要:我國關(guān)于X絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)立法與美國、歐盟等國家相比較對消費(fèi)者的保護(hù)程度有很大差別。分析我國X絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題并提出X絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法保護(hù),以期對我國X絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)立法提供建議參考?！　￡P(guān)鍵詞:X絡(luò)消費(fèi)者;消費(fèi)者權(quán)益保護(hù);消費(fèi)立法　　　　雖然近年來我國少部分地方出臺了相關(guān)行政法規(guī)涉及X絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益,但是目前在這一領(lǐng)域仍主要采用傳統(tǒng)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等進(jìn)行監(jiān)管。這與美國《國際與國內(nèi)商務(wù)電子簽章法》,歐

2、盟于1997年頒布了《消費(fèi)者保護(hù)(遠(yuǎn)距離銷售)規(guī)則》對消費(fèi)者的保護(hù)程度有很大差別。本文試圖分析我國X絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題并提出X絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法保護(hù)?！　　　?X絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題　　　　1.1對知悉真情權(quán)的侵害　　由于X絡(luò)的虛擬性,消費(fèi)者大多時候只能從X上商店提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的信息,看到的也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面圖及文字介紹,其對商品信息的了解都是缺失的,因此很難就此判斷展示商品的質(zhì)量優(yōu)劣和規(guī)格是否合適。這樣很容易在交易達(dá)成后對貨不滿意,甚至買到的是劣質(zhì)產(chǎn)品。X絡(luò)

3、的虛似性、開放性也為一些不法分子欺詐消費(fèi)者的行為提供了方便?！　?.2對保障安全權(quán)的侵害　　第一,因為X絡(luò)消費(fèi)從合同的訂立到款項的支付都通過互聯(lián)X進(jìn)行,而在交易過程中,交易信息的泄漏(如消費(fèi)者用以支付款項的信用卡賬號等信息的泄漏)會極大的侵害交易者的財產(chǎn)安全權(quán),而國際互聯(lián)X的開放性使得它們常常受到X上“黑客”攻擊,使得X絡(luò)消費(fèi)者不敢放心大膽地進(jìn)行消費(fèi)。　　第二,在X絡(luò)交易過程中經(jīng)營者往往要求交易對方提供很多個人信息,同時也可以利用技術(shù)方法獲得更多他人的個人信息。因此,對這些信息的再利用便成為了X絡(luò)時

4、代的一個普遍的現(xiàn)象。經(jīng)營者為了促銷商品等目的,未經(jīng)授權(quán)向X絡(luò)消費(fèi)者發(fā)送垃圾郵件,影響消費(fèi)者個人生活安寧,構(gòu)成侵害X絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的行為,有的甚至將這些信息賣給其他X站以謀取經(jīng)濟(jì)利益?！　?.3對公平交易權(quán)的侵害　　在X絡(luò)消費(fèi)過程中,其交易的不公平性主要體現(xiàn)在X絡(luò)消費(fèi)合同的公平性難以保障。X絡(luò)的虛擬性使人們可以跨越時空的阻礙,不用面對面即可進(jìn)行一般的交流和交易.維持這種交易活動依靠的是交易合同的公平性.我們進(jìn)行X上交易時,很重要的一環(huán)就是要通過X絡(luò)與商家簽訂有關(guān)契約,這些契約內(nèi)容一般都是商家事先準(zhǔn)備好

5、的固定條款,由于其合同條款已經(jīng)固定,沒有另一方的意思表示,所以在具體執(zhí)行中就會對契約的效力和約束力等問題產(chǎn)生異議;另一方面,由于其條款完全由商家制定,難免會存在一些違犯公平合理、等價有償原則的條款,另外在X絡(luò)消費(fèi)過程中如果出現(xiàn)違約的情況下,X絡(luò)消費(fèi)合同是否適用消費(fèi)者住所地管轄原則,目前仍然沒有明確做出規(guī)定。　　1.4對依法求償權(quán)的侵害　　第一,責(zé)任主體難以確定。因為在X絡(luò)交易中的X上經(jīng)營者并不總會很清楚地表明自己的現(xiàn)實(shí)身份或地址,無法得知經(jīng)營者的真實(shí)身份或者經(jīng)營者處于其他地區(qū)而無法或不便尋求救濟(jì)?！?/p>

6、　第二,在訴訟管轄法院方面也較難確認(rèn)。對X絡(luò)購物糾紛案件來講,要確認(rèn)訴訟管轄法院不是一件易事:一是被告住所地(或公司注冊地)確認(rèn)難。在傳媒上,X絡(luò)經(jīng)銷商一般不向公眾告知其住所地(或公司注冊地),要調(diào)查清楚需要經(jīng)過不少周折。二是合同履行地確認(rèn)難。對買賣合同來說,對合同履行地有不同的規(guī)定:買方提貨的,在提貨地履行;賣方送貨的,在買方收貨地履行。X絡(luò)購物屬于提貨或是送貨問題難確認(rèn),主要體現(xiàn)在確認(rèn)郵資承擔(dān)主體上存在不確定性　　第三,在證據(jù)調(diào)取上,消費(fèi)者處弱勢群體的地位。X絡(luò)購物程序十分簡單,然而糾紛發(fā)生后消

7、費(fèi)者維權(quán)調(diào)查取證卻十分困難。主要有以下幾方面問題:一是對方當(dāng)事人基本情況難以查明。二是因買賣雙方無具結(jié)書面契約,對標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價款及報酬、履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式、違約責(zé)任、解決爭議的方法及售后服務(wù)只有口頭約定;消費(fèi)者能調(diào)取的商品廣告信息、匯款憑證和購物聯(lián)絡(luò)記錄也多為X絡(luò)上的數(shù)據(jù)憑證?！　　　?X絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)　　　　2.1立法方面　　第一,從立法上強(qiáng)化X絡(luò)商店的設(shè)立和監(jiān)管。要有效解決上述問題,首先應(yīng)從立法上強(qiáng)化開設(shè)X絡(luò)商店的審核和監(jiān)管,從源頭上確保X絡(luò)消費(fèi)者的購物安全:其一,在X

8、絡(luò)商店設(shè)立的法律程序上確立資格認(rèn)證和商家準(zhǔn)入制度。應(yīng)在立法上建立詳盡的資格認(rèn)證制度。X絡(luò)商店的設(shè)立,必須以具備了嚴(yán)密的安全保障系統(tǒng)、完善的付款機(jī)制、通暢的送貨渠道以及良好的售后服務(wù)體系為前提條件。其二,構(gòu)建和完善X絡(luò)商店的監(jiān)管體制和賠付責(zé)任制度。要確保消費(fèi)者與具有真實(shí)、合法身份的X絡(luò)商店進(jìn)行X上購物交易,必須建立對X絡(luò)商店身份認(rèn)證的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。另外,應(yīng)由X站與商家對消費(fèi)者的損失負(fù)連帶責(zé)任。當(dāng)然,X站賠付后不影響其向商家追償?shù)臋?quán)利。　　第二,對商家的具體義務(wù)加以法律規(guī)制在