服務(wù)外包的風(fēng)險及防范

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1、服務(wù)外包的風(fēng)險及防范　　外包活動同時涉及到發(fā)包方和和承包方，任何一方的風(fēng)險都直接或間接于另一方，并直接或間接對另一方產(chǎn)生影響。對此，課題組通過對服務(wù)外包企業(yè)的實地調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查及文獻資料查詢等多種方式，對企業(yè)承接服務(wù)外包的具體風(fēng)險做了深入分析，具體如下：　　源于接包項目的戰(zhàn)略風(fēng)險：接包的項目本身是有問題的或殘破不堪的流程或活動；接包的項目中含有國家法律不允許或違反行業(yè)規(guī)定的內(nèi)容；如果接包的項目作為影響顧客購買決策的活動，就涉及到企業(yè)是否合適接包的問題?！　≡从诎l(fā)包商的風(fēng)險：首先，在簽訂合同前，發(fā)包商未給項目足夠的關(guān)注，發(fā)包商

2、的期望沒有清楚地讓接包商了解；其次，發(fā)包企業(yè)管理層把業(yè)務(wù)功能外包之前，沒有建立衡量績效的基準(zhǔn)；最后，發(fā)包商以各種理由終止合同?！　≡从诮影痰娘L(fēng)險：接包商對接包的成本估計不足（尤其是隱含的協(xié)調(diào)成本和售后服務(wù)成本）導(dǎo)致財務(wù)風(fēng)險；接包商對外包流程所帶來的挑戰(zhàn)沒有做好充分的準(zhǔn)備；接包商人員流失，導(dǎo)致技術(shù)與信息的泄密；接包商可能存在“隱藏行為”的道德風(fēng)險?！　≡从诎l(fā)、接包商交易過程的風(fēng)險：發(fā)、接包商對合同文本術(shù)語理解偏差；簽訂的合同不夠完備，合同缺乏相關(guān)責(zé)任義務(wù)和懲罰的規(guī)定；合同缺乏必要的外包退出機制；發(fā)、接包企業(yè)在合同執(zhí)行的過程中缺乏

3、有效的溝通?！　≡从谕獠凯h(huán)境的風(fēng)險：匯率風(fēng)險，人民幣持續(xù)升值擠占接包商的利潤空間；國外發(fā)包企業(yè)對我國知識產(chǎn)權(quán)保護存在信任危機；發(fā)包國政治機會主義風(fēng)險；全球經(jīng)濟動蕩的風(fēng)險?！　〗影髽I(yè)是服務(wù)外包活動執(zhí)行的主體，針對上述兩個階段和五個風(fēng)險的分析框架，課題組認(rèn)為，接包商可以針對不同階段、不同的風(fēng)險，有選擇地采取不同的方式來規(guī)避特定類型的風(fēng)險。　　———對擬接包項目應(yīng)有充分的了解和認(rèn)識。接包商應(yīng)就擬接包的項目與發(fā)包商進行充分探討，了解完成該項目所需的專有知識、技術(shù)、設(shè)備以及相關(guān)法律規(guī)范，尤其是該項目在原發(fā)包企業(yè)內(nèi)部運營或?qū)嵤┑臓顩r，預(yù)期

4、達到的結(jié)果以及是否為與顧客購買決策密切相關(guān)等?！　　l(fā)、接包企業(yè)可以嘗試建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。如此，不僅可以規(guī)避接包企業(yè)“隱藏行為”的道德風(fēng)險和發(fā)包企業(yè)隨意中斷合同的風(fēng)險，還使得服務(wù)外包不僅僅停留在發(fā)包企業(yè)尋求成本優(yōu)勢、獲取市場的戰(zhàn)術(shù)層面，更能讓服務(wù)外包成為發(fā)、接包雙方獲取競爭優(yōu)勢、提高供應(yīng)鏈效率，尋求企業(yè)間長期合作的一種重要戰(zhàn)略?！　　贫ㄒ环荼M可能周詳，又富有足夠彈性的合同?！　≡陔p方充分參與討論的基礎(chǔ)上制定一份盡可能周詳、又富有足夠彈性的合同。其中應(yīng)包括的協(xié)議有：一個完整的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），定義績效

5、、監(jiān)控、衡量與報告的架構(gòu)；作業(yè)層級協(xié)議（OLA），或稱“規(guī)則手冊”，用來說明雙方應(yīng)遵循的運作規(guī)則；退場協(xié)議，載明了聘用合約在什么情況下可能被終止，相關(guān)的福利、薪酬、紅利、退職金等等事項應(yīng)該如何處理?！　　贤瑘?zhí)行過程中，設(shè)立業(yè)務(wù)移交過渡期。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移期是整個外包過程最花錢的一個階段，而且要把工作完全交給新的接包商或合作伙伴，可能耗費三個月到一年的時間。為了盡可能減少移交的時間和成本，可以根據(jù)項目的難易程度設(shè)置一個過渡期。過渡期間，接包商成立一個作業(yè)小組，到發(fā)包商總部工作現(xiàn)場和他們的員工一道工作，切身體會對方真實的工作任務(wù)和需求

6、?！　　獏R率風(fēng)險防范。一般來說，涉外企業(yè)在出口商品、勞務(wù)或?qū)Y產(chǎn)業(yè)務(wù)計價時，要爭取使用匯價趨于上浮的貨幣，在進口商品或?qū)ν庳?fù)債業(yè)務(wù)計價時，爭取用匯價趨于下浮的貨幣。此外，在進出口貿(mào)易中，出口商品收匯還應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況選用合適的結(jié)算方式，即要求能夠及時安全的收匯。一般而言，即期L/C最符合安全及時收匯的原則，遠(yuǎn)期L/C、D/P、D/A安全性依次減弱。或者運用套期交易進行避險。